Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Старший менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2019 по нині (7 років)

-Розробка та впровадження стратегій для утримання клієнтської бази, що забезпечило стабільне зростання рівня лояльності клієнтів.
- допомога з підготовкою тендерної документації відповідно до поточних законодавчих норм;
- консультації стосовно оскарження неправомірних дій та звернення до замовника;
-Надання експертних консультацій у телефонному та письмовому форматах щодо оновлень платформи, її функціоналу та відповідності актуальному законодавству, включаючи майбутні зміни.
-Ефективне управління заборгованістю: формування претензій, ведення переговорів у телефонному та письмовому форматах, що сприяло зменшенню прострочених платежів.
-Створення офіційних відповідей на звернення клієнтів, забезпечуючи високий рівень професіоналізму та оперативності.
-Вирішення складних та спірних ситуацій, забезпечуючи позитивний клієнтський досвід та підтримуючи репутацію компанії.
-Активна взаємодія з клієнтами;
-Підготовка детальних звітів та презентацій;
-Навчання та менторство команди, розробка навчальних матеріалів, проведення оцінювання знань, що підвищило ефективність роботи відділу.
-Впевнене використання CRM-систем, 1С, мобільної телефонії та офісного ПЗ для оптимізації робочих процесів.
- Координація завдань відділу, забезпечуючи чітке виконання поставлених цілей.

Представник компанії (промоутер)

з 06.2018 по 08.2019 (1 рік 3 місяці)
Чистий світ-трейд(Dyson), Київ (Роздрібна торгівля)

-Проведення професійних консультацій та презентацій продуктів Dyson, що сприяло підвищенню інтересу клієнтів та продажів.
-Успішне виконання та перевищення планових показників продажів завдяки активним продажам та індивідуальному підходу до клієнтів.
-Підготовка звітів про продажі та аналіз ринкових тенденцій.
-Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, що зміцнило позитивний імідж бренду.

Представник компанії (промоутер)

з 05.2017 по 02.2018 (10 місяців)
Samsung Еlectronics, Київ (Роздрібна торгівля)

-Надання професійних консультацій щодо продуктів Samsung, що сприяло підвищенню рівня продажів та лояльності клієнтів.
-Проведення динамічних презентацій техніки, демонструючи її переваги та унікальні характеристики.
-Стабільне виконання планів продажів завдяки активній роботі з клієнтами та ефективному просуванню бренду.
-Складання звітності для оцінки ефективності продажів та подальшого планування маркетингових активностей.

Менеджер з опрацювання інформації (модератор), Тім Лідер

з 06.2014 по 05.2015 (1 рік)
Brenivan, Київ (IT)

-Модерація та категоризація вхідних заявок від клієнтів, забезпечуючи швидке та якісне опрацювання даних.
-Вивчення основ інтернет-маркетингу та Google AdWords, що дозволило оптимізувати процеси обробки інформації.
-Організація та проведення навчання нових співробітників, розробка навчальних матеріалів та іспитів, що сприяло швидкій адаптації команди.
-Координація розподілу працівників між відділами, забезпечуючи ефективну організацію робочих процесів.

Освіта

НУБіП

Право, юридична спеціальність, Київ
Незакінчена вища, з 2022 по 2027 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Prometheus « Публічні закупівлі»

2019р
Сертифікат

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Знання законодавства України
• Юридичний супровід продажів
• Доброзичливість
• Користувач 1С

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній