Анна

ІВАЩЕНКО АННА ДМИТРІВНА

Senior Sales Manager | Контент-менеджер | SMM-фахівець

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Формат роботи: Дистанційно (Remote)

Способи зв'язку: Telegram, Viber, Email

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ (SUMMARY)

Експертка з продажів та клієнтського сервісу з понад 6-річним успішним досвідом у
B2C/B2B секторах (телемаркетинг, преміальний ритейл, fashion-індустрія, техніка та
онлайн-освіта). Володію досконалою технікою активних продажів у телефонному
режимі (Telephony/CRM), вмію працювати в умовах високої інтенсивності та
клієнтопотоку, будувати довгострокові відносини з покупцями й закривати складні
угоди. Поєдную високі показники продажів із навичками SMM, контент-мейкінгу та
просування брендів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ

Телефонні продажі та CRM: Ефективна робота з гарячою та холодною базою,
вхідні/вихідні дзвінки через IP-телефонію, ведення та системний облік клієнтів у CRM,
ведення воронки продажів.

Робота з високим клієнтопотоком: Ефективне обслуговування великого обсягу
відвідувачів у режимі multi-tasking без втрати якості сервісу та конверсії.

Техніки продажів та сервіс: Консультативні та прямі продажі, робота зі складними
запереченнями, крос-сейл (cross-sell) та ап-сейл (upsell), підвищення середнього чеку.

Преміальний та Fashion-ритейл: Робота з вибагливою аудиторією, високий рівень
стилістичного консультування та дотримання високих стандартів бренду.

SMM та контент-маркетинг: Створення фото/відеоконтенту, монтаж, копірайтинг,
запуск та аналіз рекламних кампаній, ведення соцмереж (Instagram, TikTok, Facebook).

ДОСВІД РОБОТИ

1. Менеджер з продажів освітніх продуктів (Telephony / CRM)

(Дистанційно / Телемаркетинг)

Обов'язки та досягнення:

Здійснення активних продажів онлайн-курсів у телефонному режимі (вхідні та вихідні
дзвінки через IP-телефонію).

Ведення повного циклу угоди у CRM-системі: від першого контакту та виявлення
потреб до оплати.

Робота зі запереченнями та сумнівами клієнтів, підвищення конверсії з заявки в
покупку.

Виконання персональних планів продажів, системне ведення клієнтської бази та
повторні продажі.

2. Стиліст-консультант / Менеджер з продажів

Cher17, Київ (Fashion-ритейл)

Обов'язки та досягнення:

Активні продажі та консультування клієнтів відповідно до стандартів бренду.

Створення цілісних образів (total look), забезпечення високого рівня сервісу та
залученості покупців.

Опрацювання заперечень, стимулювання повторних візитів та формування лояльної
бази постійних клієнтів.

Участь у виконанні загального плану продажів магазину.

3. Менеджер з продажів / SMM-фахівець / Контент-мейкер

OneTech, Київ (Оптова торгівля, імпорт/експорт техніки) | 11.2023 — 12.2025 (2 роки 2
місяці)

Обов'язки та досягнення:

Продажі: Консультація клієнтів, обробка вхідних заявок (соцмережі, месенджери,
телефон), робота з CRM, супровід угоди, розширення клієнтської бази.

SMM: Ведення сторінок (Instagram, Facebook, TikTok), створення та монтаж
фото/відеоконтенту, написання постів, запуск та аналіз рекламних кампаній.

Досягнення: Виконання плану продажів на 110–120%, зростання продажів на 20%,
збільшення активності в соцмережах на 35% та залучення 500+ нових підписників за 3
місяці.

4. Продавець-консультант / Менеджер з продажів

Symbol, Київ (Преміальний ритейл / Luxury сегмент) | Майже 1 рік

Обов'язки та досягнення:

Обслуговування та супровід клієнтів в умовах високоінтенсивного клієнтопотоку.

Надання преміального рівня сервісу, персональне стилістичне консультування.

Ефективне управління часом та увагою під час одночасної роботи з кількома
покупцями без втрати якості обслуговування.

Виконання високих планів продажів у сегменті люкс.

ОСВІТА

Технологічно-промисловий фаховий коледж ВНАУ (ТПК ВНАУ)

Спеціальність: Бухгалтерське відділення

Період навчання: 2017 — 2020 рр.

БАЖАНІ ПОСАДИ ТА УМОВИ РОБОТИ

Бажані посади: Менеджер з продажів, Контент-менеджер, SMM-фахівець, Менеджер з
роботи з клієнтами, Тимлід / Керівник напрямку.

Формат роботи: Дистанційно (Remote), Повна зайнятість.

Бажаний рівень доходу: від 45 000 грн.