Вікторія

РЕЗЮМЕ
Подопригора Вікторія Олегівна

Ключова інформація
Шукаю роботу, пов’язану з психологією, з можливістю фінансового зростання. Готова одночасно працювати на кількох роботах.

Вік: 34 роки
Сімейний стан : у шлюбі
Діти : ні
Контакти: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber / WhatsApp / Telegram)

Формат роботи: віддалено / в офісі/ не повна занятість.
Маю вдома особистий кабінет для роботи.
Бажаний рівень доходу: 15000 до 100000 гривен
Зайнятість: готова не акцентувати увагу на робочих годинах заради фінансового результату та професійного зростання.Або якщо робота дуже цікава.

Місто проживання: Дніпро, лівий беріг места
Мови: російська — впевнене володіння; українська — середній рівень, потребує більше практики

Освіта: соціолог
Досвід у мотивації та управлінні персоналом: 8 років
Досвід роботи тренером із пререговорів: 6 років
Стиль управління
Віддаю перевагу ситуаційному стилю управління — залежно від співробітника та ситуації;
Коучинговому стилю — розвиток співробітника через запитання та зворотний зв’язок;
Транзакційному стилю управління — через систему «результат — винагорода / наслідок»;
Наставницькому.
Не підтримую авторитарний та директивний стилі управління.
Професійні компетенції
Маю 46 технік ведення переговорів, які адаптую під різні продукти. Володію типологією клієнтів та розумію відмінності в навчанні міленіалів і зумерів.
Освіта
2011–2014 — Дніпро, «Індустріальний коледж», 4 роки.
Запоріжжя, «Запорізький національний університет», 3 роки.
Магістр.Спеціальність: соціологія.
Досвід роботи
2011–2014 — Співзасновниця / власниця компанії
Розвиток в Україні напряму «Допомога у працевлаштуванні за кордоном». Партнерська робота з агентствами за кордоном.
Основні обов’язки:
- аналіз та вивчення компаній-конкурентів;
- формування цін на послуги компанії;
- пошук сайтів для розміщення реклами;
- складання описів вакансій та розміщення реклами;
- телефонні переговори з клієнтами та продаж послуг;
- допомога в отриманні віз;
- організація транспорту для переїзду;
- організація зустрічі з куратором за кордоном;
- керівництво та навчання команди менеджерів до 10 осіб.
Країни: США, Англія, Франція, Німеччина, Чехія, Польща.

2014–2017 — Оператор, «ПриватБанк», департамент проблемної заборгованості, проєкт КІ.
Особливості роботи: клієнти не вносили платежі понад 5 років. Основне завдання — домовитися про повернення коштів за умов мінімальної ставки та високого відсотка.
KPI: кількість дзвінків; співвідношення кількості отриманих та виконаних обіцянок; тривалість діалогу; виконання основних стандартів.
Основні набуті навички:
- вплив голосу в комунікації: спокій, робота з тональністю, швидкістю мовлення та висотою голосу;
- уміння не сприймати образи клієнта особисто;
- виявлення проблеми людини та побудова комунікації як із партнером, який допомагає її вирішити;
- фокус на оплаті як ключовому рішенні;
- робота не через тиск, а через логічне мислення;
- робота з емоціями клієнта за допомогою образів та цифр;
- індивідуальний підхід до клієнта.

2017–2020 — Тренер / коуч контактного центру, напрям проблемної заборгованості, «ТОВ Колекторська компанія Аспект Фінанс».
Основні функції:

1.Первинне співбесідування нових співробітників, презентація вакансії та тестування кандидатів;
2. Використання технік проведення співбесід: STAR, провокаційне запитання, ситуаційний кейс,
техніка «5 чому»;
3.Розробка навчальних матеріалів;
4.Навчання етапів переговорів;
5.Адаптація SPIN під стягнення проблемної заборгованості, з акцентом на класифікації запитань, їхній ролі та напрямі;
6.Навчання технік роботи із запереченнями: перевірка істинного заперечення;
«А що ще?»;сократичний метод; рефреймінг; конструктивне напруження; «батіг і пряник»;
вибір без вибору; конкретизація; тактична емпатія / маркування емоцій; нормалізація; підлаштування(приєднання); соціальний доказ; метод адвоката / перевірка фактів; карта заперечень; посилання на закон;
7.Навчання нових співробітників компанії;
8.Контроль результатів чинних співробітників: прослуховування дзвінків, індивідуальна з персоналом;
9.Мотивація персоналу та допомога у розвитку стресостійкості .Непряма вербовка людей для запобігання звільненню персоналу.

2020–2022 — Власниця компанії «Tory Time».
Підбір персоналу для різних видів бізнесу. Керівництво штатом до 14 осіб. Основний напрям — підбір менеджерів із продажів для компаній нерухомості та контакт-центрів. Проведення тренінгів із продажів для замовників. У планах був розвиток школи рекрутерів.

2022–2023 — Власниця / керівниця проєкту.
Проект реституція
Розвиток проєкту з нуля. Укомплектування штату 30 співробітниками. Продаж вакансії, проведення співбесід, мотивація та відбір персоналу.
Навчання: розробка програми для нових співробітників; прослуховування та оцінювання дзвінків; індивідуальна робота для підвищення рівня переговорних технік; додаткові тренінги з особистісного розвитку, психології, конфліктології та емоційного інтелекту.
Управління штатом 30 осіб: відвідуваність, організованість, виконання плану, мотивація та звільнення.

2023–2024 — Відсутність у країні.

2024–2026 — Тренер відділу продажів / коуч / помічниця керівника.
Продукт: стахування
Основні функції:
1.Продаж вакансій;
2.Навчання технік продажів відповідно до продукту;
3.Прослуховування діалогів;
4.Адаптація співробітників;
5.Коучингова робота з особистими страхами та вигоранням;
6.Мотивація або звільнення співробітників за потреби.
2026 рік до вересня місяця — Тренер відділу продажів / коуч / помічниця керівника.
Продукт : створення та просування сайтів.
Основні функції:
1.Продаж вакансій;
2.Навчання технік продажів відповідно до продукту;
3.Прослуховування діалогів;
4.Адаптація співробітників;
5.Коучингова робота з особистими страхами та вигоранням;
6.Мотивація або звільнення співробітників за потреби.

Додаткове навчання:
1. Максим Батирєв та Олександр Фрідман — управління персоналом.
2. Школа мотивації та управління персоналом «Парадигма зростання».
3. Рекрутинг та HR — школа «Атлант».
4. Школа швидкочитання.
5. Переговори: «Великі продажі».
6. «Переговори: як не погоджуватися на менше».

Працюю з літературою: Ніл Рекхем — «SPIN-продажі»; Кріс Восс — «Ніколи не розділяйте різницю»; Джим Кемп — «Спочатку скажіть “Ні”»; Метью Діксон, Брент Адамсон — «The Challenger Sale»; Гаррі Беквіт — «Продаючи невидиме»; Бернард Феррарі — «Уміння слухати»; Браян Трейсі — «Психологія продажів»; Том Хопкінс — «Як опанувати мистецтво продажів»; Ірина Баржак — «Підсвідомість вирішує швидко»; Ірина Баржак — «Конфлікт починається там, де закінчується розуміння»; Ірина Баржак — «Коли ви в ресурсі»; Пол Сміт — «Продажі через історії»; Деніел Пінк — «Продавати — це по-людськи»; Джеффрі Гітомер — «Біблія продажів»; Дейл Карнегі — «Як завойовувати друзів і впливати на людей»; Карстен Бредемайер — «Слова — це зброя»; Карстен Бредемайер — «Мистецтво словесної атаки»; Роберт Ділтс — «Фокуси мови»; Роберт Чалдіні — «Психологія впливу»; Даніель Канеман — «Мислення швидке й повільне»; Сергій Азімов — «Продажі, переговори»; Анвар Бакіров — «Розмовний гіпноз»; Джордан Белфорт — «Шлях вовка»; Дональд Трамп — «Мистецтво укладати угоди»; Карстен Бредемайер — «Чорна риторика».