Особисті дані приховані

ЩЕРБАК КАТЕРИНА
ОЛЕКСАНДРІВНА
Київ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · Telegram, Viber, WhatsApp

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід роботи з клієнтами, ведення та наповнення клієнтських профілів, а також створення й просування
рекламного контенту. Умію працювати з інформацією, дотримуватися робочих процесів, комунікувати з людьми
та взаємодіяти в команді. Прагну розвиватися у сфері продажів, клієнтського сервісу та маркетингу.

ДОСВІД РОБОТИ
Молодший фахівець з обслуговування фізичних осіб — АТ «Універсал Банк»
06.2026 — 10.2026
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг та допомога у виборі відповідного рішення.
• Опрацювання запитів клієнтів і надання інформації про умови обслуговування та оформлення послуг.
• Перевірка й опрацювання документів і даних клієнтів відповідно до внутрішніх процедур банку.
• Робота з CRM-системою та банківськими інформаційними системами для опрацювання запитів і актуалізації
клієнтської інформації.
• Здійснення переказів коштів і платежів із рахунків клієнтів відповідно до їхніх доручень та встановлених
процедур.
• Дотримання стандартів клієнтського сервісу, конфіденційності й внутрішніх регламентів.
• Взаємодія з колегами для вирішення поточних питань клієнтів.
Менеджер з ведення профілів клієнтів (Profile Manager)
08.10.2025 — 20.02.2026
• Створення профілів клієнтів у базі даних і внесення необхідної інформації.
• Перевірка повноти та коректності даних, оновлення інформації.
• Систематизація клієнтської інформації та підтримання її впорядкованого зберігання.
• Робота з базами даних і виконання завдань у встановлені строки.
SMM-менеджер
28.05.2025 — 01.09.2026
• Підготовка рекламного контенту для просування компанії в соціальних мережах.
• Участь у плануванні публікацій і підготовці матеріалів для комунікації з аудиторією.
• Створення рекламних повідомлень відповідно до цілей компанії.
• Підтримання впізнаваності бренду та привернення уваги потенційних клієнтів.

КАТЕРИНА ЩЕРБАК • РЕЗЮМЕ 1

ОСВІТА
Державний торговельно-економічний університет 2026–2027 · навчання
Магістерський рівень, спеціальність D5 «Маркетинг»

Державний торговельно-економічний університет 2023–2026
Бакалавр, спеціальність 076 «Підприємництво та торгівля»; освітня програма «Товарознавство та комерційна
логістика»

Київський торговельно-економічний фаховий коледж 2021–2023
Спеціальність 076 «Підприємництво, торгівля та біржова діяльність»; освітня програма «Товарознавство та
комерційна діяльність»

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

• Комунікація з клієнтами • Клієнтський сервіс

• Робота з CRM і базами даних • Опрацювання та перевірка інформації

• Перекази й платежі з рахунків клієнтів • Підготовка рекламного контенту

• Командна робота • Microsoft Office (базовий рівень)

МОВИ
Українська — вільно · Англійська — B1–B2

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, комунікабельність, уважність до деталей, креативність, критичне мислення, чесність,
цілеспрямованість, готовність навчатися та розвиватися.

КАР’ЄРНА МЕТА
Прагну розвиватися у сфері продажів, роботи з клієнтами та маркетингу, поглиблювати професійні знання й
долучатися до команди, у якій зможу приносити практичну користь і зростати професійно.

КАТЕРИНА ЩЕРБАК • РЕЗЮМЕ 2