Особисті дані приховані

АНAСТАСІЯ КИРИЧЕНКО
Фахівчиня з клієнтського обслуговування, продажів та адміністративної
підтримки

Біла Церква, Україна

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Комунікабельна, відповідальна та організована фахівчиня з досвідом роботи з
клієнтами, телефонними зверненнями, продажами та супроводом замовлень.
Маю навички консультування, виявлення потреб клієнтів, ведення клієнтської
бази, роботи з CRM-системами та документацією.

Швидко навчаюся, уважна до деталей, вмію працювати з інформацією та
знаходити спільну мову з людьми. Відповідально ставлюся до поставлених
завдань, дотримуюся робочих процедур і прагну якісно виконувати свої обов’язки.
Відкрита до нових професійних можливостей, освоєння сучасних інструментів і
подальшого розвитку.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджерка з продажу та роботи з клієнтами

Maxi Mebli

• Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів та умов
замовлення.
• Виявлення потреб клієнтів і підбір відповідних товарів та рішень.
• Опрацювання запитань, заперечень і додаткових звернень.
• Приймання, обробка та супровід замовлень на різних етапах.
• Ведення клієнтської бази та робота з CRM-системою.
• Комунікація з клієнтами телефоном і в месенджерах.
• Підтримка довгострокових відносин із постійними клієнтами.

• Виконання робочих завдань у сфері продажів і клієнтського
обслуговування.

Операторка контакт-центру

КНП БМР «Білоцерківська міська лікарня № 2»

• Приймання та опрацювання вхідних телефонних звернень.
• Надання консультацій та інформування відповідно до запитів клієнтів.
• Опрацювання значної кількості звернень із дотриманням коректності й
уважності.
• Уточнення потреб та фіксація необхідної інформації.
• Передавання звернень відповідальним працівникам за потреби.
• Робота з документацією та внутрішніми даними.
• Опрацювання стандартних і нестандартних ситуацій у межах посадових
обов’язків.

Працівниця з обслуговування будинків для відпочинку

Досвід роботи за кордоном

• Забезпечення будинків для відпочинку засобами гігієни та необхідними
витратними матеріалами.
• Контроль наявності та своєчасне поповнення запасів.
• Підтримання готовності будиночків до приймання гостей.
• Виконання робочих завдань відповідно до встановлених вимог і стандартів
обслуговування.
• Дотримання організованості, відповідальності та належної якості виконання
робіт.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Комунікація та взаємодія з клієнтами
• Консультування та виявлення потреб
• Продажі й робота із запереченнями
• Опрацювання звернень і супровід замовлень
• Телефонні переговори та ділове листування
• Робота з CRM-системами та клієнтськими базами
• Робота з документацією та інформацією
• Microsoft Office та Google Docs

• Canva та Figma
• Створення презентацій і макетів
• Організація робочих процесів
• Швидке освоєння нових програм та інструментів

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, комунікабельність, уважність до деталей, організованість,
доброзичливість, стресостійкість, терплячість, ініціативність, здатність швидко
навчатися та орієнтація на якісний результат.

ОСВІТА
Диплом кваліфікованого працівника

Державний професійно-технологічний навчальний заклад «Білоцерківське вище
професійне училище будівництва та сервісу».

МОВИ
Українська — вільне володіння.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Відкрита до роботи у сферах клієнтського обслуговування, продажів,
адміністрування, офісної підтримки та інших суміжних напрямках. Готова до
навчання, освоєння нових робочих інструментів і професійного розвитку.