Яна

БОБИРЬ ЯНА
Customer Success Manager | Head of Customer Service | Operations Manager

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · Одеса, Україна

Фахівець з 2-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, управління командами та міжнародної
логістики. Маю досвід координації міжфункціональних процесів, аналізу клієнтського досвіду та
вдосконалення операційної діяльності. Поєдную управлінські навички, аналітичне мислення та
орієнтацію на результат.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Управління відділом супроводу клієнтів та координація співробітників (8 працівників)
• Клієнтський сервіс та управління претензіями
• Оптимізація бізнес-процесів
• Аналіз даних і підготовка звітності
• Управління якістю обслуговування
• Міжфункціональна взаємодія відділів
• Ділове листування українською та англійською мовами
• Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій
• Міжнародна логістика та імпорт автомобілів
• Розробка програм лояльності та залучення клієнтів
• Досвід роботи з Bitrix24, Worksection, CRM, Microsoft Office

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник відділу супроводу клієнтів
Factum Auto [липень 2025 – вересень 2026]

• Координувала роботу відділу супроводу та взаємодію з продажами, логістикою й технічними
партнерами.
• Аналізувала задоволеність клієнтів, відгуки та причини негативного досвіду; розробляла
пропозиції щодо покращення сервісу.
• Працювала зі складними зверненнями, претензіями та питаннями щодо пошкоджень автомобілів,
ремонту й страхових випадків.
• Розробляла програми повторної взаємодії з клієнтами, рекомендацій і підвищення лояльності.
• Систематизувала показники роботи відділу та готувала аналітику для виявлення проблемних
процесів.

Попередні посади в Factum Auto: менеджер з продажу [жовтень 2024 – березень 2025], спеціалістка
відділу супроводу клієнтів [березень 2025 – червень 2025].

ОСВІТА

Вища освіта рівня бакалавр (2022 – 2026 р.р.)
Одеський Національний Економічний Університет (спеціальність 292 «Міжнародні економічні
відносини»)

МОВИ

Українська - [носій] · Англійська - [B2]