Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20723209/

Досвід роботи

Старший фахівець з операційної якості та вирішення складних кейсів

з 08.2024 по нині (2 роки 3 місяці)
АТ «Універсал Банк» (monobank), Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Оптимізую опрацювання складних кейсів;
- Аналізую помилки та першопричини, розробляю покрокові інструкції та алгоритми дій, процесні рекомендації для їх усунення;
- Підтримую співробітників від адаптації до вирішення складних кейсів та займаюся донавчанням;
- Використовую крос‑функціональну взаємодію з профільними підрозділами й супроводжую питання до повного закриття.

Ключові досягнення:

Провідний оператор напрямку сервісу

з 11.2019 по 08.2024 (4 роки 10 місяців)
АТ «Універсал Банк» (monobank), Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Працював з великим потоком клієнтських звернень в умовах високого
навантаження, дотримуючись цільових показників сервісу;
- Вирішував стандартні та нестандартні задачі для фізичних осіб, ФОП і бізнес-клієнтів, зокрема в питаннях платежів, еквайрингу та «Купівлі Частинами»;
-Підвищував якість роботи команди: навчав нових співробітників, розбирав складні кейси та допомагав досягати цільових KPI контакт-центру.

Освіта

Економічний коледж ДДТУ

Облік й оподаткування,, Кам'янське
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

Диплом фахового молодшого бакалавра

НТУ «Дніпровська Політехніка»

Факультет інформаційних технологій, комп'ютерна інженерія, Дніпро
Вища, з 2017 по 2020 (3 роки)

Економічний коледж ДДТУ

Фаховий молодший спеціаліст з конструювання, виготовлення та технічного обслуговування виробів електронної техніки, Кам'янське
Середня спеціальна, з 2013 по 2017 (4 роки)

Знання і навички

• Оптимізація процесів
• Структурований аналіз
• Менторство
• Крос-функціональна взаємодія
• Координація складних задач
• MS Excel
• Google Sheets
• SQL (базовий рівень)
• Jira
• Confluence