Дар'я

ДАР’Я ШУВАЄВА

ПРО СЕБЕ
ДОСВІД РОБОТИ
Володіння мовами: українська, російська
Транспортний логіст
Особисті якості: цілеспрямована, робота на результат,
посидючість, стресостійкість, завзятість, поставлена
Компанія «Мегапол» | З 01.2018р. по 01.2019р. (1 рік)
вимова, вміння грамотно вести діалог,
дисциплінованість, відповідальність, повна
самовіддача. Комунікабельність, оскільки побудувати 1) Організація та контроль процесу перевезення вантажу
правильно діалог з різними людьми без неї 2) Складання маршруту транспортування вантажу
неможливо. Емоційна стійкість. Ввічливість і виключна 3) Вибір відповідного транспорту
терплячість (ніколи не відповідати грубістю на 4) Ведення документообігу
грубість). Тямущість, винахідливість. Вміння 5) Контроль роботи водія і автотранспорту
запам’ятовувати та аналізувати великі об’єми 6) Координація роботи водіїв
інформації та робити це вельми швидко

Оператор контакт центру

ДОСЯГНЕННЯ ConnecticCall | З 09.2019р. по 01.2020р. (4 місяці)

1) Здійснення вхідних та вихідних дзвінків
Перевиконання плану по кількості прослуханих 2) Консультаційна підтримка
дзвінків 3) Обслуговування гарячої лінії - робота зі скаргами та побажаннями
Внесення правок і рекомендацій у скрипти розмов 4) Надання клієнтам інформації про компанію
для покращення якості дзвінків та підняття конверсії по 5) Ведення телефонних продажів та клієнтської бази
проектам
Неодноразово отримувала подяку від керівництва

Перевиконання плану по кількості вирішених Спеціаліст відділу контролю якості контакт
звернень
Якісне вирішення кожного звернення без
центру
виключення
ConnecticCall | З 01.2020р. по 01.2022р. (2 роки)

1) Прослуховування дзвінків операторів
2) Оцінка дзвінків і написання рекомендацій для покращення якості
ЗВ’ЯЖІТЬСЯ ЗІ МНОЮ роботи
3) Встановлення задач на супервайзера для опрацювання помилок
операторів
Моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)) Контроль швидкості реагування на заявки
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») 5) Проведення тестових дзвінків з операторами
6) Створення та надання звітів по новим проектам

Менеджер з продажів інтернет-магазину

fursshop_ua | З 01.2022р. по 02.2022р. (2 місяці)
ОСВІТА
1) Спілкування з клієнтами в соціальній мережі інстаграм
2) Консультація, продаж товару, формування заявок
3) Створення ТТН
університет імені Семена Кузнеця)
4) Оформлення загальної звітності
Бакалавр, Факультет економічної інформатики, 5) Внесення всіх даних про продажі в Microsoft Excel таблиці
спеціальність «Комп’ютерні науки»
6) Виконання планів по продажах

Оператор контакт центру
CATI Call Center | З 02.2022р. по 04.2022р. (2 місяці)

НАВИЧКИ 1) Здійснення вхідних дзвінків
2) Консультаційна підтримка
Володіння Microsoft Word, Microsoft Excel, CRM - 3) Обслуговування гарячої лінії - робота зі скаргами та побажаннями
система, Бітрікс24, 1С, amoCRM 4) Надання клієнтам інформації про компанію

Фахівець відділу контролю якості
MAUDAU | З 08.2022р. до теперішнього часу (4 роки)

1) Обробка звернень (допомога Гостям з проблемними ситуаціями)
2) Обробка відгуків (Hotline, Facebook, Google, I ns t ag ram , тощо)
3) Пошук серійних проблем, що провокують появу звернень від Гостей