Дарія

АНКЕТА
КАНДИДАТА

Аналітик консолідованої інформації

Назва посади, на яку претендуєте

Веракса Дарія Олександрівна

Ваші ПІБ

Дайте, будь ласка, відповіді на всі запитання анкети.
Відсутність відповідей на зазначені запитання зменшує Ваші шанси зайняти вакантну посаду.

Біографічні дані
Дата та місце народження
14 березня 1991 р. м. Полтава
Місто, де працюєте зараз
Полтава
Рівень освіти
(вища/середньо-спеціальна/середня тощо)
Вища освіта, рівень - магістр, спеціальність “Міжнародна економіка”
Назва навчального закладу
Полтавський університет економіки та торгівлі (ПУЕТ)
Роки навчання
2008-2013
Кар’єрне зростання в «Новій Пошті»
Загальний стаж роботи в компанії “Нова Пошта”
Майже 8 років ( з 2.10.2013)
Посади компанії, на які подавали анкети раніше
Раніше пропонували посади (відділ кадрів, колеги):
Аудитор у відділ охорони праці
Менеджер з рівня задоволенності персоналу
Менеджер з вирішення проблем Клієнтів
Старший оператор
На якій посаді Ви себе бачите в Компанії у майбутньому і через який проміжок часу?
Керівник підрозділу через 1 рік
Посада, яку займаєте зараз
Спеціаліст відділу статистики (групи контролю черг)
Період роботи на цій посаді (березень 2021-даний момент)

Основні обов’язки
Контроль черг та проведення фіксацій. Розподіл контролю черг між спеціалістами та формування звітності. Пройшла навчання по формуванню звіту «Стандарт якості по чек-листу» (звіт відділу статистики).
Основні досягнення на цій посаді
Робота з камерами та чергами через Аксон та Флусонік. Вивантаження файлу з найбільшими чергами у Дашборд. Підвищення рівня знань Excel.
Попередня посада
Менеджер/керівник підрозділу (відділ аудиту клієнтського сервісу)
Період роботи на цій посаді (травень 2015 — січень 2018 )

Основні обов’язки
Контроль роботи відділу, розподіл задач між співробітниками, складання звітності та робота з оскарженнями. Створення та вдосконалення власних інструкцій по функціоналу для прискорення роботи. Формування та контроль виконання плану перевірок спеціалістами відділу, проведення опитувань детракторів, формування звітності по NPS і CSI ( відділення, адресне обслуговування, грошовому переказу, міжнародній доставці та Новій Пошті загалом). Налаштування, проведення контролю виконання та вдосконалення методики прослуховування АО по нерозвезеннях та робота з оскарженнями по ним. Контроль проведення перевірок відділень та адресного обслуговування таємними покупцями згідно чек-листів (підбір та навчання ТП, контроль та аналіз перевірки, формування звітності та робота з оскарженнями).
Основні досягнення на цій посаді
Створення колективу-команди, яка націлена на результат. Виявлення сильних сторін спеціалістів та їх розвиток. Підвищення рівня стресостійкості та навиків управління колективом. Швидке реагування та вирішення нестандартних ситуацій.
Попередня посада
Помічник старшого оператора СКП
Період роботи на цій посаді (березень 2014 — травень 2015 )

Основні обов’язки
Складання звітності та звітів, контроль роботи операторів та дотримання ними дисципліни, консультації операторів, вирішення конфліктних ситуацій, навчання операторів у ролі наставника та контроль якості роботи стажерів, часткове навчання змінам у інструкціях.
Основні досягнення на цій посаді
Набуття навиків роботи з інтернет-документами, програмою AWIS, 1С та CISCO, а також набуття навиків комунікації в спілкуванні з колегами та підлеглими. Підвищення рівня стресостійкості, відповідальності та організованості, розвиток творчих та організаторських здібностей. Отримання навику виявлення сильних та слабких сторін операторів з метою підвищення рентабельності їх роботи, а також можливості перетворення слабких сторін працівників у сильні, з сильних у пріоритетні.
Попередня посада

Період роботи на цій посаді (грудень 2014 — березень 2014)
Наставник операторів НКЦ
Основні обов’язки
Навчання стажерів та проведення перевірки рівня їх знань, адаптація стажерів до колективу та правил компанії, проведення телефонних опитувань та вихідних дзвінків стосовно зберігання вантажів на відділенні, а також зведення даних у таблиці, створення інформаційних матеріалів для операторів.
Основні досягнення на цій посаді
Розвиток навиків навчання інших людей, контролю їх досягнень, визначення слабких та сильних сторін, встановлення пріоритетів у роботі. Вдосконалення ораторського мистецтва та доступності викладення матеріалу під час навчання стажерів, розробка особистих конспектів для навчання та подальшої роботи.
Попередня посада

Період роботи на цій посаді (жовтень 2014 — грудень 2014)
Оператор гарячої лінії та оператор НКЦ
Основні обов’язки
Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків, проведення опитувань, виконання завдань поставлених керівництвом, вирішення проблемних ситуацій під час роботи з Клієнтом та пошук шляхів оптимізації для вирішення конфліктних ситуацій у майбутньому, створення позитивного іміджу компанії навіть у випадку виникнення конфліктної ситуації.
Основні досягнення на цій посаді

Набуття стресостійкості та навику виконання своїх функціональних обов'язків відповідально та вчасно, вміння використовувати наданні ресурси для підвищення рівня власних знань, а також для використання набутого досвіду на практиці. Максимізація своїх можливостей, постійний розвиток та самомотивація для досягнення поставленних цілей. Розвиток сильних сторін та мінімізація впливу слабких сторін на якість моєї роботи.

Попередній досвід роботи
Назва компанії та посада
Таксі Експрес
Період роботи на цій посаді (дати)
2011 -2013
Основні обов’язки
Прийом замовлень від клієнтів, надання консультацій, створення щоденних звітів та місячної звітності по результатам роботи диспетчерів, координація водія під час виконання замовлення, вирішення конфліктних ситуацій, створення комунікаційного простору між водієм та Клієнтом, розрахунок вартості доставки вантажу, вдосконалення знань стосовно обізнаності в місцезнаходженні та розміщенні будівель, вулиць, відомих місць.
Основні досягнення на цій посаді
Впевнений користувач ПК, Excel, Word, Internet. Стресостійкість та вміння працювати з великими масивами інформації, пунктуальність, організованість, швидке реагування та вирішення проблемних або нестандартних ситуацій, підвищення рівня комунікацій та спілкування з клієнтом.
Назва компанії та посада
Магазин “Квіти”, адміністратор, флорист
Період роботи на цій посаді (дати)
2010 -2011
Основні обов’язки
Оформлення документів, замовлення квітів, формування букетів, обслуговування клієнтів.
Основні досягнення на цій посаді
Відповідальність, організованість, комунікабельність, уважність, впевненість в собі, творчий підхід в обслуговуванні клієнтів.
Професійні та особистісні компетенції
Рівень володіння ПК (вкажіть програми, в яких вмієте працювати)
Вільне володіння ПК, 1С Аwis, Excel, Word, Internet, Cisco.
Володіння іноземними мовами (вкажіть, якою мовою володієте та на якому рівні)
Українська — рідна, російська — вільно, англійська — зі словником (займаюсь вдосконаленням на данний момент)
Чим Ви займаєтесь у вільний від роботи час?
Розвиваю власну майстерню з пошиву одягу, аналізую ринок та потреби Клієнтів в даній ніші. Читаю профільну та художню літературу, відвідую тренінги.
Вкажіть 3 свої сильні риси, які, на Вашу думку, допоможуть Вам у роботі на новій посаді
Відповідальна, уважна та цілеспрямована
Вкажіть 3 риси, які Вам ще потрібно вдосконалювати (або від яких потрібно позбавитися), щоб ефективно працювати на новій посаді
Постійно самовдосконалююсь та працюю над своїми слабкими сторонами для зниження їх впливу на мій робочий процес та на мій саморозвиток
Рекомендації
Можуть надати Фісун Є.О., Ізюмець В.М., Біндус Є.Ю., Корнієць Д.О.
Наявність водійських прав (вкажіть категорію)
-
Наявність авто
-
Дякуємо за Ваші відповіді та участь у конкурсі!
Фахівець відділу підбору персоналу обов’язково розгляне Вашу анкету та зв’яжеться з Вами, якщо її дані відповідають вимогам вакансії. Ми обов’язково занесемо Вашу кандидатуру в кадровий резерв та при першій нагоді запропонуємо цікаву для Вас посаду.