Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20734291/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2019 по 08.2023 (3 роки 11 місяців)
ФОП С.Г. Стецун, Градизьк (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Координувала операційні процеси компанії та взаємодію між командами
- Контролювала виконання стандартів безпеки та якості обслуговування
- Вела фінансову звітність та документацію
- Координувала забезпечення ресурсами, обладнанням і витратними матеріалами
- Виявляла операційні проблеми та координувала їх оперативне вирішення
- Взаємодіяла зі стейкхолдерами та вирішувала конфліктні ситуації

Досягнення:
- Скоротила операційні витрати на 15% шляхом перегляду договорів з постачальниками та переходу на вигіднішу систему закупівель
- Скоротила середній час очікування клієнтів на 25% завдяки оптимізації процесу запису та розподілу навантаження
- Підвищила ефективність операційних процесів на 20% завдяки впровадженню системного моніторингу KPI, оптимізації робочих процедур і вдосконаленню контролю виконання завдань

Call-оператор

з 10.2014 по 08.2015 (11 місяців)
Data Groop, Кременчук (ЗМІ, медіа)

- Вела облік дзвінків та документацію клієнтів у системі CRM, а також займалася складанням фінансової звітності щодо транзакцій, платежів та виставлення рахунків.
- Контролювала та забезпечувала дотримання процедур обслуговування клієнтів, сценаріїв спілкування, а також дотримання цільових показників якості обслуговування.
- Ефективно співпрацювала в динамічних змінах, швидко налагоджуючи взаєморозуміння для забезпечення безпечної, безперебійної та ефективної роботи служби підтримки.

Досягнення:
- Завдяки системному контролю скриптів та процедур досягла підвищення рівня задоволеності клієнтів, утримання його на високому рівні.
- Оптимізувала процес ведення щоденного обліку дзвінків, зменшивши час на ручне введення даних та підготовку звітів.

Менеджер з закупівель

з 08.2011 по 08.2014 (3 роки)
СлавТрейдАгро, Градизьк (Сільське господарство, агробізнес)

- Вела документацію та готувала фінансову звітність
- Контролювала дотримання встановлених технологічних процесів і стандартів якості
- Відстежувала ключові виробничі показники та своєчасно виявляла відхилення
- Координувала оперативне реагування на відхилення для забезпечення безперервності виробничого процесу

Досягнення:
- Зменшила обсяг технологічного браку на 18% через оптимізацію процесу на ранніх стадіях, що заощадило компанії матеріали
- Впровадила цифровий журнал, що скоротило час на пошук історії конкретної партії у 2 рази та виключило помилки через «людський фактор»
- Організувала та провела навчання для 5-ти нових співробітників, що дозволило їм вийти на самостійне виконання планових показників на 7 днів раніше встановленого терміну

Додаткова освіта та сертифікати

IT Project Manager Farionova School

липень-жовтень 2026

Знання і навички

• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Управління ІТ-проєктами
• Canva
• Управління командою
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Ведення переговорів
• Управління проєктами (виробництво)
• Trello

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Менеджер з досвідом в координації операційних процесів, організації роботи команди понад 5 років, в сфері медичних і сервісних послуг. Маю досвід контролю виконання процесів, вирішення операційних проблем та організації безперебійної роботи. Протягом роботи скоротила операційні витрати на 15%, знизила плинність кадрів серед асистентів на 30%, скоротила середній час очікування клієнтів на 25%.
Додатково завершила профільне навчання по IT Project Management і створила власний pet-project повного циклу SDLC