Анастасія

Anastasiia Shancheva
Експертка у крос-функціональній координації, побудові ефективних робочих процесів та комунікаціях
із клієнтами. Володію навичками кризового менеджменту, адаптації сучасних digital-інструментів та
вирішення складних кейсів. Шукаю роль у динамічній компанії для масштабування бізнес-процесів і
підвищення якості сервісу або процесів.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Khmelnytskyi, Ukraine
anastasiashancheva

WORK EXPERIENCE

Терпіннівська СР МРЗО
ead of Admin current
• Управління командою (Pe ple Management): Керувала крос-функціональною командою з 15 осіб:
ставила цілі, контролювала виконання KPI, формувала систему мотивації та наставництва.
• Розвиток персоналу: Організовувала тренінги, семінари та освітні програми для підвищення
кваліфікації працівників; розв'язувала складні конфліктні кейси (ескалації).
• Операційне управління та документообіг: Оптимізувала внутрішній документообіг відділу,
налагодила систему звітності, збору та аналізу статистичних даних.
• Клієнтський сервіс та комунікації (Cust mer Care): Організувала якісний процес консультування
та супроводу клієнтів (робота з пільгами, субсидіями, реєстрацією та ВПО), забезпечивши високий
рівень задоволеності послугами та мінімізацію скарг.
• Публічні комунікації: Успішно управляла офіційними комунікаційними каналами (Telegram, Viber)
для оперативного інформування мешканців громади в умовах воєнного стану.

EDUCATION

ZNU — Магістерський ступінь, Спеціальність: «Соціальна робота» (2025)
Classic Private University — Магістерський ступінь, Спеціальність: «Публічне управління та
адміністрування» (2021)
MDPU — Диплом спеціаліста, «Педагогіка і методика середньої освіти Українська мова і література та
англійська мова і література»
Bachelor's degree

SKILLS
• Управлінські навички: People Management, антикризовий менеджмент, делегування, побудова
ефективної віддаленої роботи (Remote Team Management).
• Інструменти та технології: Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Meet, Forms), AI-інструменти
(ChatGPT, Gemini) для оптимізації рутинних завдань.
• Комунікації: Управління медіа-каналами (Telegram/Viber), ведення офіційної ділової переписки,
медіація та вирішення конфліктів.
• Особисті якості: Емоційний інтелект, стресостійкість, висока адаптивність, багатозадачність,
уважність до деталей, орієнтація на клієнта.

LANGUAGE

Українська Носій
English B1