Катерина

КАТЕРИНА МУТЛУ
Менеджерка з клієнтської підтримки • Direct / Social Media • Готельний сервіс
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ
Комунікабельна фахівчиня з досвідом роботи з клієнтами, гостями та соціальними мережами. Умію швидко опрацьовувати
запити, знаходити рішення, працювати з інформацією та координувати завдання. Маю досвід у готельному сервісі, роботі з
бронюваннями, цифровому маркетингу й створенні контенту. Зацікавлена в позиціях оператора контакт-центру,
менеджерки з клієнтської підтримки або менеджерки Direct.

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівчиня відділу Guest Relations | Березень 2026 — дотепер
Dobedan Exclusive Belek, Белек, Туреччина
• Опрацьовую звернення гостей, уточнюю потреби та допомагаю знаходити рішення.
• Координую запити з відповідними службами й контролюю їх опрацювання.
• Підтримую професійну комунікацію, зокрема в ситуаціях, що потребують швидкої реакції.

Адміністраторка рецепції | Червень 2025 — вересень 2025
Hillstone Bodrum Hotel & Spa, Бодрум, Туреччина
• Проводила процедури check-in/check-out, працювала з бронюваннями та запитами гостей.
• Користувалася системами Sedna та ElektraWeb для роботи з інформацією й обслуговування гостей.
• Вирішувала поточні питання та координувала взаємодію з іншими підрозділами.

Адміністраторка рецепції | Вересень 2024 — січень 2025
Mihmandar Hotel, Сівас, Туреччина
• Допомагала гостям під час поселення та виїзду, надавала інформацію й опрацьовувала звернення.
• Підтримувала щоденні операційні процеси рецепції та командну взаємодію.

Менеджерка соціальних мереж / помічниця керівника | Березень 2021 — вересень 2021
Moko Pizza, Маріуполь, Україна
• Вела сторінки Instagram і Facebook та готувала контент для соціальних мереж.
• Допомагала з рекламними активностями, плануванням маркетингових завдань і організаційною роботою.

Організаторка дитячих заходів | Вересень 2019 — березень 2021
Розважальний центр «31 June», Маріуполь, Україна
• Організовувала дитячі ігрові та святкові заходи й підтримувала безпечну атмосферу.
• Комунікувала з батьками, координувала активності та вирішувала поточні організаційні питання.

ОСВІТА
Сіваський університет Джумхурієт — Управління туризмом, бакалаврат (2023–2027)
Одеський національний університет імені І. І. Мечникова — Журналістика, бакалаврат (2021–2025)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтська підтримка та опрацювання звернень
• Ділове й міжкультурне спілкування
• Робота зі складними запитами та вирішення проблем
• Комунікація в багатозадачному середовищі
• Instagram, Facebook та ведення соціальних мереж
• Створення контенту й базові навички цифрового маркетингу
• Sedna та ElektraWeb
• Командна робота, організованість і уважність до деталей

МОВИ
Українська — C1 | Російська — C1 | Турецька — C1 | Англійська — B2 | Іспанська — A2

СЕРТИФІКАТИ
• Google Digital Marketing — Google Digital Atölye (2023)
• Meta Blueprint — рекламні інструменти Meta (2023)
• Canva — професійне створення контенту (2023)
• Перша допомога дорослим і дітям (2024)
• Медіапроєкти, новини та репортажі

РЕКОМЕНДАЦІЇ
Hamiyet Öztürk — Hillstone Bodrum Hotel & Spa
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Özlem Akın — Mihmandar Hotel
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

CV • Катерина Мутлу