Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20765317/

Досвід роботи

Помічник керівника відділу аналітики

з 02.2024 по 07.2026 (2 роки 6 місяців)
Digital Marketing, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Створення та ведення щоденної звітності в Google Sheets.
Збір, внесення та систематизація даних щодо рекламного трафіку.
Робота з джерелами трафіку: Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads.
Моніторинг та аналіз якості отриманого трафіку.
Виявлення та відбраковування неякісного трафіку за встановленими критеріями за підтримки керівника.
Перевірка коректності даних і звітів.
Підготовка аналітичної інформації для керівника відділу.

Адміністратор

з 06.2021 по 01.2022 (8 місяців)
Osama Sushi, Ніжин (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та обробка замовлень, консультування клієнтів, координація роботи кур'єрів і кухні, контроль своєчасності доставки, вирішення нестандартних ситуацій та клієнтських звернень, контроль якості обслуговування, ведення обліку замовлень, організація щоденних робочих процесів.

Фахівець по роботі з проблемною заборгованістю

з 05.2020 по 06.2021 (1 рік 2 місяці)
DG Finance, Ніжин (Фінанси, банки, страхування)

Проведення телефонних переговорів із клієнтами щодо погашення простроченої заборгованості.
Інформування клієнтів про наявність та стан заборгованості.
Узгодження термінів і можливих варіантів погашення боргу.
Робота із запереченнями та пошук шляхів вирішення проблемних ситуацій.
Консультування клієнтів щодо умов погашення заборгованості.
Ведення та оновлення інформації в робочій базі.Фіксація результатів телефонних переговорів.
Контроль виконання домовленостей із клієнтами.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2019 по 03.2020 (4 місяці)
KF.UA, Ніжин (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів щодо умов отримання мікрокредитів.
Опрацювання вхідних та вихідних телефонних звернень.
Прийом та обробка заявок на отримання мікрозаймів.
Перевірка та уточнення інформації, наданої клієнтами.
Супровід клієнтів на етапі оформлення та видачі кредиту.
Інформування клієнтів щодо умов кредитування, термінів і платежів.
Робота з клієнтськими запитами та вирішення проблемних ситуацій.

Фахівець по роботі з проблемною заборгованістю

з 11.2018 по 11.2019 (1 рік)
ЄАПБ, ФК, ТОВ, Ніжин (Фінанси, банки, страхування)

Проведення телефонних переговорів із клієнтами щодо погашення простроченої заборгованості.
Інформування клієнтів про наявність та стан заборгованості.
Узгодження термінів і можливих варіантів погашення боргу.
Робота із запереченнями та пошук шляхів вирішення проблемних ситуацій.
Консультування клієнтів щодо умов погашення заборгованості.
Ведення та оновлення інформації в робочій базі.
Фіксація результатів телефонних переговорів.
Контроль виконання домовленостей із клієнтами.

Освіта

Ніжинський державний університет імені Миколи Гоголя

Соціальна робота \ Соціальна педагогіка, Соцільний працівник \ Соціальний педагог, Ніжин
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Адаптивність
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю досвід роботи в аналітиці, адмініструванні, продажах та клієнтському сервісі. Працювала з рекламним трафіком, звітністю та Google Sheets, займалася контролем якості й аналізом даних. Також маю досвід ведення переговорів, роботи з клієнтами та організації робочих процесів. Відповідально ставлюся до своїх обов'язків, уважна до деталей та швидко навчаюся. Легко адаптуюся до нових завдань та не боюся брати на себе відповідальність. Зараз зацікавлена в нових професійних можливостях, де зможу застосувати наявний досвід, розвиватися та здобувати нові навички.