Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20767387/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 07.2023 по 09.2026 (3 роки 3 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Оператор кол-центру

з 09.2020 по 06.2023 (2 роки 10 місяців)
Backstage, beauty salons, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Прийом вхідних дзвінків на єдиний номер мережі та переадресації з салонів.
•Робота одночасно з 10 CRM-системами Beauty Pro — окремою системою кожного салону мережі.
•Координація записів клієнтів до 10 салонів мережі, враховуючи спеціалізацію майстрів, особливості їхньої роботи, графіки, доступність послуг та потреби клієнтів.
•Підбір майстрів відповідно до запиту клієнта.
•Організація комплексного запису на декілька послуг, узгоджуючи графіки різних майстрів для зручності клієнта.
•Консультація щодо послуг, вартості, тривалості процедур, матеріалів та особливостей їх виконання.
•Надання інформації про товари, професійну косметику та наявність продукції в салонах.
•Опрацьовування позитивних та негативних відгуків клієнтів.
•Створення та підтримка інформаційної таблиці з даними про салони, майстрів, їхню спеціалізацію, особливості роботи, доступні послуги, графіки, контакти та посилання на Instagram. Таблиця допомагала співробітникам швидко знаходити потрібну інформацію під час запису клієнтів.
•Ведення таблиці обліку звернень і відгуків клієнтів із зазначенням проблеми, історії відвідувань, причини звернення та способу вирішення.

Старший адміністратор

з 08.2019 по 09.2020 (1 рік 2 місяці)
Backstage, beauty salons, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Координувала роботу чотирьох адміністраторів, допомагала з навчанням та адаптацією нових співробітників.
•Контролювала виконання адміністраторами робочих обов’язків і дотримання стандартів обслуговування.
•Контролювала графіки роботи майстрів та адміністраторів.
•Організовувала проведення інвентаризацій професійних матеріалів, витратних матеріалів і товарів для роздрібного продажу.
•Організовувала замовлення матеріалів і товарів у постачальників.
•Працювала з рахунками, накладними, оплатами та розрахунками з постачальниками.
•Приймала поставки, перевіряла супровідну документацію та контролювала внесення товарів і матеріалів до облікової системи.
•Самостійно опрацьовувала складні багатосторінкові накладні: звіряла позиції з PDF-рахунками, розраховувала вартість одиниці кожного найменування та вносила дані до CRM для коректного обліку й списання матеріалів.
•Перевіряла правильність внесення поставок іншими адміністраторами.
•Виконувала окремі обов’язки заступника керівника салону, взаємодіяла з постачальниками та вирішувала організаційні питання.
•Допомагала вирішувати внутрішні конфлікти, опрацьовувала скарги клієнтів і забезпечувала належну організацію щоденної роботи салону.

Адміністратор салону краси

з 07.2018 по 08.2019 (1 рік 2 місяці)
Backstage, beauty salons, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Зустрічала клієнтів, здійснювала запис на послуги, консультувала щодо вартості, тривалості та особливостей процедур.
•Координувала роботу майстрів і клієнтський потік, розподіляла записи між спеціалістами однієї категорії з урахуванням їхнього завантаження.
•Вирішувала конфлікти в розкладі, узгоджувала перенесення записів і зміни графіків із майстрами.
•Працювала зі зверненнями та скаргами клієнтів, допомагала вирішувати проблемні ситуації та зберігати лояльність клієнтів.
•Організовувала робочі місця майстрів, контролювала наявність необхідних матеріалів і витратних засобів.
•Працювала в CRM Beauty Pro: вела записи клієнтів, графіки, інформацію про послуги, товари та матеріали.
•Контролювала використання та списання професійних матеріалів після фарбувань та інших складних процедур.
•Приймала поставки, вносила товари й матеріали до CRM, організовувала їх розміщення.
•Відстежувала залишки професійних матеріалів і товарів для домашнього догляду, повідомляла про необхідність поповнення.
•Брала участь у виконанні планів продажів послуг і товарів: пропонувала клієнтам додаткові послуги та засоби для домашнього догляду.

Освіта

Національна Металургійна Академія України

Менеджмент організацій і адміністрування, Дніпро
Вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

Український Державний хіміко-технологічний Університет

Обладнання хімічних виробництв і підприємств будівельних матеріалів, Дніпро
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Аналіз даних та статистичне виведення на мові R

2025 р, самостійно онлайн
Сертифікат

Знання і навички

• Адміністративна робота
• Координація робочих процесів
• Організація роботи команди
• Контроль виконання бюджету
• Управління графіками
• Ведення складського обліку
• Управління складськими залишками
• Проведення інвентарізацій
• Робота з постачальниками
• Обробка первинної документації
• Формування звітності
• Аналіз показників продажів
• Робота з електронними таблицями
• Систематизація та обробка даних
• Робота з CRM-системами
• Клієнтський сервіс
• Урегулювання конфліктів
• Навчання та адаптація персоналу
• MS Excel
• Beauty Pro

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю досвід адміністративної роботи, координації команди та організації робочих процесів. Вмію працювати з обліковими системами, документацією, електронними таблицями, контролювати залишки товарів і матеріалів, взаємодіяти з постачальниками та систематизувати інформацію.

У роботі ціную організованість, чіткість завдань і відповідальність за результат. Цікавлять адміністративні та операційні процеси, координація роботи команди, облік і звітність.

Готова навчатися, освоювати нові програми та розвивати навички роботи з даними.