Галина

ГОНТАР ГАЛИНА АНАТОЛІЇВНА
ФАХІВЕЦЬ ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ / ПРОВІДНИЙ СПЕЦІАЛІСТ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Дата народження: 02.02.1983 р. Локація: м. Кам’янське (ВПО з Краматорська)
ПРОФЕСІЙНА АНОТАЦІЯ
Кваліфікований фахівець у сфері клієнтського сервісу, комунікацій та операційного супроводу з вищою економічною освітою («Менеджмент організацій»). Понад 15 років успішного досвіду взаємодії з клієнтами у провідних фінансових установах та комерційних компаніях. Експерт у веденні переговорів («холодні» та «гарячі» дзвінки), документальному супроводі, роботі в CRM та 1С. Орієнтована на побудову довгострокових відносин з клієнтами, виконання планових показників та підтримання високих стандартів сервісу.
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Касир (експерт з обслуговування клієнтів та касових операцій) — АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
Теперішній час
• Якісне обслуговування та консультування клієнтів з усього спектра банківських продуктів і послуг.
• Управління касовими операціями, робота з великими обсягами готівки та терміналами.
• Робота у внутрішніх банківських програмах та спеціалізованих CRM-системах.
Касир — ТОВ ВП «Полісан»
11.07.2019 – 05.05.2022 рр.
• Супровід розрахунково-касових операцій підприємства, ведення первинної документації та внутрішньої звітності.
• Робота з програмою 1С для точного обліку руху матеріальних та фінансових цінностей.
• Участь у проведенні планових та позапланових інвентаризацій.
Касир — Філія-Донецьке обласне управління ПАТ «Державний Ощадний банк України»
07.06.2017 – 06.02.2019 рр.
• Прийом, видача та облік грошових коштів, суворе дотримання фінансової дисципліни.
• Консультаційна підтримка клієнтів та крос-продажі супутніх банківських послуг.
Касир — ТОВ «ЕПС»
2016 р.
Фахівець по роботі з клієнтами (І категорія) — ТОВ «Делівері»
2016 р.
• Повний документальний супровід прийому та видачі вантажів на складі, внесення інформації в базу даних компанії.
• Успішно пройшла атестацію та отримала підвищення до І категорії фахівця за високі показники ефективності обслуговування.
Менеджер із надання кредитів — ВАТ «Платинум Банк»
19.12.2011 – 18.06.2014 рр.
• Проведення телефонних та особистих переговорів, консультування клієнтів щодо умов кредитування.
• Активне залучення клієнтів за допомогою «холодних» та «гарячих» дзвінків, виконання планів продажу продуктів банку.
Касир-операціоніст — Букмекерська контора «Бонус»
13.01.2006 – 30.09.2007 рр.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Експертиза в клієнтському сервісі & супроводі
• Ефективні комунікації, телефонні та особисті переговори
• Управління конфліктними ситуаціями, стресостійкість
• Робота з базами даних, CRM, 1С, ПК (досвідчений користувач)
• Документальний супровід та внутрішня звітність
• Проведення розрахункових операцій та інвентаризацій
МОВИ
• Українська — вільне володіння
• Англійська — базовий рівень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Висока відповідальність та старанність
• Проактивність та комунікабельність
• Абсолютна порядність і пунктуальність
• Вміння швидко опановувати нові продукти й ПЗ
ОСВІТА
Донбаський державний технічний університет
Спеціальність: «Менеджмент організацій» | Кваліфікація: Менеджер-економіст
Випуск 2005 р. (Спеціаліст)