Світлана

СВІТЛАНА ХУДЕНКО
DIRECT-МЕНЕДЖЕР | МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @hudenkosvitlana
Досвід у продажах: 11 років

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з продажу з 11-річним досвідом у сфері продажів та обслуговування клієнтів. Маю досвід
консультацій у телефонному режимі та листуванні, виявлення потреб, роботи із запереченнями й супроводу
клієнта від першого звернення до оформлення замовлення. На останньому місці роботи поєднувала
обов’язки менеджера з продажу та старшого менеджера. Орієнтована на результат, якісний сервіс і
довгострокову взаємодію з клієнтами.

ДОСВІД РОБОТИ
Маркет Меблів | 2024–2026
Старший менеджер / Менеджер з продажу
• Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів, вартості та умов замовлення.
• Обробка звернень у месенджерах, соціальних мережах і телефонному режимі.
• Виявлення потреб клієнтів, підбір рішень та презентація товарів.
• Робота із запереченнями, супровід клієнта до оформлення покупки.
• Оформлення та супровід замовлень, координація питань щодо оплати й доставки.
• Робота з CRM-системою, ведення клієнтської бази та контроль актуальності інформації.
• Виконання обов’язків старшого менеджера: підтримка колег і допомога в організації робочих процесів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Продажі в Direct, месенджерах і телефоном
• Консультування та виявлення потреб клієнтів
• Робота із запереченнями й ведення переговорів
• Супровід клієнта та оформлення замовлень
• Клієнтський сервіс і робота з базою клієнтів
• CRM: KeyCRM, OneBox
• Підтримка колег та координація робочих процесів

ОСВІТА
Харківський державний університет харчування та торгівлі | 2015–2017
Бакалавр, товарознавство та комерційна діяльність
Черкаський комерційний технікум | 2012–2015
Товарознавець-комерсант

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, уважність до деталей, грамотна комунікація, організованість, ініціативність, швидке
навчання та орієнтація на результат.