Денис

ДЕНИС ВИННИК
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @gelendzikd
Бажана посада: Фахівець з підтримки користувачів
ПРО СЕБЕ
Маю рік досвіду роботи в контактному центрі, де спілкувався з клієнтами українською мовою телефоном та в онлайн-чаті. Працював із різними запитами, зокрема зі складними та конфліктними ситуаціями. Умію знаходити спільну мову з людьми, уважно ставлюся до деталей та орієнтуюся на пошук конструктивних рішень.

Після з’ясування суті звернення міг відходити від стандартного скрипту й адаптувати спілкування до конкретної ситуації, зберігаючи професійний підхід та дотримуючись робочих процедур. Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до завдань і вмію працювати з великим обсягом інформації. Забезпечений безперебійним джерелом живлення та інтернетом під час блекаутів. Маю можливість релокації (переїзду) у Київ.
ДОСВІД РОБОТИ
Оператор контактного центру — 1 рік
• Комунікація з клієнтами українською мовою телефоном.
• Підтримка клієнтів через онлайн-чат.
• Робота із заборгованістю та врегулюванням питань щодо її погашення.
• Консультування клієнтів та надання інформації щодо їхніх запитів.
• Опрацювання складних звернень, заперечень і конфліктних ситуацій.
• Адаптація спілкування до конкретної ситуації та відхід від стандартного скрипту, коли суть звернення була зрозуміла.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Письмова та усна комунікація українською мовою.
• Клієнтська підтримка телефоном та в онлайн-чаті.
• Робота зі складними й конфліктними зверненнями.
• Робота із запереченнями та пошук конструктивних рішень.
• Уміння адаптувати комунікацію до ситуації.
• Уважність до деталей та відповідальність.
• Швидке засвоєння нової інформації.
• Енергонезалежність: наявність стабільного джерела живлення та інтернету під час відключень світла (блекаутів).