Наталія

МІЛАЩЕНКО НАТАЛІЯ ВОЛОДИМИРІВНА
Харків | Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з понад 17-річним досвідом роботи в адміністративній сфері, клієнтської комунікації та координації
процесів у торговельних і сервісних об’єктах. Маю досвід опрацювання звернень і претензій, врегулювання
конфліктних ситуацій, взаємодії з клієнтами, орендарями, персоналом і партнерами. Умію встановлювати робочий
контакт, з’ясовувати потребу або суть проблеми, узгоджувати подальші дії та супроводжувати питання до
вирішення. Зацікавлена в роботі з клієнтами, розвитку довгострокової співпраці та якісному сервісі.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Комунікація з клієнтами та опрацювання звернень.
•
Робота із запитаннями, претензіями та складними ситуаціями.
•
Врегулювання конфліктів і пошук практичних рішень.
•
Ділове спілкування з орендарями, персоналом і підрядниками.
•
Координація взаємодії між кількома учасниками процесу.
•
Контроль виконання домовленостей і робочих завдань.
•
Excel та ведення робочої документації.
•
ДОСВІД РОБОТИ
02.2022 – 10.2026 | Адміністратор ТРЦ «SUN MALL»

Координація щоденної роботи орендарів, технічних служб і персоналу торговельного центру.
•
Організація взаємодії між службами для забезпечення безперебійної роботи об’єкта.
•
Координація завдань і взаємодії з підрядними організаціями.
•
Контроль дотримання регламентів, стандартів і вимог до роботи об’єкта.
•
Оперативне реагування на нестандартні ситуації та організація їх вирішення в межах повноважень.
•
Робота зі зверненнями та претензіями клієнтів, орендарів та інших учасників процесу.
•
Врегулювання конфліктів, аналіз проблем, визначення пріоритетів і координація подальших дій.
•
Використання Excel і робочої документації.
•
Робочі результати:

Підтримання стабільної роботи ТРЦ у періоди високого навантаження.
•
• Врегулювання складних робочих ситуацій без подальшого загострення конфліктів.

Забезпечення конструктивної взаємодії між орендарями, персоналом і технічними службами.
•
03.2021 – 02.2022 | Оператор гарячої лінії супермаркету «КЛАС»

Робота зі зверненнями клієнтів.
•
Опрацювання запитань і претензій клієнтів.
•
10.2020 – 02.2021 | Адміністратор фітнес-клубу «Малібу»

Адміністративне забезпечення щоденної роботи клубу.
•
Взаємодія з клієнтами та вирішення поточних організаційних питань.
•
02.2018 – 10.2020 | Адміністратор фітнес-студії «IQbody»

Організація поточних адміністративних процесів.
•
Комунікація з клієнтами та вирішення робочих питань.
•
12.2007 – 12.2017 | Адміністратор спортивного комплексу «Планета»

Адміністративна організація щоденної роботи спортивного комплексу.
•
Взаємодія з клієнтами та вирішення поточних організаційних питань.
•
ОСВІТА
Українська інженерно-педагогічна академія

09.1994 – 05.1999 | Вища освіта, спеціальність — інженер-педагог.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Водійське посвідчення категорії B.
•
Власний автомобіль.
•
Впевнений користувач Excel і робочої документації.
•
Англійська мова — не володію.
•
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Системне мислення, аналітичні здібності, організованість, відповідальність, дипломатичність, емоційна
врівноваженість, уміння працювати в умовах багатозадачності та знаходити рішення у складних ситуаціях.