Особисті дані приховані

ВІКТОРІЯ ЛОТОЦЬКА
Менеджер з онлайн-продажів | E-commerce | CRM
Грузія · Дистанційна робота | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @lttskvv | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з понад 3-річним досвідом онлайн-продажів та клієнтського супроводу. Веду воронки
продажів у KeyCRM, працюю із запереченнями, допродажами та замовленнями. У Flo Lux збільшила
особисту кількість замовлень приблизно з 250 до понад 400 на місяць; в Otopva підтримувала
середньомісячну конверсію від 68%.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з онлайн-продажів | Flo Lux (квіти)
Березень 2026 — жовтень 2026
Збільшила особисту кількість замовлень приблизно з 250 до понад 400 на місяць завдяки покращенню
скриптів та швидкості обробки звернень.
Підвищила орієнтовний середній чек із 1500–2000 до 2000–2500 грн завдяки допродажам і підбору
товарів.
Вела воронки, чати й замовлення в KeyCRM; працювала із залишками та контрагентами в 1С.
Супроводжувала клієнтів до виконання замовлення, вирішувала питання доставки та комплектації;
координувала переміщення товарів між локаціями.
Менеджер з продажів | Otopva (одяг для танців)
Вересень 2025 — січень 2026
Підтримувала особисту середньомісячну конверсію від 68% (замовлення / вхідні чати); у більшості
місяців перевиконувала план на 10–20%.
Самостійно організовувала роботу шоуруму під час зміни: консультації, облік залишків, заявки на
виробництво та переміщення.
Вела воронки й замовлення в KeyCRM, готувала змінну звітність, опрацьовувала заперечення,
повернення та звернення щодо якості.
Менеджер інтернет-магазину | Дитячі товари на Rozetka
Серпень 2023 — серпень 2025 | Дистанційно
Єдиний менеджер магазину від запуску; супроводжувала клієнтів і замовлення. За час роботи обсяг
магазину зріс із 0–10 до понад 100 замовлень на місяць.
Працювала з відгуками та післяпродажною комунікацією; магазин сформував рейтинг 4,8–4,9 на
Rozetka.
Оновлювала товарні картки, готувала звіти в Excel / Google Таблицях; домовлялася про бартерні
рекламні розміщення.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Продажі: Direct, допродажі, скрипти, заперечення, клієнтський супровід, претензії. CRM та облік:
KeyCRM, 1С, кабінет продавця Rozetka. Аналітика: Excel, Google Таблиці (формули, зведені таблиці,
фільтри, графіки). Канали: Instagram, Telegram, WhatsApp, Viber. Додатково: ChatGPT, Claude (власні
проєкти).

ОСВІТА
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана | 2022–2026
Бакалавр з менеджменту, освітня програма «Менеджмент бізнес-організацій»

МОВИ
Українська — рідна | Російська — вільно | Англійська — A2–B1 (проста робоча переписка)