Софія

СОФІЯ ЛІВАНДОВСЬКА
Клієнтська підтримка (польська/українська) / Координація замовлень
UA — рідна | PL — B2 | EN — B1
КОНТАКТИ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Вінниця, Україна · готова до віддаленої роботи
ОСВІТА
Społeczna Akademia Nauk, Варшава
Бакалавр, Туризм і рекреація
Спеціальність: Готельно-ресторанна справа
2021 — 2024
Харківський національний університет ім. В. Н. Каразіна
Менеджмент, 2026 — дотепер
Сертифікат з польської мови — B2
Centrum Rozwoju i Partnerstwa "Polonia"
НАВИЧКИ
• Обслуговування клієнтів та вирішення спірних ситуацій
• Управління замовленнями та доставками
• Підготовка звітності та документації
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Каса POS Foodsoft
• Координація роботи команди
• Організація робочих процесів
• Комунікаційні навички
• Самостійна робота
• Робота в умовах багатозадачності
ПРО МЕНЕ
Понад 2 роки працювала з клієнтами та замовленнями у Варшаві, остання посада — менеджер зміни в Grycan. Спілкуюся польською на рівні B2, вирішую спірні ситуації, веду замовлення онлайн-магазину та щоденну звітність. Звикла самостійно відповідати за касу, товар і процеси зміни. Шукаю віддалену роботу в клієнтській підтримці або координації замовлень.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер | Grycan | Варшава, Польща
07.2025 – 07.2026
• Вела замовлення онлайн-магазину: контролювала оформлення та координувала доставки
• Спілкувалася з клієнтами польською мовою, вирішувала спірні ситуації та підтримувала високий рівень сервісу
• Керувала роботою зміни з 4-8 співробітників: розподіляла завдання та координувала щоденні процеси
• Навчала та адаптовувала нових співробітників, скорочуючи час їх виходу на самостійну роботу
• Приймала замовлення та готувала щоденні звіти щодо роботи зміни; забезпечила 100% відповідність касової звітності та документації за весь період
• Самостійно відкривала та закривала зміни, відповідаючи за збереження товару та каси
Працівник закладу | Grycan | Варшава, Польща
04.2024 – 06.2025
• Щоденно обслуговувала клієнтів, до 500-1000 осіб на зміну в пікові сезони
• Проводила касові розрахунки без розбіжностей у звітності
• Контролювала наявність продукції та своєчасно повідомляла про потребу поповнення
• Взаємодіяла з командою з 4-8 осіб для забезпечення ефективної роботи закладу в години пік
Продавець-бариста | Karmello | Варшава, Польща
12.2023 – 02.2024
• Консультувала клієнтів щодо асортименту, сприяючи росту середнього чеку
• Обробляла касові операції та оплати для 500+ клієнтів щоденно
• Забезпечувала швидке та якісне обслуговування у форматі високого навантаження
Працівник | McDonald's | Варшава, Польща
2022 – 2023
• Обслуговувала клієнтів на касі та у залі відповідно до стандартів компанії
• Готувала замовлення з дотриманням стандартів якості та швидкості обслуговування
• Працювала в команді у форматі високого навантаження та швидкого темпу