Олена

Климчук Олена
Дата народження: 12.03.1970 р. | Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Ключова інформація
Понад 30 років досвіду в автосервісі (з 1996 року). Експертне володіння стандартами та профільним програмним забезпеченням брендів Skoda та VW (SAP, Elsa, Feedback Monitor). Спеціалізація на операційному контролі, фінансовому супроводі сервісу та побудові довгострокових відносин з клієнтами.

Професійні обов'язки та компетенції
1. Контроль показників (KPI) та адміністрування процесів
• Аналітика діяльності: Щоденний та щомісячний моніторинг індикаторів ефективності (KPI) майстрів і механіків, оперативне коригування.
• Планування завантаження: Ведення журналу попереднього запису (рівномірне наповнення, розподіл за постами, координація з цехом).
• Контроль стандартів: Своєчасне виконання регламентів ЦКС (Service Level) та ключових процесів Skoda / VW.
• Технічний нагляд: Контроль стабільності робочих програм, фіксація збоїв та взаємодія з IT-спеціалістом.
2. Клієнтський сервіс та обробка лідів (CRM)
• Omnichannel-комунікація: Обробка вхідних контактів (сайт, Viber, Email, пропущені дзвінки).
• Робота з базою: Обдзвон клієнтів, які не відвідували сервіс понад рік; супровід рекомендованих у заявках робіт.
• Преміум-сервіс: Зустріч клієнтів, оформлення підмінних авто, координація програми VW Assistance, виклик таксі.
• Маркетинг: Інформування та консультування щодо діючих акцій підприємства.
3. Технологічні процеси (Elsa / SAP)
• Калькуляція та регламенти: Створення попередніх рахунків та сервісних листів, підбір ремонтних позицій в Elsa з урахуванням історії обслуговування авто (Fish/Push).
• Документообіг Skoda/VW: Створення профілів нових клієнтів та одиниць обладнання в системі; реєстрація заявок у Feedback Monitor.
• Передпродажна підготовка (ПП): Оформлення замовлень-нарядів для ПП за запитом відділу продажів, внесення відміток в Elsa та закриття актів за фактом реалізації автомобіля.
• Управління автопарком: Ведення заявок і контроль ТО для службових автомобілів та машин майданчика Trade-In.
4. Фінансовий та договірний супровід
• Касові операції: Прийом оплати через POS-термінал, формування звітів і закриття зміни.
• Управління дебіторською заборгованістю: Контроль та зняття заборгованостей, комунікація з боржниками, відкриття актів для коригування у звітний період.
• Договірна робота: Укладання, пролонгація та контроль умов договорів з юридичними особами; оформлення документів на сезонне зберігання шин.
• Підтримка команди: Внесення послуг сторонніх організацій у замовлення-наряди, допомога майстрам приймальної групи з перевіркою взаєморозрахунків.