Андрій

АНДРІЙ ШВЕД
Операційний менеджмент • Координація процесів • Team Lead • Контроль якості •
Навчання персоналу

Бажаний формат роботи: віддалений

📍 м. Кривий Ріг, Україна
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник команд із досвідом операційної координації та управління командами до 50
співробітників, організації робочих процесів, контролю KPI та якості роботи, навчання й
адаптації персоналу.

Маю досвід у телефонних продажах, управлінні командами, контролі якості
комунікацій, побудові систем навчання, роботі з CRM, Excel/Google таблицями та
координації операційних процесів.

Вмію структурувати хаотичні процеси, розподіляти завдання, контролювати виконання
та знаходити точки для підвищення ефективності. Швидко освоюю нові корпоративні
системи та внутрішні стандарти.

Цікавлять операційні, координаційні, керівні та суміжні ролі у великій системній
компанії, де можу застосувати управлінський та аналітичний досвід.

ДОСВІД РОБОТИ
ПРОЄКТНА / САМОСТІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ

Digital-проєкти та операційна координація
2022–2026

● Самостійна робота над digital-проєктами у віддаленому форматі.
● Робота з Meta (Facebook, Instagram), CRM-системами та внутрішніми
інструментами обліку й контролю.
● Організація та координація робочих процесів у межах власних та партнерських
проєктів.
● Робота з таблицями, аналітичними даними та звітністю для оцінки ефективності
проєктів.

● Участь у цифрових та технологічних проєктах, зокрема у сфері криптовалютних
продуктів.

TEAM LEAD / КЕРІВНИК КОМАНДИ

Напрямок цифрового маркетингу
2021–2022

● Операційне управління командою до 50 співробітників.
● Організація щоденної роботи команди, розподіл завдань та контроль їх
виконання.
● Контроль ключових показників ефективності (KPI) та якості роботи
співробітників.
● Координація роботи команди через заступника та розподіл зон відповідальності.
● Планування робочого навантаження та координація внутрішніх процесів.
● Адаптація нових співробітників, наставництво та контроль проходження
випробувального періоду.
● Розподіл зарплатного фонду відповідно до результатів та KPI співробітників.
● Виявлення операційних проблем та пошук способів оптимізації робочих
процесів.
● Робота з CRM, таблицями та внутрішніми інструментами контролю команди.

КЕРІВНИК ВІДДІЛУ НАВЧАННЯ / АУДИТОР ПРОЦЕСІВ

Продажі та клієнтські комунікації
2018–2020

● Проведення 100+ співбесід, оцінювання кандидатів та участь у формуванні
команд.
● Побудова та супровід системи внутрішнього навчання нових співробітників.
● Організація онбордингу та адаптації персоналу.
● Проведення співбесід та оцінювання кандидатів.
● Навчання співробітників технікам комунікації, продажів та роботи із
запереченнями.
● Контроль якості телефонних комунікацій та дотримання встановлених
стандартів.
● Аудит робочих процесів і виявлення причин зниження ефективності.
● Розробка та впровадження внутрішніх стандартів якості.
● Надання зворотного зв'язку співробітникам та рекомендацій щодо покращення
результатів.
● Аналіз показників роботи та пошук можливостей для підвищення конверсії.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління

● Управління командами до 50 осіб
● Делегування та постановка завдань

● Контроль KPI
● Підбір та адаптація персоналу
● Наставництво
● Організація роботи команди

Операційна діяльність

● Координація бізнес-процесів
● Оптимізація робочих процесів
● Контроль виконання завдань
● Аудит ефективності
● Робота з великими обсягами інформації
● Організація внутрішньої взаємодії

Якість та навчання

● Quality Control / контроль якості
● Onboarding
● Навчання та розвиток персоналу
● Оцінювання співробітників
● Робота зі стандартами та регламентами

Комунікація

● Ділова комунікація
● Телефонні переговори
● Робота із запереченнями
● Надання конструктивного зворотного зв'язку
● Вирішення конфліктних ситуацій

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
● MS Office: Word, Excel
● Google Workspace: Google Docs, Google Sheets
● CRM-системи
● Робота з таблицями, даними та звітністю
● Платформи для управління завданнями та командною взаємодією
● QA / Software Testing: успішно завершений курс «The Fundamentals of
Software Testing» (QATestLab Training Center), 2020
● Базовий досвід роботи з digital-маркетингом та рекламними інструментами

ОСВІТА
ДВНЗ «Криворізький економічний інститут КНЕУ»

Публічне управління та адміністрування — магістр

🎓
2017–2019
Диплом з відзнакою

ДВНЗ «Криворізький національний університет»

Гірничий інженер — магістр

🎓
2017–2019
Диплом з відзнакою

ДВНЗ «Криворізький національний університет»

Гірничий інженер — бакалавр

🎓
2014–2017
Диплом з відзнакою

Гірничий технікум ДВНЗ «Криворізький національний університет»

Відкрита розробка корисних копалин

🎓
2010–2014
Диплом з відзнакою

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Студентське самоврядування та організаційна діяльність

● Голова студентської ради технікуму.
● Член правління ради студентського самоврядування інституту.
● Організація масових заходів та координація команд волонтерів.
● Взаємодія з адміністрацією та представниками різних структур.
● Представлення інтересів студентів та координація внутрішніх організаційних
питань.

Адміністративний досвід

● Стажування в управлінських структурах міської ради.
● Робота з документацією.
● Координація внутрішніх та зовнішніх комунікацій.
● Організація та супровід адміністративних процесів.

МОВИ
● Українська — рідна
● Російська — вільно
● Англійська — B1, робоче читання та базове спілкування