Святослав

СВЯТОСЛАВ МОРОЗ
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ ТА РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Гатне, Київська область | Робота в Києві | Очікування від 50 000 грн
Цільові напрями: B2B, B2C, роздрібні, прямі та технічні продажі
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 13 роками досвіду у продажах і клієнтському сервісі. Працюю з брендом BOSS, маю досвід у Kiton / Canali, Fellini та «СпортМайстрі». Добре розумію персональний продаж і вимоги до обслуговування у преміальному сегменті. Умію встановити контакт, виявити потребу, аргументовано презентувати товар і супроводити клієнта до завершення покупки.
Моя сильна сторона — поєднання уважності до людини та комерційного підходу. З’ясовую, що важливо для покупця, добираю відповідну пропозицію, пояснюю її цінність і працюю із запереченнями. Орієнтуюся на виконання та перевиконання планів продажів, якісний сервіс і довгострокові відносини з клієнтами. Маю досвід роботи з CRM, товарним обліком і звітністю, навчання нових співробітників та тимчасового виконання обов’язків старшого продавця.
Технічний досвід 3D-інженера у сфері LED-виробництва допомагає швидко опановувати складний продукт і пояснювати його характеристики зрозумілою мовою. Розглядаю продажі різних товарних категорій, роботу з приватними та корпоративними клієнтами. Для нового напряму готовий поглиблено вивчити продукт, його застосування та особливості клієнтських потреб.
ДОСВІД РОБОТИ
BOSS
Продавець-консультант | Київ | 05.2020 - дотепер
• Проводжу персональні консультації: встановлюю контакт, з’ясовую потреби покупця, допомагаю зорієнтуватися в асортименті та підібрати продукцію під конкретний запит.
• Презентую товар, пояснюю його особливості й переваги, аргументую вибір. Допомагаю порівняти варіанти з урахуванням очікувань і бюджету клієнта.
• Опрацьовую заперечення та запитання, підтримую конструктивний діалог і супроводжую покупця до завершення продажу.
• Працюю з установленими планами й показниками продажів. Поєдную орієнтацію на комерційний результат із дотриманням стандартів обслуговування.
• Підтримую високий рівень персонального сервісу та відносини з постійними покупцями. Використовую CRM у роботі з клієнтською інформацією.
• Беру участь у прийманні, викладці та контролі товарних залишків, веденні обліку й підготовці звітності. Підтримую належний вигляд торгового залу.
Kiton / Canali
Продавець-консультант | Київ | 01.2018 - 03.2020
• Консультував клієнтів преміальних брендів: виявляв потреби, презентував продукцію та допомагав обрати відповідний варіант.
• Супроводжував продаж від першого звернення до завершення покупки, пояснював переваги товару та відповідав на запитання клієнтів.
• Виконував плани продажів, дотримувався стандартів обслуговування та підтримував якість клієнтського сервісу.
• Тимчасово виконував обов’язки старшого продавця. Допомагав новим співробітникам адаптуватися й опанувати робочі процеси.
• Виконував приймання, викладку, маркування та переоцінку товару, брав участь у контролі товарних залишків.
• Працював із касовою документацією та передавав відправлення перевізникам, уважно ставився до правильності оформлення й виконання поточних операцій.

Fellini
Продавець-консультант | Київ | 02.2012 - 03.2016
• Працював у роздрібних продажах і клієнтському обслуговуванні: консультував покупців та допомагав у виборі продукції.
• Розвивав практичні навички безпосередньої комунікації з клієнтами, презентації асортименту та індивідуального підходу під час консультацій.
СпортМайстер
Продавець-консультант | Київ | 07.2011 - 02.2012
• Консультував покупців щодо асортименту та характеристик товарів. Допомагав підібрати відповідний комплект з урахуванням потреб клієнта.
• Перевіряв наявність товару, поповнював викладку та контролював актуальність цінників.
• Підтримував комунікацію з постійними клієнтами телефоном та електронною поштою.
• Забезпечував порядок у торговому залі й примірочних, підтримував належну підготовку простору для обслуговування покупців.
КЛЮЧОВІ ЗНАННЯ ТА НАВИЧКИ
• Активні та консультативні продажі. Супровід клієнта від першого контакту до рішення про покупку. Упевнена презентація асортименту та допомога у виборі.
• Виявлення потреб. Уточнення запиту, пріоритетів і бюджету. Добір товару або комплекту відповідно до очікувань та практичних потреб покупця.
• Презентація цінності та робота з ціною. Пояснення відмінностей між варіантами, переваг і користі продукту. Аргументація пропозиції через те, що важливо конкретному клієнту.
• Робота із запереченнями. Виявлення причини сумнівів, конструктивні відповіді на запитання та допомога у прийнятті рішення без втрати довіри клієнта.
• Додаткові продажі та персональний сервіс. Доречні рекомендації супутніх товарів, підбір комплектів, уважне обслуговування та підтримання контакту з постійними покупцями.
• Плани продажів та організація роботи. Робота зі встановленими показниками, CRM і звітністю. Приймання товару, викладка, маркування, переоцінка та контроль залишків.
• Командна взаємодія. Допомога в адаптації й навчанні нових колег. Досвід виконання функцій старшого продавця та відповідальність за поточні робочі завдання.
ТЕХНІЧНИЙ ДОСВІД ТА ПРАКТИЧНІ НАВИЧКИ
Додатково маю досвід роботи 3D-інженером у сфері LED-виробництва. Впевнено користуюся електроінструментом і ручним інструментом, володію базовими практичними навичками пайки. Швидко освоюю нові технічні процеси, обладнання та електротехнічну продукцію.
Цей досвід можу застосувати у продажах інструментів, електротехніки, LED-обладнання, автомобільних та інших технічних товарів: вивчати характеристики, розуміти практичне застосування й пояснювати клієнту, яке рішення відповідає його задачі. Також відкритий до інших товарних категорій, зокрема одягу та товарів повсякденного попиту.
ОСВІТА
Міжгалузева академія управління, Київ
Менеджмент організації та адміністрування | Вища освіта | 2009-2014
КОМП’ЮТЕРНІ НАВИЧКИ ТА МОВИ
CRM-системи, 1С, Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
Українська — вільно. Англійська — початковий рівень.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА ПІДХІД ДО РОБОТИ
Комунікабельний, відповідальний та ініціативний. Умію слухати, встановлювати довіру й адаптувати пояснення до співрозмовника. Зберігаю спокій і коректність у роботі із запереченнями. Уважний до деталей, товарної інформації та домовленостей. Швидко навчаюся, самостійно опановую нові продукти й робочі процеси, ділюся досвідом із колегами. Орієнтуюся на результат, якість сервісу та довгострокові відносини з клієнтами.