Юлія

ЮЛІЯ ЛИСАК
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ | МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ
Київська область • Віддалений формат роботи

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений спеціаліст у сфері продажів та роботи з клієнтами. Працюю з клієнтами онлайн та
телефоном: проводжу консультації, виявляю потреби, працюю із запереченнями та доводжу
клієнта до оформлення покупки. Маю досвід управління персоналом та організації роботи
магазину — у Watsons пройшла кар’єрний шлях від продавця-консультанта до керуючої
магазином. Орієнтована на результат, легко знаходжу спільну мову з людьми, швидко навчаюся
та відповідально ставлюся до поставлених завдань.

ДОСВІД РОБОТИ
AMBITNA — менеджер з роботи з клієнтами
• Консультація клієнтів у месенджерах та телефоном
• Проведення вихідних та вхідних дзвінків
• Виявлення потреб клієнта та підбір товару
• Робота із запереченнями та сумнівами
• Доведення клієнта до оформлення та оплати замовлення
• Робота з повторними продажами
• Прийом та супровід замовлень
• Контроль відправлень та доставки
• Вирішення проблемних і нестандартних ситуацій
• Підтримка клієнта на всіх етапах покупки
Watsons — продавець-консультант → адміністратор → керуюча магазином
• Консультація клієнтів та активні продажі
• Виявлення потреб клієнтів та робота із запереченнями
• Виконання та контроль планів продажів
• Організація роботи магазину
• Управління, навчання та мотивація персоналу
• Контроль роботи команди
• Контроль товарних залишків та касової дисципліни
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Відповідальність за результати роботи магазину

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі: активні продажі, робота із запереченнями, доведення до покупки, повторні продажі
Комунікація: телефонні переговори, листування, консультація клієнтів, робота зі складними
клієнтами
Організація: управління персоналом, контроль робочих процесів, постановка та контроль
виконання завдань
Особисті якості: комунікабельність, відповідальність, уважність, стресостійкість, орієнтація на
результат, швидке навчання