Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20845432/

Досвід роботи

Business analyst

з 07.2021 по нині (5 років 5 місяців)
Proxima Research International, Київ (IT)

Основні функціональні обов'язки

- Консультування нових і діючих клієнтів щодо функціональних можливостей платформи омніканальних комунікацій (OCM), технічних особливостей та правил використання комунікаційних каналів.
- Забезпечення експертної підтримки внутрішніх команд з питань функціонування, налаштування та використання продукту.
- Аналіз потреб клієнтів, збір і систематизація вимог щодо вдосконалення функціоналу платформи.
- Експертний супровід процесів підключення, налаштування та запуску клієнтів (Onboarding та Implementation).
- Організація та координація реєстрації відправників і комунікаційних каналів у провайдерів, контроль проходження модерації та погодження документів.
- Контроль коректності налаштувань комунікаційних каналів та перевірка готовності до запуску.
- Аналіз якості доставки повідомлень, моніторинг показників ефективності каналів та виявлення відхилень у роботі системи.
- Діагностика технічних інцидентів, визначення причин виникнення проблем та координація їх усунення.
- Контроль коректності відображення статистики, даних і показників у звітності та аналітичних дашбордах.
- Взаємодія з міжнародними та локальними провайдерами комунікаційних каналів (WhatsApp, Viber, SMS, Email) щодо технічних, операційних і фінансових питань.
- Моніторинг змін у політиках, технічних вимогах та правилах провайдерів, оцінка їхнього впливу на роботу продукту та клієнтів.
- Формування, документування та постановка технічних завдань для команд розробки на виправлення помилок і вдосконалення функціоналу.
- Координація процесу виправлення помилок: контроль статусів, термінів реалізації та перевірка результатів виконаних робіт.
- Участь у тестуванні нового та оновленого функціоналу, перевірка коректності реалізованих змін.
- Розробка та актуалізація технічної документації, інструкцій, навчальних матеріалів і бази знань.
- Проведення навчання та атестації внутрішніх команд щодо функціональних можливостей продукту та особливостей роботи комунікаційних каналів.
- Контроль тарифікації, обсягів споживання послуг, коректності рахунків і взаєморозрахунків із провайдерами.

Професійні навички:
- Продуктова експертиза та консультування
- Управління вимогами
- Бізнес аналіз
- Аналіз і діагностика технічних проблем
- Аналіз першопричин проблем
- Управління технічними інцидентами
- Постановка та супровід завдань для розробки
- Тестування функціоналу та контроль якості
- Управління життєвим циклом помилок
- Управління продуктом та розвиток функціоналу
- Технічне консультування клієнтів
- Супровід підключення та запуску клієнтів
- Робота з CRM та платформами омніканальних комунікацій
- Експертиза каналів SMS, WhatsApp Business, Viber, Email
- Аналіз якості доставки повідомлень (Delivery Rate Analysis)
- Робота з аналітичними звітами та дашбордами
- Управління взаємодією з провайдерами (Vendor Management)
- Контроль білінгу та тарифікації послуг
- Розробка технічної документації та баз знань
- Проведення навчання та атестації співробітників

Database analyst

з 08.2015 по 07.2021 (6 років)
Teamsoft LLC, Київ (IT)

Основні функціональні обов'язки:
- Аналіз, обробка та систематизація великих обсягів даних у базах даних.
- Перевірка коректності, повноти та актуальності інформації в базах даних.
- Виявлення дублікатів, помилок, некоректних і неактуальних записів.
- Контроль якості даних та забезпечення їхньої цілісності.
- Формування звітів на основі отриманих даних.

Основні досягнення:
- Підвищення якості та достовірності даних завдяки систематичному аналізу й виявленню помилок.
- Виявлення та усунення некоректних, дубльованих і неактуальних записів у базах даних.

Освіта

Київський Національний Економічний Університет

Облік та аудит, Київ
Вища, з 2013 по 2015 (2 роки)

Національний Університет "Києво-Могилянська Академія"

Соціальних наук та соціальних техтологій, Соціологія, Київ
Вища, з 2006 по 2012 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Financial Programming and Policies, Joint Vienna Institute (International Monetary Fund)

2015, квітень-травень

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Аналітичне мислення
• Системне мислення
• Технічна грамотність
• Problem Solving
• Ділове листування
• Проведення презентацій
• Проведення тренінгів
• Уважність
• Відповідальність
• Організованість
• Самостійність
• Орієнтація на результат
• Комунікабельність
• Критичне мислення
• Робота з великим обсягом інформації
• Ведення технічної документації
• Omnichannel Communication Management
• CRM-системи та платформи автоматизації комунікацій
• Onboarding та Implementation клієнтів
• SMS
• WhatsApp Business
• Viber
• Email
• Знання політик і вимог провайдерів комунікаційних каналів
• Аналіз і діагностика технічних інцидентів
• Постановка та супровід технічних завдань
• Тестування функціональності та перевірка виправлення помилок
• Збір та аналіз вимог клієнтів
• Формування вимог до розвитку та вдосконалення продукту
• Взаємодія з провайдерами та технічними партнерами

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній