Світлана

Світлана Громко
Commercial Manager / Head of Sales / Head of E-commerce
39 років Київ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ДОСВІД РОБОТИ

Business Development Manager Отримала практичний досвід роботи з корпоративними CRM- та BPM-рішеннями.
Terrasoft (Creatio) Поглибила експертизу в аналізі бізнес-процесів компаній різних сегментів.
Розвинула навички проведення бізнес-презентацій, виявлення потреб клієнтів та
09.2017 - 04.2018
консультувальних продажів.
Працювала із зверненнями потенційних клієнтів щодо CRM- та BPM-рішень для
автоматизації бізнес-процесів.
Основні обов'язки:
Консультування клієнтів щодо можливостей CRM та BPM-платформи Creatio.
Проведення презентацій продукту для компаній різних галузей.
Аналіз бізнес-процесів клієнтів та виявлення потреб автоматизації.
Підготовка комерційних пропозицій та супровід потенційних угод.
Ведення комунікації з клієнтами та робота в CRM.
Взаємодія з командами впровадження та технічними спеціалістами.

Project & Operations Manager Налагодила роботу сервісу підтримки клієнтів та внутрішнього сервісу підтримки
ГК "Сталекс" співробітників.
Систематизувала процеси контролю договорів, орендних платежів і дебіторської
09.2012 - 09.2016
заборгованості.
Брала участь у формуванні операційних процесів компанії та стандартів роботи
підрозділів.
Координувала роботу між комерційним, адміністративним і фінансовим напрямами.
Основні обов'язки:
Координація договірної роботи компанії (купівля-продаж, оренда, комісія, розміщення
зовнішньої реклами).
Управління процесом оренди об'єктів та супровід взаємодії між внутрішніми
підрозділами компанії.
Контроль дебіторської заборгованості та підготовка управлінської звітності для
керівництва.
Координація роботи із замовниками та партнерами, супровід виконання договірних
зобов'язань.
Участь у підборі персоналу, адаптації та формуванні команди.
Розробка посадових інструкцій, регламентів і внутрішніх стандартів роботи.
Організація внутрішніх навчань, тренінгів та заходів із розвитку персоналу.

Sales Manager B2B Розвиток B2B-продажів рішень для автоматизації комунікацій, обробки звернень

Бінотел, ТОВ клієнтів та підвищення ефективності відділів продажів.
Основні обов'язки:
09.2016 - 09.2017
Консультування компаній щодо впровадження IP-телефонії, call-tracking та сервісів
управління комунікаціями з клієнтами.
Аналіз бізнес-потреб клієнтів та підбір оптимальної конфігурації рішень.
Проведення презентацій продуктів та переговорів із замовниками.
Управління повним циклом продажів від першого контакту до укладання договору.
Розвиток існуючих клієнтів через upsell та cross-sell.
Участь у тематичних заходах з метою розширення бази клієнтів (iForum, ЛОБ 2017).
Досягнення:
Досягала високих показників cross-sales супутніх продуктів та IP-телефонії.
Успішно розвивала клієнтів через додаткові сервіси автоматизації продажів і
комунікацій.
Сформувала практичну експертизу в побудові клієнтського сервісу, роботі з лідами та
інструментами підвищення конверсії.

Business Development Manager Розширила клієнтську базу корпоративного сегмента.Розвинула партнерські канали

ПАРКОВИЙ, Датацентр залучення клієнтів.Забезпечувала виконання планових показників продажів у B2B-
напрямі.
09.2022 - 10.2023
Розвиток B2B-продажів послуг дата-центру та хмарних рішень для корпоративного і
державного секторів.
Основні напрями відповідальності:
Залучення нових корпоративних клієнтів на послуги Colocation, IaaS та Backup as a
Service.
Проведення переговорів із замовниками, презентацій рішень та екскурсій до дата-
центру.
Розвиток партнерської мережі, пошук нових партнерів і підтримка діючих відносин.
Управління повним циклом продажів від першого контакту до підписання договору.
Розвиток існуючих клієнтів через додаткові продажі та розширення співпраці.
Участь у профільних конференціях, вебінарах і маркетингових активностях компанії.
Планування та контроль виконання комерційних показників.

Chief Executive Officer Збільшення продажів після впровадження системного процесу продажів.

IT Axioma Оптимізація операційних витрат та підвищення ефективності використання
маркетингового бюджету.
04.2018 - 05.2022
Виведення проєкту на самоокупність і прибутковість.
Розвиток партнерських та рекламних проєктів із брендами IQOS, Epicur, MHP (Kurator),
Ulichnaya Eda.
Особливість продукту: основний каталог об'єднував близько 500 ретельно відібраних
закладів із виразною концепцією.
Тематичні добірки та редакційні публікації охоплювали значно ширше коло закладів.
Управління та розвиток нішевого digital-медіапроєкту — онлайн-гіда концептуальних
закладів HoReCa Києва, Одеси та Львова.
Основні напрями відповідальності:
Розробка та реалізація стратегії розвитку цифрового продукту.
Управління комерційною діяльністю, продажами та партнерствами.
Залучення рекламодавців, робота з національними брендами та реалізація спеціальних
комерційних проєктів.
Розробка рекламних пропозицій, переговори, узгодження брифів та контроль
реалізації проєктів.
Управління командою до 20 осіб, включно зі штатними працівниками та віддаленими
підрядниками.
Координація роботи контентного, маркетингового, комерційного та технічного
напрямів.
Управління бюджетами, витратами, фінансовими показниками та операційними
процесами.
Розвиток аудиторії, SEO/SMM, оптимізація користувацького досвіду.

Corporate Sales & Customer Development Досягла найвищих показників продажів платіжних рішень серед співробітників

NovaPay відділу.Забезпечила найкращий результат з cross-sales у відділі.Увійшла до числа
найбільш результативних співробітників за комерційними показниками.
07.2024 - до теперішнього часу
Розвиток корпоративних клієнтів та продаж платіжних рішень для бізнесу.
Основні напрями відповідальності:
Консультування корпоративних клієнтів щодо платіжних сервісів та продуктів компанії.
Виявлення потреб бізнес-клієнтів та підбір відповідних фінансових рішень.
Продаж платіжних сервісів і розвиток додаткових напрямів співпраці.
Супровід клієнтів та координація взаємодії із внутрішніми підрозділами компанії.
Робота зі зверненнями, підвищення рівня сервісу та утримання клієнтів.
Виконання комерційних і сервісних KPI.

ОСВІТА

Вищий навчальний заклад "Київський університет ринкових відносин" у формі товариства з обмеженою
відповідальністю
Адміністративний менеджмент

Київ, 2012

Вищий навчальний заклад "Київський університет ринкових відносин" у формі товариства з обмеженою
відповідальністю
Юрист

Київ, 2010

Київський державний коледж туризму та готельного господарства
Правознавство

Київ, 2008

НАВИЧКИ

Операційне управління
Управління командами
P&L Management
Business Development
CRM Management
Customer Journey Management
Process Optimization
KPI Management
Омніканальні продажі
Управлінська звітність
Аналіз бізнес-показників
CRM/BPM системи

МОВИ

Англійська — середній

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

«Робота з дебеторською заборгованністю»
Бізнес тренінг Максима Голубєва
2014

«Інформаційні технології в юриспруденції - Ліга Закон»
Курси підвищення кваліфікації від Київського університету ринкових відносин
2012

AI Digital Marketing
Навчання з AI-інструментів та автоматизації маркетингових процесів.
Digital Marketing — навчання триває.
2026

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Особисті якості
Комерційний та операційний менеджер (Commercial Manager / Head of Sales / Head of E-commerce) із 10+ роками досвіду в управлінні бізнес-проєктами,
масштабуванні продажів, побудові партнерств і запуску digital-продуктів.
Експертиза повного циклу:
Формування комерційної стратегії, побудова процесів продажів (B2B, HoReCa, IT, e-commerce), управління крос-функціональними командами (до 20 осіб)
та фінансовими результатами (P&L).
Ключові досягнення:
Систематизація процесів продажів із подальшим зростанням виручки, оптимізація операційних витрат та успішне виведення digital-проєктів на
самоокупність і прибутковість.
Досвід масштабних рекламних інтеграцій із національними брендами (IQOS, MHP, Epicur тощо).
Розвиток напрямів e-commerce, retail, маркетплейсів та цифрових платформ.
Continuous Learning: Поглиблюю експертизу в Digital Marketing та AI-інструментах автоматизації маркетингу (GoIT).

Компьютерные навыки
Програмне забезпечення: MS Office (Excel, Word, Outlook, Power Point), Softphone, CRM 1C, Redmine, bpm'online, Megaplan, Jira, Slack, HubSpot

Увлечения и интересы
Ковзани, фітнес, велопрогулянки