Ірина

ПРО МЕНЕ
Direct-менеджер із досвідом 1.5 роки у ніші жіночого одягу та сумарним 5-річним
досвідом у сфері контролю якості продажу.Володію навичками швидкої обробки
великих потоків повідомлень (150+ на день) та повного супроводу клієнта,від першого
повідомлення до успішної оплати.

ДОСВІД РОБОТИ
Online Fashion Retail Україна

Ірина Сташенко Direct-менеджер / Sales Manager
04/2024 – Поточні
Дата народження: 16/01/1996
ТОВ - MaxiGroup International Київ
Сфера діяльності або галузь Інформаційні та комунікаційні послуги

КОНТАКТИ Фахівець з мониторингу та оцінки у відділі контролю та якості
• Розробка методології та проведення оцінки роботи менеджерів з клієнтами,
03056 Київ, Україна з метою забезпечення високого рівня обслуговування та задоволення
(провулок Ковальський 22А) потреб клієнтів.
• Аналіз показників якості обслуговування клієнтів та ініціювання заходів
щодо покращення результативності роботи менеджерів.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Перевірка роботи систем штучного інтелекту
• Розуміння правил і стандартів щодо збереження конфіденційності даних та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») захисту персональної інформації.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
shevchuk-65451819a ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
2013 – 2016 Вінниця, Україна
https://t.me/Irinaa1616 (Telegram
) Менеджер зовнішньоекономічної діяльності Вінницький
Національний аграрний університет, Бакалавр
Сайт https://vsau.org Сфера навчання Менеджмент митної справи

2016 – 2018

Менеджер зовнішньоекономічної діяльності (напрямок -
Митна справа) Вінницький Національний аграрний університет,
Магістр

НАВИЧКИ
MS Office Google Workspace Back Office CRM Sancom Social Media Sales CRM Di
rect продажі Створення ТТН Консультування в меседжах

ВОДІЙСЬКІ ПРАВА
Водійські права: B

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Професійні навички
• Доводжу кожну переписку до замовлення від обробки першого
повідомлення до повернення клієнтів, які відволіклися і залишили товар у
кошику.
• Забезпечую збільшення чека через рекомендацію додаткових позицій з
асортименту.
• Працюю із запереченнями а також відповідаю на сумніви щодо ціни, якості
товару або умов доставки.
• Консультую по асортименту, типах тканин, точний підбір розмірів згідно з
параметрами клієнта.
• Вільно працюю в KeyCRM, Google Workspace.
• Працюю на те, щоб покупець залишився задоволеним і ставав постійним
клієнтом магазину.
• Швидка реакція на запит у Direct (до 3 хвилин).
• Збереження продуктивності при великих обсягах роботи та вмінні
заспокоїти незадоволеного клієнта.
• Наявність ноутбука, швидкого інтернету та засобів живлення для роботи без
перебоїв.
• Вирішення складних ситуацій таких як обміни, повернення так, щоб
зберегти прихильність клієнта до бренду.