Анастасія

АНАСТАСІЯ ХОВРАК
Фахівчиня з клієнтської підтримки, продажів та адміністрування

ОСОБИСТІ ДАНІ ПРОФІЛЬ
EMAIL
Амбітна, комунікабельна та відповідальна фахівчиня з досвідом
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
у клієнтській підтримці, продажах і адмініструванні. Легко
ТЕЛЕФОН знаходжу спільну мову з людьми, уважно ставлюся до запитів
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») клієнтів і вмію працювати з різними ситуаціями — від
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») консультацій до вирішення складних питань. Швидко навчаюся,
адаптуюся до змін і прагну професійного розвитку. Орієнтована
НАВИЧКИ на якісний сервіс, командну роботу та результат.

■ Клієнтський сервіс і Шукаю можливість розвиватися у сфері клієнтської підтримки,
консультація покупців онлайн-сервісу або адміністрування. Ціную командну роботу,
■ Письмова комунікація та
відкриту комунікацію та середовище, у якому можна приносити
користь клієнтам і зростати професійно.
ділове листування
■ Робота із запереченнями й
ДОСВІД РОБОТИ
конфліктними ситуаціями
■ Продажі та підбір рішень Менеджерка з підтримки діючих трав 2024 - вер 2026
для клієнтів студентів (Customer Support)
■ CRM-системи та ведення Онлайн-школа «Антишкола»
клієнтських даних • Супроводжувала до 800 діючих студентів одночасно: вітала
■ Офісні програми та після покупки, пояснювала умови навчання та допомагала з
швидкий набір тексту доступом до платформи.
■ Робота з касовими • Надавала підтримку під час навчання, відповідала на
апаратами звернення в середньому за 3–20 хвилин.
■ Організація процесів і • Допомагала вирішувати питання й труднощі та контролювала
командна взаємодія активність студентів.
• Координувала взаємодію з викладачами, відділом продажів і
МОВИ методистами.
• Працювала в CRM: оновлювала дані, статуси й оплати,
Українська ● ● ● ● ● фіксувала зворотний зв'язок та конфліктні ситуації.
Російська ●●●●●
Менеджерка служби підтримки студентів (вхідна
Англійська ● ● ● ● ●
лінія)
Englishdom
ЯКОСТІ
• Опрацювання до 100 вхідних повідомлень від студентів
■ Уважність до деталей
щодня.

■ Відповідальність
• Консультування студентів у чаті, надання відповідей на
запитання.
■ Стресостійкість
• Супровід клієнтів у вирішенні навчальних і технічних питань.
■ Швидке навчання
• Середній час відповіді — близько 2 хвилин, максимальний —
■ Адаптивність
до 15 хвилин.
■ Амбітність • Телефонні дзвінки для уточнення деталей звернень та
■ Доброзичливість допомоги у вирішенні проблем.
■ Комунікабельність • Контроль звернень до повного опрацювання.
■ Ініціативність • Приймала вхідні звернення студентів телефоном і в чаті,
з'ясовувала суть запиту та визначала подальші кроки.
■ Організованість

Продавчиня-консультантка трав 2023 - вер 2023

■ Емпатійність Магазин «Еліка» (напівфабрикати)
■ Гнучкість • Обслуговувала орієнтовно 15–50 клієнтів на день.
■ Бажання розвиватися • Консультувала покупців і здійснювала продаж замороженої
■ Багатозадачність
продукції.

■ Тактовність
• Допомагала з вибором товарів, приймала замовлення та
підтримувала порядок у торговому залі.
■ Уміння вирішувати

конфлікти Продавчиня-адміністраторка бер 2022 - трав 2023
■ Уміння розставляти Магазин «SIMKA»
пріоритети • Обслуговувала орієнтовно 30–70 клієнтів на день.
• Консультувала щодо мобільних телефонів, аксесуарів і
супутніх послуг; допомагала з вибором пристроїв.
• Надавала послуги фото на документи, приймала телефони на
ремонт і консультувала щодо ремонту.
• Співпрацювала з представниками мобільних операторів
Vodafone, Kyivstar та lifecell.
• Оформлювала замовлення, працювала з документацією та
звітністю.

Продавчиня-консультантка (3.5 місяці)
Магазин «Рибний»
• Консультувала покупців, здійснювала продажі та допомагала
з вибором продукції.
• Контролювала якість і викладку товару, підтримувала чистоту
та порядок у магазині.
• Працювала з клієнтськими запитами й замовленнями.

Офіціантка, бариста, адміністраторка
Заклади сфери обслуговування (Неофіційний досвід)
• Працювала з клієнтами, приймала замовлення та
забезпечувала якісний сервіс.
• Взаємодіяла з командою, виконувала адміністративні
завдання та працювала в динамічному темпі.

ОСВІТА

Кухар-кондитер
Голованівське ПТУ №38
Тривалість навчання: 3,5 роки

ДОСЯГНЕННЯ

• Одночасно супроводжувала до 800 студентів, забезпечуючи
чітку комунікацію та організовану підтримку протягом
навчання.
• Вела й актуалізувала дані в CRM: оновлювала статуси та
інформацію про оплати, фіксувала відгуки й складні випадки.