Ілля

Ілля Курочкін
Фахівець служби підтримки клієнтів
Комунікабельний фахівець із досвідом у продажах, обслуговуванні клієнтів, обробці замовлень і роботі з
CRM-системами. Швидко навчаюся, легко знаходжу спільну мову з клієнтами та прагну розвиватися в
онлайн-підтримці.

КОНТАКТИ МОВИ
Основний номер: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Українська — рідна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (WhatsApp, Telegram: @sher111100) Російська — рідна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Польська — B2
Варшава, Польща Англійська — B2

ДОСВІД РОБОТИ
Обслуговування клієнтів, продажі та обробка замовлень Лист. 2025 — дотепер
(польська)
PulseCall · Варшава / віддалено
Обробляю та підтверджую замовлення через CRM, пропоную клієнтам додаткові товари (upselling) і
надаю консультаційну підтримку для підвищення продажів та задоволеності клієнтів.

Підтримка клієнтів (польська, іноді англійська та російська) Січ. 2024 — серп. 2025
POLBUD · Вроцлав, Польща
Надавав підтримку клієнтам через CRM польською, англійською та російською мовами. Допомагав
отримувати оновлення щодо будівельних проєктів, відстежував їхній перебіг і повідомляв про
орієнтовні терміни завершення.

Обробка повернень Лист. 2021 — вер. 2023
Склад Amazon · Вроцлав, Польща
Обробляв клієнтські повернення, перевіряв повернуті товари та визначав причини повернення
відповідно до внутрішніх процедур компанії.

Технічна підтримка кондиціонерів (англійською мовою) Бер. 2020 — трав. 2021
Eco Pro HVAC · Харків, Україна
Надавав клієнтам технічну підтримку телефоном англійською мовою, консультував щодо
обслуговування кондиціонерів і сервісних запитів. Реєстрував та оновлював звернення в CRM-системі,
координував виїзди майстрів, узгоджував час технічного обслуговування, зв’язувався з технічними
спеціалістами та відстежував статус заявок.

Оператор продажів — дієтичні добавки (українська та польська) Груд. 2018 — лют. 2020
One Call Center
Обробляв замовлення в CRM, телефонував клієнтам, надавав інформацію про продукцію та відповідав
на запити щодо продажів українською і польською мовами.

Ілля Курочкін · Резюме Page 1

Навички, освіта та додаткова
інформація
НАВИЧКИ
• Розуміння основ KYC-процедур та перевірки особи • Комунікація з клієнтами та координація технічного
клієнта обслуговування
• Обробка звернень і робота із системою тікетів • Швидке навчання й опрацювання нової інформації
• Багатомовна підтримка клієнтів • Уважність до деталей і наполегливість
• Робота з CRM-системами та клієнтськими базами • Командна робота та самостійне виконання завдань
даних
• Підтримка через онлайн-чат і телефоном • Управління клієнтськими замовленнями

ІТ-НАВИЧКИ
• CRM-системи
• Microsoft Word
• Microsoft Excel — середній рівень

ОСВІТА
Комп’ютерна інженерія · 2016–2020
Харківський радіотехнічний коледж · Харків, Україна
Навчання за напрямом комп’ютерної інженерії.

МОВНІ КУРСИ
Курс англійської мови · Вер. 2016 — бер. 2018
English Hub · Харків, Україна

Курс польської мови · Жовт. 2019 — жовт. 2020
Polish Academy · Харків, Україна

БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ
Лише віддалена робота. Розглядаю вакансії у сфері підтримки клієнтів.

Ілля Курочкін · Резюме Page 2