Веред

МАРИНА ВЕРЕД
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @Marinian_4

Бажана посада: Адміністратор готелю (портьє /
адміністратор рецепції)

Професійний профіль

Організована, комунікабельна та клієнтоорієнтована спеціалістка з
дипломом магістра психології та досвідом роботи в міжнародному сервісі.
Маю розвинені навички управління клієнтським досвідом (робота в CRM,
професійна комунікація в месенджерах, ведення великих інформаційних
потоків у медіа). Чітко розумію стандарти гостинності завдяки практиці в
HoReCa за кордоном. Завдяки глибокій психологічній підготовці володію
високим рівнем стресостійкості, розвиненою емпатією та дипломатичністю
у вирішенні будь-яких нестандартних чи конфліктних ситуацій. Швидко
опановую внутрішні системи готельного бронювання (PMS).

Ключові навички (Skills)

• Клієнтський сервіс та комунікації: досвід прямого спілкування з
клієнтами та гостями, ведення індивідуальних психологічних
консультацій, врегулювання складних та гострих ситуацій.
• Технічні навички: впевнений користувач ПК, практичний досвід
роботи з CRM-системами, професійне ведення переписки в
месенджерах, MS Office, робота з інформаційними вебсайтами та
базами даних.
• Організаторські здібності: планування процесів, чітке дотримання
дедлайнів, медіапланування, структурування завдань та контроль
порядку.
• Особисті якості: високий рівень відповідальності, емоційний інтелект,
тактовність, охайність, вміння працювати в режимі багатозадачності.

Досвід роботи

Працівник буфету (шведський стіл) / Ресторан при готельному
комплексі
Ресторанна сфера, Греція
• Організація та контроль безперебійної роботи зони шведського столу
відповідно до високих стандартів сервісу.
• Зустріч і вітання гостей, надання консультацій щодо меню, створення
атмосфери гостинності, затишку та турботи про кожного відвідувача.
• Оперативне реагування та вирішення поточних запитів чи зауважень
гостей.
• Контроль за чистотою, охайністю та естетичним виглядом презентації
страв.

Медіапланер
м. Київ, інформаційно-аналітичний портал «Liga»
• Клієнтський менеджмент: прийом, обробка та повна координація
партнерських і клієнтських запитів.
• Активна робота в CRM-системі, ведення ділової комунікації з клієнтами
в месенджерах та внутрішніх корпоративних програмах.
• Планування, структурування та контроль виконання медіапланів, чітка
аналітична робота з дедлайнами та показниками.

Практикуючий психолог (індивідуальні консультації)
• Надання індивідуальної психологічної підтримки, проведення
консультаційних сесій.
• Розвиток навичок глибинного слухання, утримання фокуса уваги на
запитах клієнта та допомога в подоланні життєвих криз.
• Успішне врегулювання гострих емоційних станів, управління
стресовими факторами.

Освіта

Університет економіки та права «КРОК» (м. Київ)
Спеціальність: Психологія | Кваліфікація: Магістр психології

Переяслав-Хмельницький державний педагогічний інститут
Спеціальність: Педагогіка та Психологія | Кваліфікація: Психолог, педагог

Знаня мов

• Українська: вільна (грамотна усна та письмова мова).
• Англійська: базовий рівень (розуміння стандартних фраз, готовність
допомогти гостю зорієнтуватися).