Svitlana

ФРОЛОВА СВІТЛАНА ВОЛОДИМИРІВНА

OPERATIONS DIRECTOR / SPA & WELLNESS DIRECTOR /GENERAL MANAGER

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ:
Місце проживання: м. Дніпро.
Готовність до релокації: так.
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ.
Керівник із 16-річним досвідом стратегічного, комерційного та маркетингового управління у провідних FMCG компаніях України та практичним досвідом управління SPA & Wellness напрямами.

Пройшла професійний шлях від маркетолога-аналітика до директора з маркетингу. Маю досвід розробки стратегій розвитку бізнесу, управління продажами, бюджетування, формування команд та запуску нових проектів.

Поєдную економічну освіту, магістерську кваліфікацію з фізичної терапії та ерготерапії з практичним досвідом роботи у сфері SPA, Wellness та реабілітації.

Досвід управління SPA-центром у складі фітнес-комплексу площею 6 000 м2, включно зі SPA-зоною 350 м2 та командою з 20 співробітників.

Професійна спеціалізація — операційне управління, розвиток бізнесу, комерційна ефективність та організація роботи готельно-оздоровчих комплексів, Medical Resort, термальних курортів і SPA & Wellness центрів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ.
СТРАТЕГІЧНЕ ТА ОПЕРАЦІЙНЕ УПРАВЛІННЯ:
• Розробка та реалізація стратегій розвитку підприємства.
• Організація та контроль операційної діяльності.
• Створення та запуск нових об'єктів і бізнес-проектів.
• Оптимізація бізнес-процесів.
• Управління проектами та координація підрозділів.

ФІНАНСОВЕ УПРАВЛІННЯ:
• Бюджетування та фінансове планування.
• Формування бізнес-планів.
• Контроль доходів і витрат.
• Аналіз фінансової ефективності.
• Розрахунок окупності інвестиційних проектів.
• Робота з P&L, ROS, ROM.

УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ:
• Формування та розвиток команд.
• Підбір, адаптація та навчання персоналу.
• Розробка систем мотивації та KPI.
• Планування кадрових ресурсів.
• Управління командами до 20 співробітників.

МАРКЕТИНГ ТА ПРОДАЖІ:
• Розробка маркетингових стратегій.
• Управління продажами.
• Брендинг та позиціонування послуг.
• Розвиток клієнтської бази.
• Digital Marketing, PR, ATL, BTL, Event Marketing.
• Управління маркетинговими бюджетами.

SPA, WELLNESS & MEDICAL RESORT:
• Управління SPA-центрами.
• Розвиток SPA & Wellness послуг.
• Організація оздоровчих та реабілітаційних програм.
• Управління сервісними підрозділами.
• Контроль якості послуг та клієнтського сервісу.
• Закупівлі, постачання та взаємодія з підрядниками.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД:
2001–2017 | СТРАТЕГІЧНИЙ МАРКЕТИНГ ТА КОМЕРЦІЙНЕ УПРАВЛІННЯ.
• Провідні FMCG-компанії України.
• Кар'єрний розвиток: маркетолог-аналітик, бренд-менеджер, категорійний менеджер, директор з маркетингу.
• Досвід роботи з брендами: «Логос», «Інкерман», «Біола», «Хладік», «Ореанда», «Хортиця», «Шабо», «Бартоломео», SPA-Цунамі.

Основні функції та відповідальність:
• Розробка та реалізація стратегій розвитку підприємств.
• Стратегічне планування маркетингу, виробництва та продажів.
• Формування бізнес-планів компаній та інвестиційних проектів.
• Управління брендами та категоріями продукції.
• Маркетингові дослідження та аналіз ринку.
• Розробка нових продуктів і торгових марок.
• Запуск Private Label, R&D та NPD проектів.
• Організація рекламних, PR та маркетингових кампаній.
• Управління маркетинговими бюджетами.
• Підбір, навчання та управління персоналом.

З 2017 РОКУ - SPA, WELLNESS, ФІЗИЧНА ТЕРАПІЯ ТА РЕАБІЛІТАЦІЯ.

Професійні напрями: керівник SPA-центру, SPA-операціоніст, реабілітолог, масажист.
Практичний досвід роботи у власному кабінеті, салонах краси високого рівня та SPA-центрах України й за кордоном.
Практична діяльність:
• Класичний, спортивний, вісцеральний та міофасціальний масаж.
• Лімфодренажні та антицелюлітні програми.
• Апаратні та баночні методики.
• SPA-процедури: пілінги, скрабування, обгортання, фітобаня, хамам, соляна печера.
• Кінезіотейпування.
• Розробка індивідуальних програм фізичної реабілітації та відновлення.

УПРАВЛІНСЬКИЙ ДОСВІД: SPA & FITNESS MANAGEMENT.

Управління SPA-центром у структурі великого фітнес-комплексу.
Масштаб об'єкта: Загальна площа комплексу — 6 000 м2. Площа SPA-зони — 350 м2.
Чисельність команди — 20 співробітників.

Основні функції та відповідальність:
• Організація, планування та контроль операційної діяльності SPA-центру.
• Управління персоналом: масажисти, пармайстри, реабілітологи, фітнес-тренери.
• Підбір, тестування, навчання та розвиток співробітників.
• Планування та контроль фінансових показників.
• Управління продажами та маркетингом SPA-послуг.
• Бюджетування та контроль витрат.
• Організація закупівель і постачання.
• Проведення переговорів та взаємодія з постачальниками.
• Координація роботи суміжних сервісних підрозділів.
• Організація клінінгу та контроль санітарних стандартів.
• Контроль якості послуг та клієнтського сервісу.

ОСВІТА:
1. Дніпропетровський Національний університет, факультет Міжнародної економіки. Менеджер-економіст.
2. Запорізька Політехніка. Факультет фізкультури та спорту. Кафедра фізіотерапії та ерготерапії.
Професійна кваліфікація: керівник підприємства охорони здоров'я; ерготерапевт, фізичний терапевт; викладач університетів та вищих навчальних закладів.
Магістратура з відзнакою, 2020 рік.

ДОДАТКОВА ПРОФЕСІЙНА ПІДГОТОВКА:
• Сертифікати: Класичний масаж. Антицелюлітна терапія. Вісцеральні техніки масажу. Кінезіотейпування.
• Дипломи: А) інструктор зі скандинавської ходьби; Б) інструктор-методист з адаптивної фізкультури;
В) тренер з аквафітнесу та аква-аеробіки.
• Навчання: стратегічне та тактичне планування. Тайм-менеджмент. Побудова та управлянні командами. Брендинг і розвиток проектів. Побудова систем продажів. Управління маркетинговими процесами.

ОСОБИСТІ ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ: стратегічне мислення, системний підхід до управління, орієнтація на фінансовий результат, підприємницька ініціативність, організаторські здібності, відповідальність, комунікабельність, вміння формувати ефективні команди, приймати управлінські рішення та працювати в умовах багатозадачності.

Готова до взаємовигідної співпраці с вами. З повагою Фролова Світлана [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)