Богдан

БОГДАН КОНДРАТЮК
E-commerce Supervisor | Retail Operations | Customer Experience | Premium & Luxury Retail
Київ, Україна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із 10+ роками досвіду у продажах та premium/luxury retail, з понад 2 роками досвіду в e-commerce та управлінні операціями pickup point. Координую команду з 3 співробітників, клієнтський сервіс, fulfillment, роботу із замовленнями, графіки та взаємодію між складом, логістикою, dispatch і pickup. Маю сильний практичний досвід роботи з VIP-клієнтами, складними зверненнями, продажами, касою та операційною дисципліною. Працюю з Excel, звітами та базовим аналізом динаміки продажів.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
E-commerce Operations
Order Fulfillment & Logistics Coordination
Retail Operations
Team Coordination & Scheduling
Customer Experience
VIP Client Service & Clienteling
Sales
Upselling & Cross-selling
Cash Discipline
Cash Operations & Procedures
Inventory
Returns, Stock & Inventory Operations
Analytics
Excel, Reports, Sales Performance
Problem Solving
Complaint & Issue Resolution
ДОСВІД РОБОТИ
E-commerce Supervisor | ЦУМ Київ | TSUM Kyiv Department Store
березень 2024 — дотепер | Київ
• Координую щоденну роботу e-commerce pickup point та команду з 3 співробітників; організовую графіки й розподіл операційних задач.
• Забезпечую обробку, видачу та fulfillment замовлень, координую взаємодію між dispatch, logistics, warehouse та pickup-командами.
• Особисто працюю з VIP-клієнтами, складними та нестандартними зверненнями, скаргами й сервісними питаннями.
• Контролюю товарні залишки, повернення та операційні процеси, пов’язані із замовленнями.
• Моніторю показники продажів команди, підтримую upselling/cross-selling та визначаю можливості для збільшення продажів.
• Працюю з касовою дисципліною: контролюю касові операції, дотримання процедур та операційних стандартів.
• Працюю зі звітами та Excel: формули, підрахунки, порівняння продажів із попередніми періодами та аналіз поточної динаміки.
E-commerce Shop Assistant | ЦУМ Київ | TSUM Kyiv Department Store
червень 2022 — лютий 2024 | Київ
• Надавав персоналізований клієнтський сервіс через e-commerce канали та консультував щодо premium/luxury асортименту й колекцій.
• Супроводжував онлайн-продажі, замовлення та резерви, координував fulfillment із внутрішніми підрозділами.
• Розвивав відносини з VIP-клієнтами, надавав персональні рекомендації та здійснював follow-up.
• Працював із касовими операціями та дотриманням касової дисципліни.
• Забезпечував клієнтський досвід відповідно до стандартів luxury retail.
Retail Associate | KENZO | локальний retail-партнер
липень 2020 — червень 2022 | Київ
• Надавав персоналізований сервіс відповідно до стандартів KENZO та працював із VIP-клієнтами.
• Консультував щодо колекцій і продуктів, підтримував продажі та clienteling.
• Відповідав за visual merchandising і презентацію магазину відповідно до бренд-гайдів.
• Брав участь у виборі онлайн-асортименту та buying-рішеннях разом із Store Director, надаючи інформацію про попит клієнтів.
• У відсутність Store Director вирішував складні клієнтські та операційні питання.
Shop Assistant | BALMAIN | локальний retail-партнер
липень 2019 — вересень 2019 | Київ
• Надавав персоналізований сервіс відповідно до стандартів luxury retail.
• Консультував щодо колекцій і продуктів, підтримував продажі та clienteling.
Shop Assistant | ЦУМ Київ | TSUM Kyiv Department Store
лютий 2018 — липень 2019 | Київ
• Працював із premium/luxury брендами: Jimmy Choo, Versace, Bally, Isabel Marant, RED Valentino, Stuart Weitzman, Pierre Hardy та іншими.
• Консультував клієнтів щодо асортименту, брендів і колекцій, підбирав гардероб відповідно до запиту.
• Працював із постійними клієнтами та підтримував високий стандарт luxury customer experience.
• Працював із касовою дисципліною: касові операції та контроль дотримання касових процедур.
• Брав участь в інвентаризаціях, переоцінках, адаптації та навчанні нових співробітників.
Shop Assistant | INTERTOP Ukraine | Timberland
липень 2016 — лютий 2018 | Київ
• Консультував клієнтів щодо асортименту та приймав товар.
• Відповідав за merchandising торгового залу, касові операції та інкасацію.
• Працював із касовою дисципліною та контролем дотримання касових процедур.
• Виконував відкриття/закриття магазину як третя відповідальна особа.
• Працював із документацією, адаптував і навчав нових співробітників.
ОСВІТА
Магістр | Державний біотехнологічний університет
вересень 2024 — травень 2025
• Food Technology and Processing
Бакалавр | Національний транспортний університет
вересень 2015 — червень 2019
• Transport Technologies in Road Transport
МОВИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Англійська — A2–B1: добре сприймаю письмову та усну інформацію; speaking потребує розвитку.
Excel, Word, PowerPoint, Google Workspace; робота зі звітами, формулами, підрахунками та базовим аналізом продажів.