Олена

ОЛЕНА АВТУШЕНКО

Телефон Імейл Адреса
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Київ, Україна

Про мене
Фахівчиня з досвідом понад 7 років у сфері Досвід роботи
адміністративної координації, міжнародних
комунікацій, організаційної діяльності та
управління персоналом. Маю досвід Pickalbatros Royal Moderna Шарм-ель-Шейх, Єгипет
підготовки аналітичної звітності для
03/2024 - 11/2026
керівництва, опрацювання службової Керівниця відділу роботи з гостями
кореспонденції та документації,
систематизації інформації, координації роботи Координація роботи команди, розподіл завдань та контроль їх своєчасного
між підрозділами й взаємодії з міжнародними виконання.
партнерами. Збір, опрацювання та аналіз інформації, підготовка звітів і узагальнень для
керівництва.
Володію навичками ділового листування, Опрацювання ділової кореспонденції, звернень та запитів, забезпечення
підготовки інформаційних матеріалів, своєчасного реагування.
організації робочих процесів та оперативного
Аналіз зворотнього зв’язку від гостей готелю та за потреби впровадження
вирішення організаційних питань. Відзначаюся
вдосконалення процесів для підвищення ефективності роботи.
відповідальністю, аналітичним мисленням,
Організація взаємодії між структурними підрозділами з метою вирішення
уважністю до деталей, високою
стресостійкістю та вмінням ефективно поточних робочих питань.
працювати в умовах багатозадачності. Забезпечення професійних комунікацій з міжнародними партнерами та
гостями, підтримка позитивного іміджу готелю та дотримання стандартів.

Професійні навички 11/2022 - 02/2024
Менеджерка з роботи з гостями
Організація обслуговування іноземних гостей, забезпечення високого рівня
Здатність працювати ефективно в умовах комунікацій та задоволеності послуг.
стресу та високого навантаження
Опрацювання звернень, запитів та ділової кореспонденції.
Розвинені навички усного та письмового
Координація взаємодії між підрозділами та контроль виконання запитів.
ділового спілкування
Підтримка персоналізованого обслуговування гостей з увагою до деталей,
Планування часу та професійне вирішення
конфліктних ситуацій сприяння позитивному іміджу готелю та взаємодії з міжнародними
Відповідальність партнерами.
Комунікабельність
Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint Київ, Україна
Raisky Travel Concierge
07/2021 - 06/2023
Менеджерка з організації подорожей
Освіта Організація та координація комплексних процесів обслуговування клієнтів.
Опрацювання інформації, документації та індивідуальних запитів.
Київський Національний Університет Організація всіх деталей подорожей, включно з бронюванням готелів,
імені Тараса Шевченка екскурсій, ресторанів.
Диплом Магістра з відзнакою 2011 - 2017 Взаємодія з міжнародними партнерами та постачальниками послуг.

Спеціальність: Українська мова та література,
англійська мова
Спеціалізація: Медіалінгвістика
Київ, Україна
Sportland Fitness Club

Менеджерка з продажу та соціальних мереж 06/2020 - 12/2020
Мови
Ведення ділової комунікації з клієнтами.
Англійська - вільне володіння Підготовка договорів, планів продажів та супровідної документації.
Українська - рідна Організація комунікаційних і маркетингових процесів.
Робота з інформацією та інформаційними матеріалами.

Hilton Kyiv Київ, Україна

Громадська Менеджерка з гостинності 08/2019 - 12/2019

Активність Професійна комунікація з міжнародними клієнтами.
Опрацювання звернень та координація виконання запитів.
Ведення ділового листування та підготовка відповідей на запити.
Представництво мережі готелів Забезпечення належного рівня ділової комунікації та взаємодії з клієнтами й
Pickalbatros на міжнародних професійних суміжними підрозділами.
заходах в Естонії, Латвії, Литві та
Молдові (2023–2025).
Vaillant Group Ukraine Київ, Україна

Координатор відділу сервісу 09/2017 - 12/2017
Курс телевізійного ведучого в
Mediastart TV School (2019): розвиток
Організація та систематизація ділової кореспонденції й документації.
навичок публічних виступів, презентації
Адміністративна підтримка діяльності сервісного відділу.
та усної комунікації.
Координація поточних робочих питань та комунікація з клієнтами.

Участь у студентських
позанавчальних проєктах: Studio 360 Degrees, TV channel “Novyi Mir” Київ, Україна
журналістика, команда КВК,
Директор департаменту продажу 09/2016 - 08/2017
організація благодійних заходів.

Організація роботи відділу та координація діяльності команди.
Розробка робочих планів, прогнозування результатів та аналіз показників
діяльності.
Підготовка стратегічних пропозицій щодо розвитку напрямку.
Взаємодія з клієнтами та діловими міжнародними партнерами.

Менеджер з продажу 07/2015 - 08/2016

Ведення ділових переговорів та комунікація з міжнародними клієнтами.
Розвиток партнерських відносин і супровід клієнтів.
Організація робочих процесів та виконання поставлених завдань.