Дарія

ДАРІЯ КУРИЛЕХ
Head of Retention / VIP Department | VIP Team Lead | Head of Sales & CRM (iGaming /
Nutra / DACH)
Remote (Відкрита до міжнародних проєктів) • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Telegram: @dariak99
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Управлінець із 6-річним досвідом масштабування продажів, побудови відділів утримання (Retention /
LTV) та керівництва кол-центрами й командами від 10 до 100+ осіб на міжнародних ринках (Tier-1 /
DACH). Маю успішний бекграунд у вертикалі Nutra (COD/SS): з нуля вибудувала систему VIP-супроводу,
сегментації клієнтської бази, допродажів (upsell/cross-sell), реактивації (Last Call) та аналітики affiliate-
трафіку. Спеціалізуюся на зростанні ключових метрик (LTV, Retention Rate, ARPU, Approve, Викуп),
впровадженні систем мотивації та прийнятті рішень на основі даних. Вільно володію німецькою (C1) та
англійською (B2).
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Напрямок Компетенції, метрики та інструменти
Retention & VIP Розробка стратегій утримання, VIP-сегментація бази, персоналізовані офери,
реактивація клієнтів (Win-back / Last Call), управління відтоком (Churn).
Аналітика та KPI LTV, Retention Rate, ARPU, AOV, Approve Rate, Викуп, ROI; когортний аналіз,
Google Sheets / Excel (зведені таблиці, дашборди), BI-аналітика.
Менеджмент Найм, адаптація, навчання та мотивація команд (10–100+ осіб), побудова
вертикалі через Team Leads, планування та контроль бюджету відділу.
Трафік і CRM Робота з медіабаїнгом та affiliate-відділами (оцінка якості трафіку й окупності),
ринок DACH (Німеччина, Австрія), CRM, IP-телефонія, AI-аналітика дзвінків і
чатів.
ДОСВІД РОБОТИ
Head of Sales & Retention (Nutra / COD | DACH Market: Німеччина та Австрія)
Квітень 2024 — Жовтень 2026
Міжнародна компанія (E-commerce / Nutra) | Remote
Масштабування LTV та Retention-напряму: З нуля вибудувала процеси утримання та повторних
продажів (допродажі курсів, робота з базою), збільшивши обсяг із 1–2 до 200+ закритих угод на день та
вивівши DACH-регіон у лідери компанії за прибутковістю.
VIP-супровід та Last Call: Впровадила сегментацію бази, персоналізовані пропозиції для підвищення
середнього чека (ARPU/AOV) та воронки реактивації після відмови (Last Call), забезпечивши викуп
замовлень на рівні ~80%.
Виконання KPI та Approve: Системно перевиконувала планові показники відділу на 102–110% із
середньою конверсією в апрув/закриття ~60% (включно з холодним трафіком).
Робота з Affiliate-трафіком: Тісно взаємодіяла з відділом affiliate-маркетингу та медіабаїнгом —
аналізувала якість партнерського трафіку, конверсію в повторні продажі та окупність (ROI).
Управління та мотивація команди: Вибудувала вертикаль управління КЦ через Team Leads та
керівників першої лінії (штат 100+ менеджерів), розробила систему матеріальної мотивації, онбордингу
та регулярного performance review.

Дарія Курилех — Curriculum Vitae Page 1 of 2

Оптимізація та AI: Впровадила AI-інструменти для аналітики дзвінків і контролю якості, локалізувала
скрипти для носіїв німецької мови.
Засновниця та керівниця (Founder & CEO) 2022 — 2026
Horizont School (Міжнародна онлайн-школа іноземних мов) | Remote
VIP-продукт та LTV: Розробила продуктову лінійку з виділеним VIP-сегментом та персональним
менеджментом, що суттєво збільшило середній чек (ARPU) та життєвий цикл клієнта (LTV).
Автономність бізнесу: З нуля створила бізнес-модель, фінансове планування та операційну структуру;
вивела компанію в автономний режим роботи без щоденної участі власника.
Формування відділів та аналітика: Зібрала команду з 38 викладачів, створила з нуля відділи
продажів, маркетингу й контролю якості та налаштувала наскрізну CRM-аналітику утримання клієнтів.
Керівниця відділу маркетингу / Business Development Manager 2020 — 2022
Marketing & Business Development Agency | Hybrid
Масштабування клієнтського потоку: Збільшила обсяг замовлень для клієнтів агенції в 3,5–4 рази (з
10 до 35–40 угод на місяць) завдяки performance-інструментам та оптимізації воронок.
Управління бюджетом і командою: Керувала командою з 5 спеціалістів (Performance Marketing, SEO,
SMM) та рекламними бюджетами, відповідаючи за їхню рентабельність (ROI) і виконання бізнес-KPI.
ОСВІТА ТА МОВИ
Освіта: IMC Krems University of Applied Sciences (Кремс, Австрія) — International Business /
International Management (2018 — 2021)
Мови: Німецька — C1 (вільне професійне володіння, досвід роботи з ринком DACH) •
Англійська — B2 • Українська — Рідна • Італійська — A2

Дарія Курилех — Curriculum Vitae Page 2 of 2