Наталія

Сівак Наталія Загальні відомості
• Володіння ПК: впевнений користувач MS Office (Excel, Word), Google
Андріївна Docs / Sheets, робота з CRM-системами, IP-телефонією та базами даних.
• Ключові якості: розвинені переговорні навички,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
клієнтоорієнтованість, уважність до деталей при роботі з фінансовими
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (телеграм);
документами, вміння ефективно вирішувати конфліктні ситуації та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (вайбер)
працювати на результат.
49 років

Освіта
Навички
Запорізька Державна Інженерна академія Вища освіта
Успішний досвід прямих,
«Фінанси та кредит», спеціальність «Економіст» 2002
телефонних та онлайн-продажів

Техніки Up-sell, Cross-sell та Досвід
робота з запереченнями 1.
Оформлення кредитів, Кредитний інспектор
розстрочок та фінансовий аналіз Консультування клієнтів та активний продаж банківських продуктів у
телефонному режимі; залучення нових клієнтів; презентація
Грамотна усна та письмова
кредитних програм і переваг банку; супровід клієнтської бази та
комунікація
робота з проблемною заборгованістю на ранніх етапах.
Робота з претензіями та
2.
врегулювання конфліктів
Економіст
Орієнтація на клієнта та Розрахунок ключових фінансово-економічних показників
сервісний підхід підприємства; аналіз ефективності використання ресурсів і грошових
коштів; підготовка внутрішньої фінансової звітності.
Вміння працювати в умовах
високої багатозадачності 3.
Продавець-консультант, менеджер з продажу побутової техніки,
Мови мобільних телефонів, гаджетів та аксесуарів
Експертне консультування покупців щодо характеристик побутової
Українська
техніки, смартфонів та гаджетів; продаж супутніх товарів та
Рідна (вільне володіння)
аксесуарів; оформлення покупок у розстрочку та споживчих кредитів;
Німецька вирішення спірних питань і первинна робота з претензіями.
Початковий рівень (A1)
4.
Менеджер з онлайн-продажів, спеціаліст з обробки замовлень (E-
commerce)
Оперативна обробка та верифікація вхідних інтернет-замовлень
(«гарячі» ліди), професійне консультування клієнтів щодо асортименту
й технічних характеристик товарів, ефективне застосування технік Up-
sell та Cross-sell (суттєве збільшення середнього чека), робота з
сумнівами та запереченнями, супровід клієнтів на всіх етапах
покупки, ведення замовлень у CRM-системі та контроль логістики.