Особисті дані приховані

😎
CV Illia Horbunov (UKR)
Ілля Горбунов
25 років
Email:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Телефон:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (дзвінок)
Telegram: @gorilyad

Навички
Hard Soft
Просунуте знання англійської Пунктуальність
мови В2+ Холодний розум
AI (будь-які) Цілеспрямованість
Швидке навчання

CV Illia Horbunov (UKR) 1

Confluence, Notion (ведення Ефективна комунікація з
бази даних, документації, командою та клієнтами
процесів) Здатність мотивувати та
Маркетинг підтримувати співробітників
Базові знання SQL Здатність пояснити складні
Офісні застосунки (Google, концепції простою мовою
Microsoft) Бажання працювати та
Adobe, Figma здобувати нові знання та
навички, постійно
Ефективне керівництво та вдосконалюватись
організація команди
Мультизадачність
Прийняття стратегічних рішень
та управління проєктами та Відданість справі
бізнесом Стресостійкість
Управління персоналом та Соціальність
проєктами Уважність
Створення та постійне Комунікабельність
вдосконалення бізнес-процесів
Адаптивність
Навчання співробітників:
підготовка навчального плану, Командна робота
матеріалу; проведення
теоретичних та практичних
занять, проведення атестацій;
кураторство новачків
Навчання команди та
індивідуальне (персональне)
навчання

Досвід роботи
Касир торговельного залу | ТОВ "СІЛЬПО-ФУД", Дніпро (Роздрібна торгівля)
з 03.2020 по 06.2020 (4 місяці)

Задачі
обслуговування клієнтів на касі;

CV Illia Horbunov (UKR) 2

забезпечення позитивного та клієнтоорієнтованого обслуговування
клієнтів;
проведення готівкових та безготівкових розрахунків;
випуск карток програми лояльності;
поповнення рахунку мобільних операторів.

Агент з інформаційних послуг | ТОВ "РУШ", Дніпро (Мережа магазинів EVA)
з 06.2020 по 08.2021 (1 рік, 4 місяці)

Задачі
спілкування з клієнтами в телефонному режимі;
розв'язання спірних питань та конфліктних ситуацій, розгляд скарг
супровід у розв'язанні питань, звернень клієнтів;
консультація клієнтів українською, англійською та російською мовами
по товарах, інтернет-замовленнях, доставці, роботі магазинів, наявності
товарів тощо

Спеціаліст операційного центру | ТОВ "КОТО ДЕВЕЛОПМЕНТ", The Credit
Thing, trading name of Koto Card Limited, Дніпро та дистанційно (фінанси,
банки, страхування)
з 03.2022 по 06.2022 (2 місяці)

Задачі
спілкування з клієнтами з Великобританії в чаті, електронною поштою
та по телефону;
дотримання швидких термінів відповідей на запити клієнтів;
консультації декількох клієнтів одночасно, відповіді на всі запитання
клієнтів про компанію, кредитні, карткові продукти та рахунки клієнтів,
робота зі скаргами та пропозиціями клієнтів, вирішення конфліктів;
відкриття рахунків клієнтам за допомогою перевірки документів, селфі;
аналіз кредитної історії клієнтів за допомогою скорингової моделі з
метою видачі кредитного ліміту чи відмові у ньому;
верифікація документів клієнта, перевірка ідентичності та валідності;

CV Illia Horbunov (UKR) 3

дотримання всіх внутрішніх процесів компанії;
вирішення запитів клієнта, надання рекомендацій щодо розв'язання
проблем;
ознайомлення клієнта з можливостями та функціоналом продукту;
робота з колекторськими процесами, взаємодія з клієнтами, які мають
прострочену заборгованість, через електронну пошту та чат.

Співвласник / Операційний менеджер | Гриль-бар «Український Лев», м.
Дніпро
з 07.2023 р. — 11.2023 р. (5 місяців)

Задачі
Управління бізнес-процесами: повна організація операційної діяльності
закладу з нуля, контроль якості обслуговування, дотримання стандартів
приготування страв (мангальна кухня, фритюр, напої, бар) та
фінансовий облік.
Команда та HR: Успішний повний цикл роботи з персоналом — від
пошуку, найму та адаптації до навчання співробітників і контролю їхньої
роботи.
Управління ланцюгами поставок: контроль закупівель, взаємодія з
постачальниками, управління складськими запасами та оптимізація
логістики сировини.
Багатозадачність та оперативне вирішення завдань: особиста участь у
всіх процесах закладу (від управління персоналом і закупівлями до
операційної роботи на кухні та за барною стійкою), забезпечення
безперебійної роботи бізнесу в умовах високого навантаження.

Спеціаліст з навчання, тренер | ТОВ "КОТО ДЕВЕЛОПМЕНТ", The Credit Thing,
trading name of Koto Card Limited, Дніпро та дистанційно (Фінанси, банки,
страхування)
з 06.2022 по 12.2023 (1 рік, 6 місяців)

Задачі
Організація та проведення навчання для співробітників:
Складання плану навчання

CV Illia Horbunov (UKR) 4

Оновлення та доповнення навчальних матеріалів
Актуалізація тестів та практичних завдань
Проведення тренінгів
Трекінг та аналіз результатів навчання з подальшим
вдосконаленням
Безперервне навчання співробітників:
Проведення щомісячного KPI тесту на рівень знань
Проведення роботи над помилками та донавчання на підставі
результатів тестування
Розробка та проведення тренінгів та відео:
Підготовка матеріалу для вивчення та проведення тренінгів,
презентація нових процесів та продуктів
Постійне ведення та доповнення бази знань:
Щоденне доповнювання бази знань на підставі запитань від клієнтів
та співробітників, виникненні нових кейсів
Актуалізація інформації та перегляд речових модулів для клієнтів
Публікування новин в телеграм-каналі:
Публікування всіх змін та оновлень в канал новин
Індивідуальне навчання співробітників:
Надання індивідуальної допомоги співробітникам, які мають
проблеми з певним процесом, продуктом або недостатньо їх
розуміють
Рев'ю відгуків у соцмережах:
Зведення щомісячного підсумку відгуків у вигляді презентації
Проведення зустрічей з командою для обговорення кейсів
Розробка пропозицій щодо оптимізації роботи:
Підготовка пропозицій щодо доопрацювання ресурсів, поліпшення
процесів тощо
Розвиток команди:
Мотивація та підтримка співробітників у саморозвитку
Проведення позаробочих зустрічей за інтересами та корпоративів

CV Illia Horbunov (UKR) 5

Комунікація та мотивація:
Підтримка доброзичливої атмосфери в колективі

Спеціаліст консьєрж-сервісу | monobank, Universal Bank (банківська справа)
з 12.2023 по 05.2024 (5 місяців)

Задачі
Надання відмінного сервісу та допомоги преміум та VIP клієнтам в
Україні та за кордоном;
Забезпечення персоналізованого підходу до клієнта та ефективної
комунікації з постачальниками послуг для підтримки високої якості
обслуговування;
Підбір та реалізація "під ключ" будь-яких запитів клієнтів (ексклюзивні
тури та маршрути, ресторани, магазини, події та інші цікаві запити).
Комплексний підхід (передбачення та задоволення потреб і запитів
клієнтів); управління всіма аспектами надання послуг та логістики
Координація з постачальниками, місцями проведення, транспортними
компаніями та іншими третіми сторонами для організації
індивідуальних вражень, подій, подорожей та послуг
Підтримування широких знань про місцеві визначні пам'ятки,
ресторани, розваги, магазини та інші пропозиції для надання
індивідуальних рекомендацій
Керування розкладом, календарем і бронюванням клієнтів; своєчасне
нагадування та контроль за виконанням замовлень
Надання послуг, таких як: забезпечення квитків на ексклюзивні заходи,
бронювання столиків у ресторанах, бронювання подорожей,
організація догляду за дітьми тощо.
Моніторинг задоволеності клієнтів; отримання зворотного зв'язку для
постійного покращення якості обслуговування та перевершення
очікувань
Дотримання конфіденційності при обробці конфіденційної інформації та
запитів клієнтів
Проактивне пропонування та вдосконалювання рішень для покращення
клієнтського досвіду

CV Illia Horbunov (UKR) 6

Розвиток довготривалих відносин з преміум-клієнтами завдяки
відмінному обслуговуванню та турботі про них
Репрезентування філософії преміального обслуговування;
підтримування професіоналізму та позитивного настрою

Operations Manager | Creative Trade Group Inc, dba Fox Carriers (логістика)
з 09.2024 по 04.2025 (7 місяців)

Задачі
Координування логістичних перевезень. щоденної комунікації з
водіями, брокерами, клієнтами, відправниками та отримувачами по
телефону, електронній пошті та месенджері для забезпечення
безперебійної та своєчасної доставки.
Керування та перевірка транспортних документів (BOL, POD, AWB, scale
ticket тощо) на точність і відповідність вимогам.
Вирішування логістичних питань швидко і професійно, щоб
підтримувати високі стандарти обслуговування та швидкий сервіс.
Інвойсинг документів водіям та брокерам.
Записи та звітність для підтримки оперативного відстеження та
фінансової точності.

Team Lead, Operations Team | Creative Trade Group Inc, dba Fox Carriers
(логістика)
з 04.2025 по нині

Задачі
Керування командою операційних спеціалістів з 3-7 людей,
забезпечуючи щоденне навчання, керівництво та підтримку для
забезпечення стабільно високої продуктивності та професійного
зростання команди і кожного співробітника.
Координування логістичних перевезень, щоденної комунікації з
водіями, брокерами, клієнтами, відправниками та отримувачами по
телефону, електронній пошті та месенджері для забезпечення
безперебійної та своєчасної доставки.

CV Illia Horbunov (UKR) 7

Допомага членам команди у вирішенні складних або пріоритетних
ситуацій, пропонуючи рішення та втручаючись, коли це необхідно.
Контроль та перевірка транспортної документації (BOL, POD, AWB,
підтвердження тарифів) на точність і відповідність.
Впровадження вдосконалення процесів та найкращих практик в
команді для оптимізації операцій та підвищення ефективності.
Ключова контактна особа між операційним персоналом і вищим
керівництвом. Звіти щодо показників ефективності та пропонування
вдосконалення.

Освіта
Бакалавр з міжнародного маркетингу, | Дніпровський університет ім.
Альфреда Нобеля
Закінчена вища, з 2019 по 2023 (3 роки 8 місяців)

CV Illia Horbunov (UKR) 8

Диплом

Навчався повністю англійською мовою

CV Illia Horbunov (UKR) 9

Магістр з міжнародного маркетингу, | Дніпровський університет ім.
Альфреда Нобеля
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (1 рік 5 місяців)

Додаткова освіта\курси
Комп'ютерна академія "ШАГ", курс "Комп'ютерна графіка та дизайн"
(2020, 30 місяців)
Solid English School, курс “Business English Communications” (2023, 3
місяці)

сертифікат

https://prod-files-secure.s3.us-west-2.amazonaws.com/22c0497f-c
645-43ef-a4b3-7520a3ddfbca/ba766ed6-97c3-4a8a-9c8d-021236
2b336d/Illia_Horbunov_-_Business_Communication_Course_SOLID_E
nglish_School.pdf

Міжнародна наукова маркетингова практична конференція студентів та
молодих вчених (2022)

сертифікат

https://prod-files-secure.s3.us-west-2.amazonaws.com/22c0497f-c
645-43ef-a4b3-7520a3ddfbca/6d19765a-98b9-4c8e-ba34-6129a0
3cab20/%D0%93%D0%BE%D1%80%D0%B1%D1%83%D0%BD%D
0%BE%D0%B2_%D0%86%D0%BB%D0%BB%D1%8F_.pdf

Google Digital Academy (Skillshop), AI-Powered Shopping ads Certification

сертифікат
https://skillshop.credential.net/e903677d-491a-4894-9519-
7a03be1f2623#acc.hHksPwVR

Google Digital Academy (Skillshop), Google Ads Measurement certification

CV Illia Horbunov (UKR) 10