Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

менеджер call-центра

з 10.2007 по 05.2008 (7 місяців)
ООО “Vision TV”, Киев (провайдер услуг спутникового телевидения "Viasat")

информационная подготовка call-центра;
организация и проведение специализированных тренингов для операторов call-центра;
участие в тестировании и доработке CRM-системы;
участие в подготовке процедур обработки звонков в период коммерческого запуска;
организация работы call-центра по направлениям (работа с почтой, группа активации и т.д.) и координация их работы;
разработка стандартов обслуживания и оценки работы операторов call-центра;
анализ и обработка статистических отчётов обращений клиентов call-центра и работы call-центра;
участие в разработке абонентского договора;

Освіта

Киевский национальный университет культуры и искусств

Менеджмент организаций, Киев
Вища, з 1996 по 2001 (4 роки 9 місяців)

Знання і навички

Додаткова інформація

Языки: украинский, русский, английский

Личные качества - нацеленность на результат, инициативность, ответственность, умение организовать работу коллектива, ориентация на клиента, коммуникабельность, легкая обучаемость.

Могу предоставить рекомендации.