Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2274130/

Досвід роботи

Оператор чату служби підтримки

з 06.2025 по 06.2026 (1 рік)
ClubGG, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

•Прийом та обробка вхідних телефонних дзвінків від клієнтів (оформлення замовлень, уточнення деталей доставки та оплати).
•Консультування клієнтів у телефонному режимі щодо асортименту меню, інгредієнтів, поточних акцій, статусів замовлень та термінів доставки.
•Оперативне вирішення проблемних ситуацій (коригування замовлень, заміна позицій меню, врегулювання затримок доставки) задля збереження лояльності клієнтів.
•Опрацювання телефонних звернень і скарг, робота з рекламаціями та негативними відгуками.
•Фіксація інформації в системі автоматизації та координація роботи з кур'єрською службою та конкретними точками (ресторанами) мережі.
•Консультування щодо статусів замовлень, термінів доставки та заміни позицій меню.
•Опрацювання відгуків і звернень клієнтів, допомога у вирішенні проблемних ситуацій.

Оператор контакт-центру

з 10.2024 по 03.2025 (6 місяців)
Sushi Master Ukraine, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

•Прийом та обробка вхідних телефонних дзвінків від клієнтів (оформлення замовлень, уточнення деталей доставки та оплати).
•Консультування клієнтів у телефонному режимі щодо асортименту меню, інгредієнтів, поточних акцій, статусів замовлень та термінів доставки.
•Оперативне вирішення проблемних ситуацій (коригування замовлень, заміна позицій меню, врегулювання затримок доставки) задля збереження лояльності клієнтів.
•Опрацювання телефонних звернень і скарг, робота з рекламаціями та негативними відгуками.
•Фіксація інформації в системі автоматизації та координація роботи з кур'єрською службою та конкретними точками (ресторанами) мережі.
•Консультування щодо статусів замовлень, термінів доставки та заміни позицій меню.
•Опрацювання відгуків і звернень клієнтів, допомога у вирішенні проблемних ситуацій.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2023 по 03.2024 (7 місяців)
BAUER, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Здійснення вихідних телефонних дзвінків потенційним та діючим клієнтам компанії з метою інформування про нові продукти та заходи.
•Запрошення клієнтів на живі презентації продукції BAUER, виявлення первинної зацікавленості та реєстрація учасників.
•Професійна робота за скриптами розмов, вміння утримувати увагу співрозмовника та екологічно відпрацьовувати первинні заперечення.
•Консультування щодо організаційних питань (час, місце проведення заходів, умови участі) та надання повної інформаційної підтримки.
•Супровід клієнтів на етапі до заходу, нагадування про зустрічі для забезпечення стабільно високого відсотка відвідуваності (явки) презентацій.
•Якісне ведення та актуалізація клієнтської бази, фіксація результатів розмов та статусів запрошень у внутрішній системі обліку.

Фахівець роботи з клієнтами

з 01.2021 по 03.2021 (3 місяці)
electric24.market, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Прийом та обробка замовлень у телефонному режимі, якісне консультування покупців щодо технічних характеристик товарів, варіантів оплати та умов доставки.
•Оперативна взаємодія в телефонному режимі з постачальниками та представниками транспортних компаній для контролю термінів відправки та логістики.
•Супровід клієнтів за телефоном у разі виникнення проблемних ситуацій (затримки доставки, уточнення наявності товару, переадресація посилок).
•Усне врегулювання та опрацювання спірних питань, робота із запереченнями та рекламаціями клієнтів задля збереження високого рівня сервісу.
•Фіксація результатів дзвінків, внесення змін до замовлень та ведення історії комунікації у внутрішній CRM-системі.

Помічник керівника

з 10.2018 по 02.2024 (5 років 5 місяців)
Экскаватур, Дистанційно (Туризм)

•Ведення внутрішнього документообігу компанії (реєстрація, обробка та структурування всієї вхідної та вихідної документації).
•Прийом вхідних та здійснення вихідних телефонних дзвінків, первинна комунікація з партнерами та клієнтами, переадресація запитів.
•Ефективне вирішення поточних адміністративних питань
та забезпечення безперебійної життєдіяльності віртуального офісу туроператора.
•Оперативне виконання прямих доручень керівника (пошук та аналіз інформації, підготовка звітів, планування графіків).
•Контроль та облік робочого часу персоналу, моніторинг виконання поточних завдань співробітниками.
•Робота з CRM-системами EnvyCRM та Бітрікс24 (внесення даних, ведення бази партнерів/клієнтів, контроль статусів задач).
•Маркетингова та контент-підтримка: створення, оформлення та розміщення туристичних заходів і турів на профільних сайтах.
•Інформаційне просування: регулярне розміщення тематичних постів у соціальних мережах та організація клієнтських розсилок.

Менеджер з телефонних продажів

з 05.2016 по 10.2018 (2 роки 6 місяців)
Онлайн-школа Юлії Новікової, Дистанційно (Освіта, наука)

•Здійснення телефонних продажів навчальних курсів та програм онлайн-школи (робота з теплою та гарячою базою лідів).
•Консультування потенційних студентів щодо наповнення програм, організаційних та технічних питань навчання.
•Обробка заперечень, виявлення потреб клієнтів та підбір оптимального навчального пакету для закриття угоди.
•Ведення клієнтської бази та фіксація історії комунікацій у Zoho CRM.
•Виконання та перевиконання персональних планів із продажів та конверсії.

Технолог

з 02.2000 по 11.2008 (8 років 10 місяців)
ЗАТ «КСК «Чексіл», Чернігів (Легка промисловість)

Робота у сфері контролю якості продукції та адміністрування процесів.

Освіта

Херсонський державний технічний університет

Прядіння натуральних та хімічних волокон, Чернігів
Вища, з 2000 по 2004 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Користувач ПК ( ТОВ «Школа бізнесу»)

2004

Менеджер - офісу (навчальний центр «Еврика»)

2009

менеджер – логіст ( Чернігівський центр перепідготовки та підвищення кваліфікації органів державної влади, органів місцевого

2009

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь Internet
• Windows
• Internet Explorer
• Opera
• Google Chrome
• Знание офисных программ
• Графические редакторы
• Веб-браузеры

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

БАЖАНА ПОСАДА:
Оператор чату / Менеджер текстової підтримки (віддалено)
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ / ПРО СЕБЕ:
Маю понад 10 років успішного досвіду в сфері клієнтського сервісу, телефонного консультування та дистанційної підтримки. Наразі повністю сфокусована на розвитку в напрямку текстових комунікацій у легальних комерційних компаніях. Швидко опановую нові програмні продукти (CRM, хелпдески) та внутрішні регламенти. Маю високу мотивацію до професійного зростання, готова навчатися та оперативно занурюватися у специфіку вашого продукту.
⚠️ Примітка: Пропозиції щодо роботи у сфері дейтингу (dating/шлюбні агенції), стрімінгових платформ та модельного бізнесу не розглядаю.
Енергонезалежність та техніка:
Повністю підготовлена до роботи під час можливих відключень електроенергії. Маю альтернативні джерела живлення для техніки та резервний інтернет, що працює без світла. Робочі пристрої: стаціонарний ПК (8 ГБ ОЗП, Windows 10) та ноутбук (4 ГБ ОЗП, Windows 10). Гарантую стабільний зв'язок 100% робочого часу.
Ключові якості та сильні сторони:
• Висока працездатність та дисципліна: орієнтована на результат, чітко дотримуюсь графіків роботи та стандартів обслуговування (SLA), повністю розділяю особистий та робочий час.
• Стресостійкість та винахідливість: зберігаю емоційний баланс і ввічливість у спілкуванні з клієнтами, вмію швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях і знаходити компроміси.
• Наполегливість та акуратність: завжди доводжу вирішення питання клієнта до логічного завершення, уважна до деталей та грамотності ведення діалогу.
• Аналітичний склад розуму: здатна одночасно вести кілька діалогів у чатах без втрати якості та швидкості відповідей.