Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2285616/

Досвід роботи

Менеджер

з 05.2015 по 05.2020 (5 років)
Агенство "7komnat", Дніпро (посуточная аренда квартир)

1. Забеспечення роботи по ефективному та культурному обслуговуванню клієнтів, створення для них комфортних умов проживання.

2. Забеспечення контролю за своєчасною підготовкою апартаментів до прийому гостей, дотриманням чистоты в апартаментах, регулярною зміною білизни, контроль за збереженням майна.

3. Інформування гостей о додаткових платних послугах, приймання замовлень та контроль за їх здійсненням.

4. Надання інформації про розташування міських пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.

5. Прийом та оформлення необхідних документів.

8. Вирішення конфліктів, що виникають під час обслуговування гостей.

9. Розглядання претензії, пов'язаних з незадовільним обслуговуванням клієнтів, а саме: погане прибимання апартаментів, нечемна поведінка покоївок під час поселення або виселення гостей, а також проводеня відповідних організаційно-технічні заходів.

10. Інформування керівництва організації про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживання заходів до їх ліквідації.

11. Робота з системою бронювання апартаментів.

12. Консультування гостей з виникаючих питань,
- прийом і розподіл вхідних дзвінків і документації,
- контроль стану апартаментів перед заселенням і після виїзду гостей,
- робота з проханнями та скаргами гостей,
- складання підсумкових звітів за зміну.

Директор

з 05.2009 по 05.2015 (6 років)
Салон красоты "Смайл", Днепр (Днепропетровск) (сфера услуг)

Продавец - консультант, помощник бухгалтера

з 07.2006 по 02.2008 (1 рік 8 місяців)
Магазин проф.косметики - школа "Peggy Sage" (продажа проф. косметики, сфера услуг, обучение)

Ведение расчетно-кассовой документации
Работа на ПК ( excelle; word;1 С; интернет)
Работа с соц.сетями по привлечению клиентов и распространению информации о магазине и курсах обучения
Работа с клиентами
составление и ведение базы данных
Ведение внутренней документации, подготовка расчетных документов
Составление отчетов по работе

Администратор

з 04.2005 по 06.2006 (1 рік 3 місяці)
Салон красоты "Ангел" (сфера услуг)

работа с расчетно-кассовым аппаратом
ведение расчетно-кассовой документации
работа в программе 1 С.
Ведение и проверка счетов, ведение внутренней документации, подготовка расчетных документов
контроль работы мастеров
закупка косметики, списание косметики
начисление з/п
составление и ведение базы данных
работа с клиентами

Секретарь - референт со знанием английского языка

з 08.2004 по 03.2006 (1 рік 8 місяців)
ЗАО "Ганза - Украина", Днепропетровск (строительные материалы)

составление графика работы руководителя
работа на ПК
бронирование авиа;ж/д билетов
перевод писем, договоров, переговоров

Освіта

Университет им.Альфреда Нобеля

Деловой иностранный язык, Днепропетровск
Вища, з 1999 по 2004 (5 років)

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• Преподаю английский язык (частные уроки)

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

- коммуникабельна
- активна
- инициативна
- составление отчетности
- навыки работы с расчетно-кассовым аппаратом
- ведение расчетно-кассовой документации
- ведение переговоров
- уверенный пользователь ПК и сети интернет
- навыки работы в программе 1 С.
- быстро обучаюсь
- готова к командировкам (длительность значения не имеет)
- ориентирована на достижение результатов
- опыт работы в сфере обслуживания более 10 лет

Водительские права категории В