Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2285616/

Досвід роботи

Керівник проєкту

з 01.2021 по 02.2026 (5 років 2 місяці)
Подобова оренда квартир, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління об'єктами (Адміністратор/Менеджер)

​Управління профілем об'єкта на Booking.com: створення та оптимізація контенту (описи, фото, налаштування зручностей).
​Управління бронюваннями: робота в системі Booking Extranet, контроль календаря зайнятості, запобігання овербукінгу.
​Динамічне ціноутворення: встановлення тарифів залежно від сезону, попиту та тривалості проживання.
​Фінансова звітність: контроль взаєморозрахунків із платформою, оплата комісій, ведення обліку доходів та витрат на утримання апартаментів.
​Клієнтський сервіс та комунікації
​
Повний супровід гостей: оперативна комунікація на етапі бронювання, заїзду та проживання (українською та англійською мовами).
​Організація логістики заїзду: координація особистих зустрічей або впровадження систем безконтактного заселення.
​Робота з репутацією: аналіз відгуків, обробка рекламацій та запитів гостей, підтримка високого рейтингу об’єкта 9.1
​Вирішення конфліктних ситуацій: оперативне усунення технічних несправностей або побутових проблем під час перебування гостей.
​ Операційне управління:
організація та контроль циклів прибирання після кожного виїзду.
​Матеріальне забезпечення: закупівля витратних матеріалів та засобів гігієни для комфорту гостей.
​Технічний нагляд: моніторинг стану побутової техніки, меблів та інженерних мереж у квартирі.

Менеджер

з 05.2015 по 05.2020 (5 років)
Агенство "7komnat", Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Забеспечення роботи по ефективному та культурному обслуговуванню клієнтів, створення для них комфортних умов проживання.

2. Забеспечення контролю за своєчасною підготовкою апартаментів до прийому гостей, дотриманням чистоты в апартаментах, регулярною зміною білизни, контроль за збереженням майна.

3. Інформування гостей о додаткових платних послугах, приймання замовлень та контроль за їх здійсненням.

4. Надання інформації про розташування міських пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.

5. Прийом та оформлення необхідних документів.

8. Вирішення конфліктів, що виникають під час обслуговування гостей.

9. Розглядання претензії, пов'язаних з незадовільним обслуговуванням клієнтів, а саме: погане прибимання апартаментів, нечемна поведінка покоївок під час поселення або виселення гостей, а також проводеня відповідних організаційно-технічні заходів.

10. Інформування керівництва організації про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживання заходів до їх ліквідації.

11. Робота з системою бронювання апартаментів.

12. Консультування гостей з виникаючих питань,
- прийом і розподіл вхідних дзвінків і документації,
- контроль стану апартаментів перед заселенням і після виїзду гостей,
- робота з проханнями та скаргами гостей,
- складання підсумкових звітів за зміну.

Директор

з 05.2009 по 05.2015 (6 років)
Смайл, салон краси, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Операційне управління та адміністрування:
​- Організація та контроль безперебійної роботи всіх зон салону (перукарський зал, косметологія, нігтьовий сервіс).
​- Забезпечення дотримання санітарно-гігієнічних норм (СЕС) та правил охорони праці.
​- Ведення щоденної звітності, контроль касової дисципліни, робота з первинною документацією.
​- Впровадження та адміністрування перших систем обліку (ведення детального обліку в Excel).
​- Управління персоналом (HR):
​Підбір, адаптація та стажування лінійного персоналу (адміністраторів) та профільних майстрів.
- ​Складання графіків роботи, табелювання та розрахунок заробітної плати (відсотки від виробітку, бонуси за продаж домашнього догляду).
​- Контроль трудової дисципліни, зовнішнього вигляду персоналу та дотримання стандартів сервісу.
​- Організація навчання, підвищення кваліфікації майстрів та участь у професійних конкурсах.

​Взаємодія з клієнтами та сервіс:
​- Контроль високого рівня сервісу, вирішення конфліктних та спірних ситуацій з клієнтами.
​- Розвиток та ведення клієнтської бази (тоді переважно у паперових картах або перших електронних базах).
​- Розробка та впровадження програм лояльності, дисконтних систем та подарункових сертифікатів.

​Управління запасами та робота з постачальниками:
​- Моніторинг ринку професійної косметики, пошук та ведення переговорів із дистриб'юторами (L'Oréal, Wella, Matrix тощо).
​- Контроль закупівлі, обліку та оптимізації залишків витратних матеріалів і косметики для домашнього догляду.
​- Проведення регулярних інвентаризацій (ревізій) на складі та в робочих зонах майстрів.

​Маркетинг та розвиток (специфіка 2009–2015 рр.):
​- Організація локального маркетингу (розповсюдження флаєрів, розміщення реклами у журналах, оформлення вітрин, замовлення зовнішньої реклами).
​- Розробка внутрішніх акцій салону для залучення нових та утримання постійних клієнтів.

Продавець-консультант

з 07.2006 по 02.2008 (1 рік 8 місяців)
Магазин професійної косметики, школа макіяжу "Peggy Sage", Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

- Ведення розрахунково-касової документації
- Робота на ПК (excelle; word; 1С; інтернет)
- Робота з соц.мережами щодо залучення клієнтів та розповсюдження інформації про магазин та курси навчання
- Робота з клієнтами,
складання та ведення бази даних
- Ведення внутрішньої документації, підготовка розрахункових документів
- Складання звітів щодо роботи

Адміністратор

з 04.2005 по 06.2006 (1 рік 3 місяці)
Салон краси "Янгол", Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

- робота з розрахунково-касовим апаратом
- ведення розрахунково-касової документації
- робота у програмі 1 С.
- ведення та перевірка рахунків, ведення внутрішньої документації, підготовка розрахункових документів
- контроль роботи майстрів
- закупівля косметики
- списання косметики
- нарахування з/п майстрам
- складання та ведення клієнтської бази даних
- робота з клієнтами

Секретарь - референт со знанием английского языка

з 08.2004 по 03.2006 (1 рік 8 місяців)
ЗАО "Ганза - Украина", Днепропетровск (строительные материалы)

составление графика работы руководителя
работа на ПК
бронирование авиа;ж/д билетов
перевод писем, договоров, переговоров

Освіта

Университет им.Альфреда Нобеля

Деловой иностранный язык, Днепропетровск
Вища, з 1999 по 2004 (5 років)

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Преподаю английский язык (частные уроки)
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Ведення документації
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Організованість
• Ведення CRM
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

- Комунікабельна
- Активна
- Ініціативна
- Складання звітності
- навички роботи з розрахунково-касовим апаратом
- ведення розрахунково-касової документації
- ведення переговорів
- впевнений користувач ПК та мережі інтернет
- навички роботи в програмі 1С.
- швидко навчаюсь
- готова до відряджень (тривалість не має значення)
- орієнтована досягнення результатів
- досвід роботи у сфері обслуговування понад 10 років

Водійські права категорії В