Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2326677/

Досвід роботи

Керівник контакт-центру

з 06.2025 по нині (9 місяців)
АТ "Скай банк", Харків (Фінанси, банки, страхування)

- організація та управління операційною діяльністю контакт-центру (вхідні та вихідні дзвінки, чати, email);
- навчання та розвиток співробітників, проведення регулярних 1-to-1 та оцінок;
- підбір, навчання та адаптація нових співробітників;
- планування графіків роботи та відпусток;
- аналіз показників ефективності роботи, підготовка звітності та впровадження покращень;
- розробка та оптимізація бізнес-процесів контакт-центру;
- забезпечення високої якості обслуговування клієнтів і дотримання стандартів сервісу;
- робота з ескалаціями та складними кейсами клієнтів;
- взаємодія з іншими підрозділами банку для покращення обслуговування клієнтів;
- моніторинг та аналіз транзакцій, здійснених за допомогою платіжних карток банку на предмет ризиковості та шахрайства;
- контроль дотримання внутрішніх політик та нормативно-правових документів.

Головний спеціаліст відділу клієнтської підтримки (контакт-центр)

з 06.2018 по 06.2025 (7 років)
АТ "Скай банк", Харків (Фінанси, банки, страхування)

- консультування потенційних та існуючих клієнтів щодо продуктів та послуг банку в телефонному режимі (вхідні та вихідні дзвінки), чат (Jivosite, Viber, Telegram);
- блокування платіжних карток, зняття лімітів, формування виписки тощо.
- моніторинг та аналіз транзакцій, вчинених за допомогою платіжних карток банку на предмет ризиковості та шахрайства;
- виконання функцій відділу стягнення кредитної заборгованості;
- активне залучення клієнтів, проведення опитувань.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів роздрібного та малого бізнесу (КЦ)

з 10.2014 по 05.2018 (3 роки 8 місяців)
АТ "Сбербанк", Харків (Фінанси, банки, страхування)

- надання інформації існуючим та потенційним клієнтам про банківські продукти та послуги за допомогою телефонних контактів (робота на вхідній та вихідній лінії);
- виконання функцій відділу підтримки (блокування платіжних карток, зняття лімітів, перевипуск карток, формування виписки тощо);
- продаж та просування продуктів, послуг Банку (кредити, депозити, перекази, платіжні картки, управління рахунками через інтернет, пакети та ін.);
- активне залучення клієнтів, проведення опитувань;
- робота з програмним комплексом Банку (CRM Siebel, UPConline, ISCard, Б2 тощо).

Головний державний ревізор-інспектор

з 12.2013 по 07.2014 (8 місяців)
Спеціалізована державна податкова інспекція з обслуговування великих платників у м. Донецьку, Донецьк (Фінанси, банки, страхування)

- супровід та консультація великих платників податку з питань адміністрування, нарахування та сплати податків;
- позапланові перевірки юридичних осіб;
- планові документальні перевірки фінансово-господарську діяльність підприємств юридичних.
- контроль за правильністю оподаткування, нарахування податків та зборів;
- контроль за своєчасністю подання відповідними платниками податкових декларацій, розрахунків, забезпечення перевірки правильності та повноти їх складання;
- аналіз причин та здійснення оцінки фактів порушень законодавства про податки при їх розрахунку;
- застосування до платників фінансових санкцій, адміністративних штрафів.

Освіта

Донецький Державний Університет Управління

Обліково-фінансовий, Банківська справа, Донецьк
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Магістр

Додаткова освіта та сертифікати

Курси англійської мови: "American English Center"

c 07.2017 по 12.2017

Знання і навички

• MS Office
• Пользователь ПК
• Adobe Photoshop
• CSS
• HTML
• Пользователь Internet

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Особисті якості:
- працьовитість
- відповідальність;
- цілеспрямованість;
- прагнення підвищення рівня знань;
- навчання;
- уважність;
- вміння працювати з великим обсягом інформації;
- планування робочого часу;
- готовність до відряджень;
- доброзичливість.