Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2336426/

Досвід роботи

Керівник СПіР

з 11.2024 по 06.2025 (8 місяців)
Фенікс Груп-ДП, ТОВ, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Керувала службою прийому та розміщення в котеджному комплексі на 126 котеджів та 30 номерів. Забезпечувала координацію роботи фронт-офісу та взаємодію між усіма операційними підрозділами комплексу.

Основні досягнення та обов’язки:
- управління командою до 10 співробітників;
- організація роботи служби прийому та розміщення відповідно до стандартів сервісу;
- координація взаємодії між рецепцією, хаускіпінгом, рестораном та технічною службою;
- супровід корпоративних та VIP-гостей;
- організація групових заїздів та спеціальних подій;
- контроль касової дисципліни та операційних процесів;
- розробка внутрішніх інструкцій, чек-листів та алгоритмів роботи;
- участь у підборі, адаптації та навчанні персоналу.

Старший адміністратор

з 06.2024 по 12.2024 (7 місяців)
Phoenix Relax Park - Котеджі, Апарти, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Координувала роботу фронт-офісу комплексу на 126 котеджів та 30 апартаментів. Забезпечувала безперебійну роботу служби прийому та розміщення та взаємодію між усіма підрозділами.
- організація роботи зміни;
- контроль виконання стандартів сервісу;
- вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
- супровід групових заїздів;
- контроль касової дисципліни;
- наставництво нових співробітників.

Guest Relations Manager

з 08.2023 по 06.2024 (11 місяців)
Phoenix Relax Park, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Відповідала за якість обслуговування гостей та персоналізований сервіс у готельному комплексі.
- супровід гостей на всіх етапах перебування;
- робота зі зверненнями, скаргами та складними ситуаціями;
- контроль рівня сервісу та зворотного зв’язку;
- організація індивідуальних програм відпочинку та спеціальних заходів;
- взаємодія з усіма службами комплексу для забезпечення високого рівня обслуговування.

Менеджер з туризму

з 03.2020 по 03.2023 (3 роки)
ОЛЛ Тревел груп, Київ (Туризм)

Працювала з індивідуальними та корпоративними клієнтами у сфері туризму, супроводжувала клієнта на всіх етапах - від підбору послуг до фінансового закриття.

Ключові обовʼязки:
- підбір та бронювання готелів і транспортних послуг по Україні;
- консультація та супровід корпоративних клієнтів;
- оформлення страхових полісів для виїзду за кордон;
- формування, перевірка та контроль щомісячних рахунків за надані послуги;
- робота з клієнтськими запитами, змінами та нестандартними ситуаціями.

Начальник служби прийому та розміщення

з 01.2017 по 12.2019 (3 роки)
Рейкарц Хотел Менеджмент, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові обовʼязки:
- організація та контроль роботи служби прийому та розміщення;
- управління персоналом підрозділу (адаптація, графіки, контроль виконання стандартів);
- планування та контроль бюджету підрозділу;
- матеріально-технічне забезпечення служби;
- координація взаємодії між підрозділами готелю;
- обробка запитів та організація конференцій;
- участь у підборі персоналу.

Адміністратор рецепції

з 07.2015 по 05.2017 (1 рік 11 місяців)
Оптима Reikartz, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- заселення та виселення гостей, робота з бронюваннями;
- консультація гостей щодо інфраструктури та послуг готелю;
- робота з касовою дисципліною та розрахунково-касовими операціями;
- прийом і обробка телефонних звернень;
- контроль готовності номерного фонду до заїзду;
- вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій з гостями.

Освіта

ЧДТУ

Туризмознавство, Черкаси
Вища, з 2015 по 2017 (2 роки)

ЧДТУ

Факультет економіки та управління, туризм, Черкаси
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Отримала досвід особистих подорожей;
Практику в готелях закордоном;
Творчий підхід до роботи;
Уміння ставити цілі, та прагнення до розвитку.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Email
• MS Outlook
• CRM
• Графічні редактори
• SERVIO
• Навички ділового листування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Керівник служби прийому та розміщення з понад 9-річним досвідом у готельно-ресторанному бізнесі. Досвід управління командами фронт-офісу, координації роботи операційних підрозділів, організації корпоративних та VIP-заїздів, контролю стандартів сервісу і касової дисципліни. Працювала в готельних комплексах великого формату до 156 одиниць розміщення. Вмію організовувати ефективну взаємодію між службами, оптимізувати робочі процеси та підтримувати високий рівень сервісу для гостей.