Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2341084/

Досвід роботи

Регіональний керівник

з 02.2026 по 06.2026 (5 місяців)
Бролія, ПП, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

* Координувала операційну діяльність шести магазинів, забезпечуючи стабільну роботу та виконання корпоративних стандартів.
* Підтримувала розвиток магазинів, аналізувала показники ефективності, визначала зони для покращення та впроваджувала необхідні зміни.
* Підбирала, адаптувала та навчала працівників , супроводжувала їхній професійний розвиток.
* Контролювала виконання ключових показників ефективності (KPI): товарообіг, середній чек, конверсію, втрати, продуктивність персоналу та інші операційні показники.
Забезпечувала дотримання корпоративних стандартів мерчендайзингу, сервісу, касової дисципліни та операційних процесів.
Проводила регулярні аудити магазинів, надавала керівникам зворотний зв'язок та контролювала виконання .
* Взаємодіяла з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення робочих питань та забезпечення безперебійної роботи магазинів.

Керуюча магазином

з 07.2024 по 09.2025 (1 рік 3 місяці)
LPP/Sinsay, Житомир (Роздрібна торгівля)

Повне операційне управління магазином: планування, персонал, продажі, касова дисципліна, інвентаризації.

Контроль виконання планів продажів, витрат і маржі; аналіз KPI (оборот, середній чек, плинність).

Формування та розвиток команди (до 10 осіб): підбір, адаптація, навчання, мотивація.

Забезпечення стандартів візуального мерчандайзингу, сервісу та чистоти.

Робота з логістикою, залишками та замовленнями для підтримання оптимального товарообігу.

Взаємодія з орендодавцями та центральним офісом; підготовка звітності та аналітики.

Застосування принципів Lean-менеджменту: оптимізація процесів, усунення втрат, впровадження стандартів роботи (чек-листи), покращення якості сервісу та продуктивності команди.Маю реальний досвід підвищення ефективності роботи магазину/підрозділу за рахунок систематизації операцій та даних.

Досягнення:
Забезпечила стабільне виконання планів продажів у складний період.
Підвищила конверсію через оптимізацію сервісу та роботи персоналу.
Зменшила операційні втрати шляхом регулярних аудитів.
Налагодила ефективні процеси комунікації між відділом продажів, логістикою та магазином.



10+ років у роздрібній торгівлі: запуск точок «з нуля», P&L/бюджети, управління командами до 10 осіб, мерчандайзинг, інвентаризації, робота з контрагентами, скорочення витрат і підвищення маржі/обіговості.

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 12.2023 (1 рік 10 місяців)
Переїзд

Початок війни в Україні. Виїзд за кордон.

Керівник магазину, власна справа

з 08.2020 по 03.2022 (1 рік 8 місяців)
Дитячий одяг та взуття, Житомир (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

-Повний операційний та фінансовий контроль роботи магазинів.
-Закупівлі товару, переговори з постачальниками, формування асортименту.
-Організація роботи персоналу: найм, навчання, постановка задач, контроль результатів.
-Забезпечення стандартів сервісу, що збільшувало кількість нових та постійних покупців.
-Робота з клієнтськими запитами, консультації, формування замовлень.
-Управління товарними залишками та планування потреб.
-Аналіз продажів, вплив сезонності, впровадження акцій та активностей для стимуляції продажів.
-Регулярні виїзди між магазинами для контролю процесів, викладки, персоналу.

Досягнення:

Побудувала з нуля бізнес із трьома точками продажів.

Забезпечувала приріст покупців через сервіс, правильну викладку та якісний асортимент.

Оптимізувала операційні процеси — скорочення залишків і підвищення оборотності товару.

Успішно поєднувала управління командою, закупівлями та продажами.

Ведення товару та робота з клієнтами у соціальних мережах Instagram та Facebook. Підготовка контенту в програмах: InShot, Business Suite, Canva, CapCup

Пауза в карʼєрі

з 01.2019 по 08.2020 (1 рік 8 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Адміністратор магазину (керівник магазину)

з 05.2017 по 12.2018 (1 рік 8 місяців)
ЕкономКлас, мережа магазинів, Житомир (Роздрібна торгівля)

- Забезпечення безперебійної роботи магазину ( вчасна оплата оренди, комунальних послуг, строк дії договорів, витрати по магазину);
- Керування командою співробітників (6 людей), забезпечення їх ефективності та їх мотивації;
- Контроль за роботою персоналу;
- Забезпечення магазину актуальним товаром, відстеження залишків та контроль продажів;
- Робота з новим товаром: прийняття, викладка, звірка в 1С;
- Ведення та успішне закриття інвентаризації;
- Взаємодія з органами контролю, орендодавцями;
- Навчання та адаптація нових співробітників ;
- Ефективне введення в посаду продавець -касир;
- Ведення касових операцій та звітності.
Досягнення.
За час моєї роботи була зменшена плинність працівників у магазині за рахунок якісної комунікації, особистої мотивації .
На постійній основі мала укомплектований штат працівників.
Неодноразово займали призові місця Житомирського регіону по продажам та акційним позиціям.

Менеджер з продажу

з 09.2015 по 03.2017 (1 рік 7 місяців)
Ladys, Житомир (Роздрібна торгівля)

- Консультація клієнтів по асортиментному ряду‚ надання повної інформації про продукцію, допомога у виборі товарів;
- Контроль залишків на складі та заказ товару;
- Работа з внутрішньою документацією;
- Підготовка товару до продажу;
- Підтримка порядку у магазині.

Менеджер по роботі з клієнтами (помічник власника)

з 05.2014 по 04.2015 (1 рік)
Магазин еко товарів "Екологічно", Житомир (Роздрібна торгівля)

Функціонал:

*Проведення консультацій для покупців щодо асортименту (догляд, натуральна косметика, екотовари).
*Формування та супровід онлайн-замовлень: обробка заявок, уточнення деталей, контроль наявності, формування відправки.
*Підтримка та оновлення товарного каталогу на сайті: додавання описів, фото, акцій.
*Ведення клієнтської бази та підвищення лояльності: персональні рекомендації, нагадування про повторні покупки.
* Ведення комунікації з кур"єрськими службами,вирішення спірних ситуацій.

Звітність: підрахунок денних продажів, фіксація замовлень, прості Excel-звітності.

Підтримка стандартів візуального мерчандайзингу.

Досягнення:

- Підвищила рівень сервісу та швидкість опрацювання замовлень, за рахунок чого клієнти стали частіше повертатися.
- Допомогла збільшити продажі окремих категорій завдяки активним рекомендаціям і грамотному підбору товарів.
- Постійну частину адміністративних завдань власник зміг делегувати на мене, що розвантажило його та покращило роботу магазину.

Ключові навички.
Робота з клієнтською базою та побудова лояльності.
Продажі та консультації
Онлайн-замовлення (e-commerce)
Робота з сайтом/контентом
Організація процесів на торговій точці
Відповідальність, самостійність, комунікація
Аналітичне мислення (простий аналіз продажів)

Менеджер з продажу(паркетна дошка та ламінат)

з 04.2010 по 01.2011 (10 місяців)
СК - Сервис (ТЦ ГлобалUA), Житомир (Роздрібна торгівля)

1. Розвиток клієнтської бази.Формувала та розширювала базу партнерів: магазини покриттів, будівельні компанії, студії дизайну, ремонтні бригади, Проводила первинний контакт, телефонні перемовини, презентації асортименту.
Вела клієнтів по всьому циклу взаємодії: від входу в базу до регулярних замовлень.
2. Продажі та супровід замовлень
Приймала та обробляла заявки по телефону та з сайту.Підбирала продукцію під задачі клієнта та формувала комерційні пропозиції.
Контролювала логістику, наявність, терміни та якість виконання замовлень.

Досягнення.
- Розширила клієнтську базу та забезпечила стабільний потік повторних B2B-замовлень.
- Підвищила конверсію онлайн-заявок через оптимізацію описів і структури товарів на сайті.
- Скоротила час обробки замовлення завдяки впорядкуванню етапів: заявка → підбір → рахунок → відвантаження.
- Збільшила продажі ключових позицій шляхом аналізу попиту та оновлення асортименту.
- Підвищила рівень сервісу: оперативно вирішувала рекламації та зберігала лояльність клієнтів у складних ситуаціях

Продавець-консультант

з 12.2009 по 08.2010 (9 місяців)
Приватний підприємець, Житомир (Роздрібна торгівля)

​Консультування та Допомога:
​Активне вітання клієнтів і визначення їхніх потреб.
​Надання вичерпної інформації про товари (характеристики, переваги, правила використання).
​Допомога у виборі товару, який найкраще відповідає запиту клієнта.
​Презентація Товарів:
​Застосування технік продажів (про які ми говорили раніше): Up-sell (пропонування дорожчого або розширеного варіанту), Cross-sell (пропонування супутніх товарів).
​Робота зі Скарги та Поверненнями:
​Ввічливе та ефективне вирішення конфліктних ситуацій, обмін та повернення товарів згідно з політикою магазину та законодавством.
​Виконання Плану:
​Забезпечення високого рівня обслуговування для стимулювання повторних покупок.
Робота з Товаром та Торговим Залом
​Мерчандайзинг:
​Приймання, маркування та передпродажна підготовка товару.
​Розміщення товару на полицях та вітринах (забезпечення привабливого вигляду).
​Контроль за наявністю цінників та їхньою актуальністю.


​

Продавець

з 12.2008 по 11.2009 (1 рік)
ФОП, Житомир (Роздрібна торгівля)

​1. Робота з Клієнтами (Обслуговування)
​Консультування та Допомога:
​Активне вітання клієнтів і визначення їхніх потреб.
​Надання вичерпної інформації про товари (характеристики, переваги, правила використання).
​Допомога у виборі товару, який найкраще відповідає запиту клієнта.
​Презентація Товарів:
​Застосування технік продажів (про які ми говорили раніше): Up-sell (пропонування дорожчого або розширеного варіанту), Cross-sell (пропонування супутніх товарів).
​Робота зі Скарги та Поверненнями:
​Ввічливе та ефективне вирішення конфліктних ситуацій, обмін та повернення товарів згідно з політикою магазину та законодавством.
​2. Продажі
​Виконання Плану:
​Забезпечення високого рівня обслуговування для стимулювання повторних покупок.

​3. Робота з Товаром та Торговим Залом
​Мерчандайзинг:
​Приймання, маркування та передпродажна підготовка товару.
​Розміщення товару на полицях та вітринах (забезпечення привабливого вигляду).
​Контроль за наявністю цінників та їхньою актуальністю.

​Інвентаризація:
​Участь у проведенні інвентаризацій для контролю залишків.
​
​Чистота та Порядок:
​Підтримка чистоти та порядку на робочому місці та в торговому залі.
​4. Інші Обов'язки
​Знання Продукту:
​Постійне вивчення асортименту, новинок, акцій та конкурентних переваг товару.
​

Освіта

Європейський університет

Спеціаліст по фінансам, Житомир
Вища, з 2005 по 2008 (3 роки)

Житомирский агротехнічний коледж
Спеціальність: фінанси
01.09.00 - 30.06.2003

Додаткова освіта та сертифікати

Цифрограм 1.0 для громадян

2025р.

HR- спеціаліст

2025

Знання і навички

• Підвищення лояльності та повторних продажів
• SKU- менеджмент
• Контент-менеджмент
• E-commerce operations
• Уміння організувати свій робочий день
• Стратегічне мислення
• Навчання команди
• Орієнтація на результат
• Управління командою
• Management of E-commerce projects
• Google Sheets
• MS Excel
• LEAN management
• Управління бюджетами
• Управління репутацією бренду
• Аналіз продажу
• Урегулювання конфліктів
• Знання касової дисципліни
• Контроль залишків
• Підбір персоналу
• Відкриття ТТ
• Користувач 1С
• Управління магазином
• Водійські права кат. B
• Інвентаризація
• Ведення CRM
• Розвиток продажу
• Уміння аналізувати
• Здатність до навчання
• KPI
• Операційні процеси
• Ведення переговорів

Знання мов

Англійська — початковий

Рекомендації

• Кравець Ліля Миколаївна

  Кравець Ліля Миколаївна

  Регіональний керівник, EconomClass

  Контактні дані приховані

• Сокирко Лариса Сергіївна

  Сокирко Лариса Сергіївна

  Керівник, ЛедіС

  Контактні дані приховані

• Костушевич Віра

  Костушевич Віра

  RCM, LPP Ukraine

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Маю понад 10 років досвіду в управлінні продажами та операційними процесами в роздрібній торгівлі та сервісних компаніях. Керувала магазинами та власним бізнесом, де відповідала за планування продажів, роботу персоналу, виконання планів і впровадження стандартів. Забезпечувала стабільний ріст, займалась розвитком територій, пошуком нових партнерів і розширенням клієнтської бази.
Організовувала роботу точок «під ключ»: інвентаризації, викладка товару, навчання і адаптація працівників, контроль сервісу та якості. В онлайн-напрямку вела замовлення, маркетинг та оптимізацію асортименту.
Відзначаюсь відповідальністю, системним мисленням і орієнтацією на результат. Маю сильні навички аналітики продажів, управління командою, оптимізації витрат та операційної ефективності.

ТРЕНІНГИ :
-ABC Management. Ефективна комунікація
- Навички ефективної комунікації

Я мама трьох дітей (14р ,6р. та 5р) — це найкраща школа тайм-менеджменту, стресостійкості й відповідальності.

Додаткова інформація:
Відмінні комунікативні навички, вміння знаходити підхід до людей, відповідальна, цілеспрямована, без шкідливих звичок.

Юлія Коваленко
Дата рождения: 15.08.1984
Адрес: г. Житомир
Семейный статус: заміжня,
Моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)