Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2384018

Досвід роботи

Адміністратор

з 08.2022 по нині (1 рік 8 місяців)
Приватний дитячий садок «Бамбінос Кідс», Київ (Освіта, наука)

Обов’язки:
- Робота з батьками. Спілкування, вирішення конфліктних ситуацій, підтримка батьків під час адаптації дитини, інформування щодо нових подій.
- Зустріч дітей та віддача батькам після садочку, допомога у режимних моментах за необхідністю.
- Робота із співробітниками. Спілкування, вирішення конфліктних ситуацій, допомога у вирішенні питань, інформування щодо нових подій.
- Продаж послуг. Робота по телефону та віч-на-віч, та ділова переписка. Запрошення нових клієнтів на екскурсії, проведення екскурсії, запрошення на стажування.
- Прийом платежів за послуги, слідкування за вчасністю оплат.
- Ведення клієнтської бази, участь у проведенні рекламної кампанії садочку, різних свят тощо.

Адміністратор

з 05.2019 по 05.2022 (3 роки)
Приватний дитячий садочок «Tarame», Київ (Освіта, наука)

Обов’язки :
- привітання дітей та батьків;
- робота із запитами батьків,
- ведення соцмереж (Instagram, Facebook),
- створення сприятливої ​​та доброзичливої ​​атмосфери для відвідувачів,
- підтримка високого рівня сервісу,
- організація закупівель (продукти, методичні матеріали),
- прийом платежів, ведення первинної бухгалтерії, звітність власнику,
- загальна координація роботи дитячого садка протягом робочого дня;
- узгодження роботи педагогів, коригування розкладу;
- контроль за матеріально-технічним станом дитячого садка;
- ведення клієнтської бази;
- запобігання конфліктним ситуаціям;
- організація свят та дозвілля.

Менеджер по работі з клієнтами (дистанційно)

з 03.2016 по 10.2017 (1 рік 7 місяців)
Магазин сувенірної продукції, Москва (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

- обслуговування клієнтів: ведення переговорів, підтримка відносин через інтернет, обробка дзвінків, заявок; зміцнення ділових зв'язків, що вже зав'язалися, шляхом формування особливих умов для клієнта, надання знижок, подякових дзвінків, листів.
- відстеження замовлень та доставок.
- робота з відділом логістики (контроль роботи кур'єрів, погодження термінів та способів доставки).
- Перевірка оплати товарів.
- налагодження зворотного зв'язку з клієнтами (вивчення їхніх вимог до товарів), встановлення причини незадоволеності клієнта спільною роботою, аналізування претензій клієнтів та вжиття заходів щодо їх вирішення та збереження ділових зв'язків.

Оператор call-centre (дистанційно)

з 01.2014 по 04.2016 (2 роки 3 місяці)
RocketProfit, Днепропетровск (Партнерська програма дропшипінгової мережі)

Обов'язки:
- підтвердження замовлень;
- виконання планів продажу;
- консультування про наявність товару;
- консультування про терміни та час доставки;
- надання технічної та інформаційної підтримки клієнтам, підтримка рекламних акцій.

Освіта

Нікопольський Центр Професійної Освіти

Оператор комп’ютерного набору, Нікополь
Середня спеціальна, з 2011 по 2014 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

«Управління персоналом в дитячому проекті» - Семінар-Практикум

2020, 2 дні (16 годин)

"ТЕХНІКА ТА ПСИХОЛОГІЯ ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ ОПЕРАТОРІВ CALL-ЦЕНТРУ" - тренінг

2015, 2 дні (16 годин)

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Ввічливість та адекватність. Вміння працювати в команді, вміння знаходити ефективні рішення у режимі багатозадачності. Висока стресостійкість, відповідальність, наполегливість, доброзичливість, здатність будувати добрі стосунки з людьми.