Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Head of Support

з 08.2022 по 05.2024 (1 рік 10 місяців)
Worksection, Київ (IT)

Розвиток відділу технічної підтримки в онлайн-чатах та тікетах, робота з
відгуками.
Запровадження звітності, створення систем контролю якості.
Впровадження, налаштування та адміністування сервісів, впровадження та оптимізація бізнес-процесів.
Організація самообслуговування через FAQ.

Керівник акаунт-відділу

з 08.2018 по 05.2022 (3 роки 10 місяців)
Dnipro-М, Київ (Роздрібна торгівля)

- Запуск і розвиток підрозділів продажів та підтримки в онлайн-чатах і месенджерах, обробки відгуків, комунікацій в соцмережах, роботи з негативним клієнтським досвідом.
- Формування і оптимізація організаційної структури, підбір, навчання, та планування розвитку співробітників.
- Розробка систем KPI і мотивації. Запровадження сервісів, створення і оптимізація бізнес-процесів.
- Запровадження звітності, створення систем контролю якості.
Участь у стратегічному плануванні та розвитку компанії.

Менеджер сектору якості та верифікації

з 09.2014 по 07.2018 (3 роки 11 місяців)
EVO.company, Київ (IT)

- Оцінка якості обслуговування менеджерів з продажу B2B продукту.
- Підтримка клієнтів по телефону і електронній пошті.
- Виявлення та аналіз системних порушень у стандартах і процедурах.

Освіта

Українська академія банківської справи НБУ

Економічна кібернетика, Суми
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Jira
• CRM
• Google Docs
• Google
• Zendesk
• YouScan
• Intercom

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Захоплення: книги, подкасти, чайні церемонії, розробка настільних ігор.