Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2522170/?puid=668

Досвід роботи

Менеджер з моніторингу якості дзвінків та дотримання скриптів

з 02.2025 по 07.2025 (6 місяців)
Водоп'янова Р.М., ФОП, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Компанія "Prosales" віддалений відділ продажу інфопродуктів для блогерів та експертів.

- Прослуховування та аналіз дзвінків команди.
-Оцінка дзвінків -перевірка дотримання скриптів,( надання рекомендацій щодо структури скрипта,додавання додаткової інформації),виявлення відхилень в роботі менеджера та надання рекомендацій задля покращення роботи менеджера/менеджерів.

Спеціаліст із аудіоконтролю

з 01.2024 по 01.2025 (1 рік)
Час Газу, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

-Робота із CRM системою Bitrix та з Binotel.

-Прослуховування вихідних/вхідних дзвінків менеджерів з продажу послуг по встановленню та обслуговуванню ГБО на станціях компанії.

-Виставляння оцінки згідно критеріїв і чек листу компанії, оцінювання клієнтоорієнтованості менеджера та його роботи із клієнтами,ведення звітів у гугл таблиці.

-Виконання інших проектних робіт у відділі контролю якості.

Менеджер відділу контролю якості дзвінків

з 08.2019 по 04.2020 (9 місяців)
ФОП Лукеріна А.А., Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Прослуховування дзвінків операторів call- центра.
-Виявлення порушень відносно встановленого компанією скрипта продажів (додаткові продажі,робота із запереченнями,клієнтоорієнтованість).
-Звітність щодо якості роботи операторів компанії.

Модератор

з 05.2016 по 11.2019 (3 роки 7 місяців)
Ukr.net, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

-Робота із адмін панелю сайта.
Оперативна обробка новин від сайтів партнерів.
-Відбір і розміщення новин згідно розділам/підрозділам/регіону,та видалення новин,які порушують правила розміщення.

Матчер(контент-менеджер)

з 10.2015 по 04.2016 (7 місяців)
Competera, Дистанційно (IT)

1)Пошук та перевірка товаів по моделям на сайтах інтернет-магазинів по підготовленому списку завдань.
2) Перевірка цін у сайтів конкурентів та збереження інформації згідно із замовленням/завданням.
2)Робота із адмін панелю сайта через особистий кабінет.

Додаткова освіта та сертифікати

Територія грумінгу/ курс професійного грумінгу+практика

2023,1,5 місяці

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь Internet
• Редагування текстів
• Грумінг собак
• Креативний грумінг
• Фарбування шерсті
• Дисциплінованість
• Організованість
• Доброзичливість
• Чесність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Вологе прибирання
• Прибирання приміщень
• Сухе прибирання

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Телеграм для зв'язку:@Ol_Ki4