Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2603867/

Досвід роботи

Аналітик даних

з 09.2024 по нині (2 роки 2 місяці)
Промавтоматика (Вінниця), Дистанційно (Енергетика)

Обов'язки:
- Побудова звітів і дашбордів у Zoho Analytics для підрозділів компанії та керівництва.
- Написання SQL-запитів (Query Tables, UNION ALL, Lookup-зв'язки) для об'єднання даних із модулів CRM: ліди, угоди, дзвінки, замовлення, завдання, зустрічі тощо.
- Адміністрування Zoho One: CRM, Analytics, Campaigns.
- Автоматизація бізнес-процесів у Zoho CRM: Deluge-функції, Workflow Rules, Blueprints, Layout Rules, Client Scripts, Zoho Flow.
- Контроль якості даних у CRM: імпорт, очищення, коректність джерел лідів.

Досягнення:
- Розробив 50+ дашбордів і звітів у Zoho Analytics для відділу продаж, відділу маркетингу, інженерної та сервісної служб і керівництва: воронка конверсії, швидкість реакції на ліди, прострочені активності, планування завантаження інженерів, середньозважена рентабельність тощо.
- Налаштував передачу офлайн-конверсій із Zoho CRM у рекламні кабінети Meta та Google Ads, що дало змогу оцінювати рекламу за реальними угодами.
- Налаштував 30+ автоматизованих процесів, що поєднують Zoho з Jira, Microsoft 365 і Telegram.
- Імпортував і структурував базу контактів і контрагентів; налаштував у CRM роботу кей-акаунт-менеджерів із ключовими клієнтами.
- Автоматизував кваліфікацію лідів і розподіл між менеджерами за напрямами, а також облік причин відмов.

Head of CRM

з 06.2023 по 08.2024 (1 рік 3 місяці)
Доброград, група компаній, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов'язки:
- Супровід і доопрацювання CRM-системи компанії.
- Впровадження і супровід сервісів Microsoft365, Worksection.
- Побудова аналітичних звітів для відділів маркетингу, продажу і керівництва.

Досягнення:
- Перевів компанію на нову CRM (KeyCRM): повний експорт та імпорт даних, налаштування бізнес-процесів, воронок продажу, автоматизацій, телефонії та месенджерів, сервісів розсилок.
- Розробив і розгорнув на хостингу компанії власний веб-дашборд (HTML/JavaScript) зі щомісячною аналітикою лідів: кількість, джерела та вартість ліда за проєктами; дані — з KeyCRM і Binotel.

Аналітик бізнес-процесів CRM

з 08.2021 по 12.2022 (1 рік 5 місяців)
Холдинг "Шериф", Київ (Охорона, безпека)

Аналіз, доопрацювання, розробка і впровадження бізнес-процесів в CRM.
Побудова інтерактивних дашбордів PowerBI (робота з великими масивами даних в SQL, PowerQuery)

Адміністратор CRM, системний адміністратор

з 03.2016 по 08.2021 (5 років 6 місяців)
ЖК "Покровський", Ірпінь (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Адміністрування та інтеграція СРМ-систем (BPM'Online, AMO-CRM);
- Складання і ведення всієї звітності направлення Маркетинг/Продажі. А також робота з бюджетом - складання, контроль виконання та звітність;
- Побудова дашбордів (Google Data Sudio);
- Веб-аналітика (Google.AdWords);
- Адміністрування і
програмування (частково) веб-сайту і лендінгів;
- Верстка адаптивних e-mail листів для розсилок;

Менеджер з підтримки клієнтів

з 02.2014 по 07.2014 (6 місяців)
АТ "Дельта-Банк", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Консультування і допомога клієнтам із питаннями щодо їх рахунків у банку, по руху коштів на їх рахунках, а також по всій продуктовій лінійці банку (кредитні, депозитні і т.і.)

Освіта

КА "Шаг"

Розробка програмного забезпечення, Київ
Незакінчена вища, з 2014 по 2017 (3 роки)

Європейський університет

Фінанси/Управління інноваційною діяльністю, Київ
Вища, з 2006 по 2013 (7 років)

Закінчив курс "Швидкий старт в Java" та "Основи Web-програмування"

Додаткова освіта та сертифікати

"Быстрый старт в Java"

2012, 3 міс

"Основи Web-програмування"

2012, 3 мес.

Компьютерна академія ШАГ

2014 год

Аналітик даних + AI

2026, 8 місяців

Знання і навички

• Zoho Analytics
• Zoho CRM
• MS Excel
• SQL
• MS Power BI
• Power Query
• CRM
• AmoCRM
• Creatio
• OneBox
• Terrasoft CRM
• Швидкий набір тексту
• Jira
• MySQL
• Написання ТЗ
• Confluence
• Оптимізація бізнес-процесів
• Postman
• Zoho Flow
• Deluge

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній