Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2636958/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 08.2019 по 09.2024 (5 років 2 місяці)
Alpha Cars, Київ (Автобізнес та автосервіс)

- збудував роботу відділу з нуля;
- написав сценарії роботу, як в телефонній розмові, так і в месенджерах;
- розробив "власну техніку продажів для відділу"
- розробив програму лояльності;
- розробив сітку мотивації;
- розробив методику залучення нових клієнтів
- вийшов на новий рівень у продажах (угоди від 10 000 до 300 000 $)
Плюс до всього:

- особисті продажі завжди на рівні;
- ведення клієнтів + ​​робота в СРМ;
- укладання угод з ключовими і не тільки клієнтами.
- дізнався багато чого про машини
У результаті отримав повну свободу дій та подальшу роботу зі своїми клієнтами.

PS: на машині їздити не вмію, прав не маю :)

Руководитель КЦ

з 05.2019 по 08.2019 (4 місяці)
Небесна Криниця, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Координація роботи контакт-центру;
• Контроль за виконанням запитів, надання зворотного зв'язку, вирішення спірних питань;
• Виконання показників обслуговування абонентів;
• Оптимізація бізнес процесів та ресурсів;
• Розробка сценаріїв спілкування з клієнтами;
• Підбір, навчання та мотивація персоналу;
• Прослуховування та оцінка якості дзвінків операторів, згідно з затвердженим чек-листом;
• Моніторинг якості введення даних у базу даних;
• Заповнення стандартних форм за результатами оцінки операторів;
• Своєчасна передача даних за результатами оцінки працівникам компанії;
• Надання зворотного зв'язку за результатами прослуховування як в індивідуальному порядку, так і на групових зборах.

Project-менеджер

з 04.2018 по 04.2019 (1 рік)
1+1 media, Київ (ЗМІ, медіа)

Обов'язків було багато, але їх виконання завжди своєчасне та в повному обсязі!

Основні:

-Звітність: щоденна, щотижнева, щомісячна;

-Розподіл людей на навчання та в групи продажів відповідно до отриманих даних, під час проходження співбесід/тренінгів кандидатами;

-Складання планів продажів на тиждень, місяць, квартал;

-Складання планів на розвиток та покращення всієї структури продажів;

-Проведення зборів з метою підвищення доходів компанії;

-Проведення індивідуальних та групових зустрічей з партнерами та керівниками інших департаментів/компаній з метою розвитку та підвищення ефективності роботи компанії;

-Проведення переговорів з потенційними партнерами компанії з метою збільшення продажів;

-Аналіз роботи відділу продажів з наступним планом на покращення його роботи;

Sales manager

з 01.2018 по 04.2018 (4 місяці)
Vega telecom, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

B 2 B
-пошук потенційних клієнтів та виконувати заходи щодо розширення клієнтської бази;
-проводити презентації телекомунікаційних послуг компанії, вести переговори з клієнтами на користь компанії, визначати потреби клієнта, формувати комерційні пропозиції відповідно до діючих на підприємстві стандартів;
-прийом та обробка замовлень клієнтів згідно з регламентуючими документами підприємства;
-укладання договорів та оформлення інших документів;
-робота з базами даних та в інформаційних системах щодо занесення інформації та реєстраційних даних про клієнта та договір;
-контроль поточного статусу виконання договору до моменту включення послуги клієнту;
-контроль наявності рекламних матеріалів для забезпечення рекламної підтримки послуг;
-виконання індивідуальних планів продажу послуг та обладнання за кожним показником з орієнтацією на продаж високоприбуткових послуг;
-участь у реалізації проектів зі збільшення кількості продажів;
-взаємодія зі співробітниками інших підрозділів компанії з метою виконання покладених завдань;
-виконання окремих службових доручень безпосереднього керівника;
-формувати та вести робочу та звітну документацію;
-складати фінансову та іншу звітність для керівника підрозділу відповідно до чинних у компанії корпоративних стандартів складання звітності.

Project-менеджер

з 03.2016 по 01.2018 (1 рік 11 місяців)
Contact Center Kiev, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- підбір та навчання персоналу;
- розподіл завдань між працівниками;
- ведення переговорів з контрагентами та партнерами;
контроль якості роботи;
- робота з клієнтською базою, пошук та залучення нових клієнтів;
- проведення переговорів із VIP клієнтами;
- укладання договорів, угод із клієнтами;
- забезпечення виконання планових показників команди;
- звітність про роботу підлеглих;
- проведення тренінгів із продажу.

Керівник групи операторів

з 11.2015 по 02.2016 (4 місяці)
WinTrade, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- проведення навчання операторів;
- прослуховування та аналіз записів розмов, надання зворотного зв'язку операторам;
- рішення нестандартних запитів клієнтів, що надійшли під час зміни
підготовка та аналіз звітів про роботу групи;
- складання графіків роботи, ведення табеля обліку робочого часу довіреної групи;
- проведення калібрувальних сесій з операторами, для збільшення продажу та якості роботи на лінії;
- аналіз та розподіл завантаженості співробітників, контроль за дотриманням трудової дисципліни.

Спеціаліст відділення банку

з 10.2015 по 02.2016 (5 місяців)
ПАТ Банк «ТРАСТ», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування існуючих та потенційних клієнтів Банку;

Проведення презентацій для потенційних клієнтів банку по телефону з метою продажу банківських кредитних продуктів;

Інформування клієнтів щодо необхідного пакету документів для отримання кредиту;

Робота зі скаргами Клієнтів;

Підготовка звітності про виконану роботу.

Керівник групи операторів

з 03.2014 по 09.2015 (1 рік 7 місяців)
ООО «Эколл», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- управління, моніторинг та контроль роботи операторів щодо виконання поставлених KPIs на проектах;
- адаптація нових співробітників у колективі, допомога у складних та не стандартних питаннях;
- проведення навчання та надання зворотного зв'язку співробітникам групи з якості їх роботи, прослуховування дзвінків та формування звіту щодо якості обслуговування клієнтів з подальшим наданням ОС операторам;
- аналіз індивідуальної та групової статистики для того, щоб виявити слабкі місця та вжити заходів та шляхи усунення проблем;
- проведення калібрувальних сесій з операторами, для збільшення продажів та якості роботи на лінії;
- аналіз та розподіл завантаженості співробітників, контроль за дотриманням трудової дисципліни;
- робота в ПО-AgentDesktop, Сisko.

Освіта

ІМВ

Міжнародні відносини, Київ
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Office
• Пользователь ПК
• Досвід управління і продажу більше 10 років
• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Чесність

Знання мов

• Англійська — початковий
• Іврит — початковий
• Українська — просунутий

Додаткова інформація

Вмію спілкуватися з людьми.



Управління колективом чисельністю 5-50 чол.



Досвід роботи на керівній посаді, а також у продажах, уміння ефективно організувати процес роботи.



Висока працездатність, цілеспрямованість, ініціативність, комунікабельність, вимогливість, допомога у будь-яких питаннях, розуміння співробітника. Швидко навчаюсь і вмію працювати як у команді, так і сам на себе. Маю здатність спокійно вирішувати будь-які питання.



Прагну до самовдосконалення, легко беруся за нову роботу і легко навчаюся. Без шкідливих звичок.