Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2651761

Додаткова інформація

Волкова Елена Владимировна
ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Дата рождения: 23.07.1988.
Возраст: 26 лет.

Адрес: г. Харьков.
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)


ЦЕЛЬ: соискание должности «Руководитель группы/проекта» (Team Leader/Супервайзер).

ОБРАЗОВАНИЕ:
• 09.2014 - настоящий момент (заочная форма обучения) Второе высшее,Харьковский национальный университет имени В.Н.Каразина (фак-т Иностранных языков, специальность "Переводчик английского языка и литературы").
• 09.2007 - 06.2012: Высшее, Харьковский национальный университет имени В.Н.Каразина (фак-т Филологический, специальность "Филолог украинского языка и литературы").
• 09.2003 - 06.2007: Среднее специальное, Харьковское музыкальное училище имени Б.Н. Лятошинского (Музыкальное искусство эстрады, Фортепиано (исполнитель, преподаватель).

ОПЫТ РАБОТЫ:
• с 02.09.2012 – настоящее время: Руководитель отдела Quality Team (отдела качества), проект «Сбербанк» (компания «Global Bilgi» (call-центр)

Основные обязанности (опыт):
1. Коммуникация с Заказчиком (клиентом), коммуникация с TL/ UH /PM/Operations Manager/ тренерами (внутренними, внешними), FCA/другими департаментами/агентами; выполнение запросов Заказчика (клиента)/UH/PM/OM/тренеров.
2. Контроль, анализ и повышение качества обслуживание клиентов.
3. Ведение актуальной информации по продуктам на проекте.
4. Составление ежемесячного/еженедельного тестирований на знание продуктов.
5. Работа c отчётами проекта/подготовка отчётов о проделанной работе, отчёты по результатам проекта - качество (Excel), анализ показателей.
6. Прослушивание, анализ звонков.
7. Отбивка звонков, оцененных Заказчиком (клиентом).
8. Тестовые звонки + обратные связи агентам после тестовых звонков и другие обязанности.

Дополнительный опыт:
Обратные связи работающим агентам (повышение продаж/повышение качества работы); программирование (создание wiki-портала для проектов); создание презентаций (обучающий материал); проведение калибровок/рефреш-тренингов; участие в различных тренингах по тематикам: повышение продаж (знание техник продаж)/повышение личной эффективности, умение вести переговоры с Заказчиком (с клиентом); опыт проведения собраний с командами операторов.

2013 - была организатором школы качества (далее вела рефреш-тренинги в этой школе).
2013 - закончила внутреннюю школу «Школа TeamLeader» (по подготовке Руководителя группы).

• с 01.03.2012 – до 01.09.2012: менеджер по продажам, проект «Сбербанк» (компания «Global Bilgi»Телемаркетинг). Получен опыт работы в линии, навыки коммуникации, опыт активных продаж продуктов «Сбербанка», отточена дикция (грамотная русская речь).

• с 09.2011 – до 11.2011: учитель (студенческая практика в школе), Харьковский национальный университет имени В.Н.Каразина (организация структуры уроков/написание планов/проведение уроков, школьных мероприятий).
Приобретен опыт работы в команде, коммуникативные навыки.

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ: MS Windows, MS Office, Excel, Paint, Outlook, знание языка программирования html, знание программ, используемых в call-центрах, умение работать в сети Интернет.


ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ: Русский, украинский, английский (Upper-Intermediate).

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:
•Личные качества: коммуникабельность, умение решать несколько задач в сжатые сроки, уверенность в своих действиях, самостоятельность в принятии решений, быстрая обучаемость, организованность, аналитические способности, умение работать в команде, исполнительность, пунктуальность, ответственность, инициативность.
•Увлечения: английский язык, спорт, программирование, чтение книг по саморазвитию и личной эффективности.