Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2667511

Досвід роботи

Начальник ЦОА

з 03.2016 по 06.2016 (3 місяці)
ООО Интертелеком, Дніпро (Телекоммуникации, связь)

Должностные обязанности:

•Обеспечение обслуживания сотрудниками потенциальных и существующих абонентов. Контроль рабочих показателей сотрудников на предмет их соответствия рабочему графику и целевым показателям.

Координация взаимодействия и обмена информацией между сотрудниками и другими подразделениями компании

•Обеспечение подчиненных информацией, необходимой для качественного обслуживания абонентов. Управление процессом обучения сотрудников группы.

•Внесение предложений по улучшению и оптимизации процесса взаимодействия компании со своими клиентами

Менеджер по внешнеэкономической деятельности, заместитель директора по коммерческой части

з 02.2012 по 02.2013 (1 рік)
ООО "Малахит" (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

Контроль рабочих показателей сотрудников на предмет их соответствия рабочему графику и целевым показателям
•Координация взаимодействия между клиентами, поставщиками и подразделениями компании
•Улучшение и оптимизация процесса взаимодействия компании с клиентами

Успешно завершенные и сданные своевременно объекты!

Специалист сектора сопровождения электронных каналов, отдела поддержки каналов взаимоотношений

з 07.2011 по 02.2012 (7 місяців)
«Украинские Радиосистемы» ( после объединения с "Киевстар Дж. Эс. Эм.") (Телекоммуникации, связь)

Должностные обязанности:

Консультация потенциальных и существующих клиентов по e-mail относительно услуг продуктов и тарифов компании. Регистрация причин обращения абонентов. Сопровождение обращений абонентов, по которым необходим ответ от компании
Взаимодействие и обмен информацией с другими подразделениями компании
Активные и скрытые продажи продуктов и услуг компании клиентам компании. Использование техник активных и скрытых продаж.

Младший специалист, И. о. начальника сектора отдела телефонного обслуживания

з 11.2004 по 07.2011 (6 років 8 місяців)
Днепропетровский филиал Киевстар Дж.Эс.Эм. (Телекоммуникации, связь)

Младший специалист сектора телефонного обслуживания

Должностные обязанности:

Консультация потенциальных и существующих клиентов по телефону относительно услуг продуктов и тарифов компании. Сопровождение обращений абонентов, по которым необходим ответ от компании.

Внесение предложений об улучшении качества обслуживания и удобству пользования информационными системами

•Активные и скрытые продажи продуктов и услуг компании клиентам компании. Использование техник активных и скрытых продаж. Лучший продавец проекта продаж через Call Center за 2-й кв. 2009г.

И. о. начальника сектора отдела телефонного обслуживания

Должностные обязанности:

•Обеспечение телефонного обслуживания сотрудниками группы звонков потенциальных и существующих абонентов. Контроль рабочих показателей группы на предмет их соответствия рабочему графику и целевым показателям

Координация взаимодействия и обмена информацией между группой и другими подразделениями компании

•Обеспечение подчиненных информацией, необходимой для качественного обслуживания абонентов (проведение тренингов, разработка описаний новых процедур, услуг, продуктов) Управление процессом обучения сотрудников группы.

•Внесение предложений по улучшению и оптимизации процесса взаимодействия компании со своими клиентами

Освіта

ДГТУЖДТ

Управление процессами перевозок, Автоматика и автоматизация на транспорте, Днепропетровск
Вища, з 1997 по 2002 (4 роки 9 місяців)

инженер

Додаткова освіта та сертифікати

Участие в тренинге «Управление конфликтом» в рамках программы развития компетенций компании ЗАО Киевстар Дж.Эс.Эм.

2007

Окончание учебного курса «Стресс-менеджмент» в рамках программы развития компетенций компании ЗАО Киевстар Дж.Эс.Эм.

2007

Участие в тренинге «Скрытые продажи» в рамках программы развития компетенций компании ЗАО Киевстар Дж.Эс.Эм.

2008

Участие в тренинге «Генератор успеха или работай с удовольствием».

2010

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Личные качества
Я грамотный и ответственный специалист, легко осваиваю необходимый для работы объём информации и быстро и эффективно обучаю сотрудников, стремлюсь расширять свою профессиональную эрудицию, инициативна, ответственна, обладаю быстрой и адекватной реакцией на нестандартные ситуации, организаторскими способностями и творческим подходом, нацелена на результат. Умею работать с данными, обладаю аналитическими способностями. Проектный подход по жизни. Высокая обучаемость. Коммуникабельность. Стрессоустойчивость. Креативность. Целеустремленность. Наличие организаторских способностей. Стремлюсь самостоятельно предпринимать действия, а не пассивно к ним подключатся. Открыта. Общительна. Веду себя последовательно и искренно. Потенциальный лидер в команде. Способна мыслить неординарно, всегда имея нестандартное решение («генератор» идей).